Aunque el diseño de la plataforma puede ser similar, los casinos que mencionaste son propiedad de tres empresas diferentes. Como resultado, no están obligados a compartir información de los clientes entre sí. Con respecto a que los agentes de chat en vivo son los mismos, es importante señalar que los casinos suelen utilizar servicios de chat en vivo subcontratados. Estos agentes normalmente no tienen acceso a los perfiles de los jugadores y ciertas solicitudes deben dirigirse al departamento correspondiente del casino específico para su tramitación.
Además, como se mencionó anteriormente, no todas las autoridades que otorgan licencias ofrecen la posibilidad de autoexcluirse de todos los casinos que operan bajo su licencia. Es responsabilidad del jugador autoexcluirse de cada casino individualmente si es necesario.
En el caso de BillyBets Casino, cerraron su cuenta inmediatamente después de que les informó sobre su problema con el juego, lo que sugiere que actuaron de acuerdo con sus obligaciones.
Debido a las razones mencionadas anteriormente, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos y su reclamo será rechazado. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Even though the design of the platform may be similar, the casinos you mentioned are owned by three separate companies. As a result, they are not required to share customer information with each other. Regarding the live chat agents being the same, it’s important to note that casinos often use outsourced live chat services. These agents typically don’t have access to player profiles, and certain requests must be directed to the specific casino's relevant department for handling.
Additionally, as previously mentioned, not all licensing authorities offer the ability to self-exclude from all casinos operating under their license. It remains the player's responsibility to self-exclude from each casino individually if necessary.
In the case of BillyBets Casino, they closed your account immediately after you informed them of your gambling issue, which suggests that they have acted in accordance with their obligations.
Due to the aforementioned reasons, we are unable to help you get your lost deposits back and your complaint will be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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