PrincipalQuejasBilly Billion Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Billy Billion Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Importe: 500 €

Billy Billion Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/06/2023 | Caso cerrado : 05/07/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Hola equipo de Casino Guru,


Necesito su apoyo nuevamente por favor, hasta ahora 100% de éxito tan pronto como estuvo allí. Gracias


Se trata de un pago de 500 €, ya que mi depósito fue de solo 57 €, que también entregué varias veces.


desde el domingo mi cuenta esta totalmente verificada, el procedimiento fue puro acoso y realmente no recomiendo a nadie.


Tuve que cancelar el pago y luego empezar de nuevo...


500 € bancarios inmediatamente / depósito instantáneo y el pago también se otorga de forma instantánea en contraste con los otros pagos bancarios de 1 a 5 días.


Aquí se usa Nodapay y, por experiencia, el dinero está disponible después de que el casino haya iniciado el pago, generalmente de 1 a 3 horas.

cuenta.


En mi caso, el pago aún no se activa, todavía tengo la opción de cancelarlo.


obtuve 2 pagos de nodapay hoy (otros casinos recibieron ayer también) y luego viene la respuesta 😕


Entiendo completamente que puede ser frustrante esperar tanto tiempo, sin embargo, su retiro ya se está procesando. Como mencioné, el problema actualmente es con el proveedor de pago y no con nosotros, por lo que todavía estamos esperando su actualización.


no es verdad…!!

fotos incluidas.



He establecido límites y no seguiré jugando hasta que funcione el pago. Cuando hacen tanto alboroto por la primera.



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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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hace 1 año
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es definitivamente correcto, solo en los casinos donde el pago en € es más alto que el depósito en € se intenta con vehemencia para evitarlo.


se vuelve cada vez mas caotico, cuanto mas preguntas mas respuestas/excusas vienen

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hace 1 año
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Además, dado que supuestamente nodapay no es la mejor solución según el casino, ofrecí cancelar mi pago supuestamente ya confirmado (normalmente no es posible si ya se ha confirmado), cancelarlo y usar otro proveedor de banco de pago:


"Por favor, no cancele su pago. Desafortunadamente, tenemos que esperar a que el departamento responsable verifique toda la información. Le pedimos que espere. ¡Muchas gracias por su comprensión!"


  1. todo ok, verificado, iniciar pago
  2. El pago está en curso y se realizará de inmediato.
  3. El pago aún no ha sido confirmado / proceder (4to día)
  4. Declaración: El problema es del banco, el casino ha cumplido con todo, no es cierto
  5. ha estado con el departamento de finanzas respectivo durante 4 días y todavía está completamente verificado


Realmente puedes ahorrarte una molestia, es tan innecesario...


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Público
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta, mettix247. Entiendo su frustración, pero me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y espero escuchar buenas noticias sobre su retiro pronto. Gracias de antemano por su paciencia y, por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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hace 1 año
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Dime, ¿cómo está la situación?

porque yo mismo lo viví la semana pasada, cerré mi cuenta con un saldo acreedor de 400 €, poco después un correo electrónico con los datos bancarios nuevamente, y el dinero estaba allí.


¿Qué pasa si cierro mi cuenta aquí? ¿Entonces el casino tiene que pagar directamente?

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hace 1 año
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Si aún tiene fondos en su cuenta, le aconsejo que no la cierre debido al alto nivel de riesgo que implica. No hay garantía de que el casino reembolse su saldo restante automáticamente y podría ser mucho más difícil recuperar sus fondos.


¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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Público
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hace 1 año
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Hola, mettix247:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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