The player from Croatia had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had informed him that delays could be due to KYC verification or high withdrawal volumes and had advised patience. After the recommended time frame passed without a response from the player, the complaint was ultimately rejected due to lack of communication.
El jugador de Croacia había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El equipo de quejas le había informado que las demoras podrían deberse a la verificación KYC o a un gran volumen de retiros y le había recomendado paciencia. Después de que transcurriera el plazo recomendado sin recibir respuesta del jugador, la queja fue finalmente rechazada debido a la falta de comunicación.
Hola, tengo una cuenta en Billy bets y gané algo de dinero allí, 1000 €. Quería retirar 500 + 500 (porque sus límites son 500/día)... y desde el 06.02 sigue pendiente en el aire sin moverse. Cuando hablo en el chat en vivo solo dicen "será pronto", "en el futuro más cercano", "espera más". Así que todavía está en el primer paso de los 5 pasos... "en revisión". Como vi sus malas críticas con problemas de no pago y que la cuenta tiene que ser verificada, también envié un correo electrónico a KYC (sin respuesta, hablando con una pared) para acelerar las cosas. Si son estafadores, ¿cómo pueden trabajar legalmente? Y es fácil abrir la cuenta y después de un minuto te piden que deposites dinero, pero cuando quieres retirar tienes que esperar y esperar... Entonces su política de 3 días hábiles no funciona, ¡por favor ayuda!
Hi,I have an account at Billy bets and I won some money there 1000€.So wanted to withdrawal 500 + 500 (becouse their limits are 500/day)...and from 06.02 it is still pending in the air without moving.When I talk on the live chat they just say "it will be soon" "in the nearest future" "wait more".So it is still on the first step from the 5steps..."under riview".As I saw their bad riviews with not paying issues and that the account has to be verified I send also an email to KYC (without answer,talking to a wall) to speed ul things.If they are scammers how can they work legaly?And it is easy tk open the account and after one minute they ask you to deposit money but when yoj want to casb out you have to wait and wait....So their policy of 3 working days doesn't work,please help!
Dear dalevucko,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
... ¡después de la captura de pantalla de mi queja en su sitio! Gracias de nuevo, ahora veremos si pagan al final 😇🥰
...after my screenshot of my complain on your site!Thank you again,now we'll see if they pay on the end😇🥰
Dear dalevucko,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear dalevucko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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