El jugador del Reino Unido solicitó un reembolso seis meses antes de presentar esta queja. Aún no se ha recibido. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto".
Esta empresa me dijo hace 6 meses que me reembolsarían todos mis depósitos y no lo han hecho.
Me han ignorado durante 6 meses mediante correos electrónicos que me prohíben el chat. Nadie que quiera ayudar no podría preocuparse menos.
negarse a otorgar una comisión o regulador ADR y tener una licencia falsa y en serio no les importa cómo operan
Son una vergüenza absoluta de empresa y no pueden salirse con la suya.
Estimado ogorman365,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Es bastante habitual que los retiros o reembolsos tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Sin embargo, seis meses es más que inusual. ¿Podría aclarar en base a qué motivo le prometieron un reembolso? ¿Fue un reembolso de sus fondos depositados o alguna apuesta perdida?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buenas tardes
Se prometió un reembolso completo de todos los depósitos con esta empresa y me dijeron que tomaría de 4 a 6 meses, lo cual es una broma.
Han ignorado todas las líneas de comunicación y el equipo de chat en vivo no hace nada y te corta y prohíbe el chat.
Se acordó debido a un problema de juego y simplemente no les importa cómo operan o tratan a las personas.
Muchas gracias, ogorman365, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ogorman365,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
no responderán
No les importa su reputación y simplemente ignoran a las personas que necesitan ayuda.
Estimado ogorman365,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos, Jozef