PrincipalQuejasBillyBets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

BillyBets Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: Can$1.250

BillyBets Casino
Enviada: 14/01/2025 | Caso cerrado : 02/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Columbia Británica experimentó una demora en la recepción de dos retiros por un total de CAD$1250, que no se habían procesado después de 48 horas. El Equipo de Quejas reconoció el problema y le aconsejó al jugador que tuviera paciencia mientras el casino completaba el proceso de verificación KYC, que podría demorar hasta 14 días. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador con respecto al envío de documentos, la queja fue finalmente rechazada.

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Público
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Tuve 2 retiros, uno fue de CAD $ 500 y el otro de CAD $ 750. HAN PASADO 48 HORAS Y NO HE RECIBIDO MI DINERO. TAMBIÉN JUGÉ EN OTROS CASO. NO ES ASÍ.


NO ESTOY SEGURO DE CUÁNDO RECIBIRÉ MI DINERO. NO HARÉ MÁS DEPÓSITOS.

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Público
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Querido Vishalkundal,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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Público
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¿Por qué no verifican mi información? Estoy listo para enviar mis documentos. ¿Dónde los envío?


Por favor verifique mi cuenta.


Además, puedo esperar 14 días si así lo dices.


Te enviaré un mensaje de texto después de 14 días.


Gracias

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Hola, Vishalkundal:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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