PrincipalQuejasBillyBets Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero continúa accediendo a casinos idénticos.

BillyBets Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero continúa accediendo a casinos idénticos.

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Importe: 6.000 €

BillyBets Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/09/2024 | Caso cerrado : 18/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Grecia informó que después de informar al casino Billy Bets sobre su adicción al juego y cerrar su cuenta, descubrió que la misma empresa operaba TikiTaka, en la que accidentalmente continuó jugando. A pesar de haber admitido su adicción y haber notificado a Billy Bets, se le permitió jugar en TikiTaka, lo que indica una falta de responsabilidad hacia su autoexclusión. El Equipo de Quejas aclaró que Billy Bets cerró su cuenta inmediatamente después de su solicitud y que los casinos operaban bajo empresas separadas, que no compartían información sobre la autoexclusión. En consecuencia, se determinó que el jugador tenía que autoexcluirse individualmente de cada casino y la queja fue rechazada debido a la imposibilidad de recuperar los depósitos perdidos.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

El casino Billy Bets es el mismo que TikiTaka, Crown Play y RTBet: las salas son idénticas y los crupieres son los mismos. Informé a Billy Bets sobre mi adicción al juego y cerré mi cuenta, pero la empresa finge no saber nada de N1 Casino, donde las salas, la plataforma y los crupieres son idénticos. Es la misma empresa. Sin embargo, envié una captura de pantalla que confirmaba que había informado a Billy Bets sobre mi adicción el 24 de agosto. Sin embargo, seguí jugando en TikiTaka, donde todo es igual e incluso la misma persona responde a los correos electrónicos. Sabían que había admitido mi adicción el 24 de agosto, pero me permitieron seguir jugando en TikiTaka. Esto está permitido mientras sean conscientes de mi adicción y la misma persona lo haya admitido abiertamente en un correo electrónico. Esta es una estafa muy elaborada...

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado alexisbat,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Según nuestra información, BillyBets Casino opera con una licencia emitida por Comoras. Lamentablemente, esta autoridad de licencias no obliga a sus licenciatarios a compartir información de autoexclusión en diferentes plataformas. Como resultado, actualmente no es posible implementar una autoexclusión universal en todos los casinos propiedad de la misma empresa. El jugador debe solicitar la autoexclusión en cada casino individualmente. Si bien entendemos que este puede no ser el enfoque más favorable para el cliente, tenga en cuenta que no tenemos la autoridad para hacer cumplir las medidas de juego responsable. Estas responsabilidades recaen en las autoridades de licencias pertinentes y en los propios operadores de casinos.

¿Podría confirmarme si BillyBets Casino cerró su cuenta inmediatamente después de que les informó sobre su adicción y solicitó el cierre de su cuenta?

Gracias por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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La cuenta me la cerraron inmediatamente si. Pero luego insisto que la plataforma es la misma que tikitaka y crown play. Entonces ellos sabían que estaba jugando y me bloqueé. .

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Aunque el diseño de la plataforma puede ser similar, los casinos que mencionaste son propiedad de tres empresas diferentes. Como resultado, no están obligados a compartir información de los clientes entre sí. Con respecto a que los agentes de chat en vivo son los mismos, es importante señalar que los casinos suelen utilizar servicios de chat en vivo subcontratados. Estos agentes normalmente no tienen acceso a los perfiles de los jugadores y ciertas solicitudes deben dirigirse al departamento correspondiente del casino específico para su tramitación.

Además, como se mencionó anteriormente, no todas las autoridades que otorgan licencias ofrecen la posibilidad de autoexcluirse de todos los casinos que operan bajo su licencia. Es responsabilidad del jugador autoexcluirse de cada casino individualmente si es necesario.

En el caso de BillyBets Casino, cerraron su cuenta inmediatamente después de que les informó sobre su problema con el juego, lo que sugiere que actuaron de acuerdo con sus obligaciones.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, no podemos ayudarlo a recuperar sus depósitos perdidos y su reclamo será rechazado. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

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