PrincipalQuejasBilly Billion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Billy Billion Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Billy Billion Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 21/10/2024 | Caso cerrado : 13/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Australia llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas había ampliado el período de investigación; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja había sido rechazada. Sin más comunicación, el equipo no pudo continuar con ninguna investigación sobre el asunto.

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Público
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hace 1 mes
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Estaba buscando un casino en el que no fuera necesario verificar mi identidad para hacer un retiro, así que busqué en la lista y decidí elegir Billy Billion. Me registré, deposité algunas veces y luego una, así que fui a retirar dinero de la cuenta. Ingresé los datos de mi cuenta bancaria y esperé el dinero. Fui al sitio del casino y vi que no había dinero devuelto a mi cuenta. No podía creerlo, ya que sabía que no era necesario verificar mi identidad y, si hubiera sabido que era necesario verificar mi identidad, no me habría registrado allí, ya que no tengo ningún tipo de identificación con foto y sabía que perdería el dinero que tanto me costó ganar, pero les di suficiente información, pero no tenían identificación con foto y nada más. Pero, ¿dónde estaba en la lista de efectivo donde tenía que registrarse? Así fue como los encontré.

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hace 1 mes
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Estimado needahamd,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas


PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
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Público
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hace 3 semanas
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Estimado needahamd,

Espero que te encuentres bien. Como ya ha pasado el plazo recomendado, ¿podrías informarnos si se ha recibido con éxito tu solicitud de retiro o si ha habido novedades con respecto a tu caso? Gracias por tu tiempo y espero tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
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Hola, needahamd:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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