El jugador de Portugal enfrenta problemas con tiempos de retiro prolongados y soporte inadecuado por parte del casino. Solicitó la autoexclusión por correo electrónico, pero recibió respuestas sarcásticas del personal de soporte, lo que lo impulsó a exigir el cierre de la cuenta y la eliminación de datos.
Este sitio es bastante decente... Sin embargo, hay muchas cosas extrañas... Retiros que tardan semanas, soporte que parece burlarse de ti, y hace dos semanas solicité la autoexclusión por correo electrónico, lo cual es extraño porque el sitio debería tener una opción para que los usuarios decidan esto cuando quieran, sin tener que preguntarle a alguien por correo electrónico. Dicho esto, lo solicité durante tres días seguidos y entablé un intercambio de correos electrónicos con alguien llamado Manager Vicent, quien claramente estaba siendo sarcástico al enviar tres correos electrónicos preguntándome si estaba seguro de que quería proceder con la autoexclusión. Esto ya fue irrespetuoso. De todos modos, ¡quiero que eliminen mis datos y que cierren mi cuenta!
Estimado Heisen990,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta?
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola, quiero agradecerte tu respuesta! Y el resumen estuvo bien hecho... No sé si esta Dominika es una persona, pero describió bien lo que se ha hecho por correo electrónico desde esta "empresa". Después de varios, como 30 o más correos electrónicos enviados pude hacer que eliminaran mi cuenta de este sitio... pero ahora recibí otro correo electrónico de ellos diciendo que mis datos estarán con ellos durante 10 años, debido a las leyes y en el correo electrónico no cita ningún decreto ley en el que se base esto... Mira, ¡esto ya me parece muy extraño! El hecho de que una persona no tenga la autonomía de eliminar su cuenta por sí sola y tenga que solicitarlo por correo electrónico... ¡Creo que la empresa tiene malas intenciones! Te he enviado "pruebas" a tu correo electrónico Dominika.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
