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Bingo Bonga Casino - El jugador no está satisfecho con el casino.

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Bingo Bonga Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 15/11/2022 | Caso cerrado : 03/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania critica la experiencia general del casino. El casino respondió y explicó que se necesitaba un documento para que el jugador completara el proceso de verificación. El jugador manifestó que no fue posible obtener la información requerida en el formato solicitado. Luego, el casino proporcionó un ejemplo de cómo debería verse el documento y explicó dónde se podía obtener la información. Luego de esto, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Damas y caballeros


Desafortunadamente, mis ganancias no se pagan aquí.

Jugué sin bono.

Para recibir el pago, tuve que identificarme.

Inmediatamente subí todos los documentos requeridos.

Mi pago ha sido cancelado.

dice el correo electrónico, no el motivo.

El correo electrónico dice que el pago se ha cancelado y que recibiría un correo electrónico por separado que detalla el motivo.

dicho correo electrónico nunca llegó.

Luego, el juego iba y venía 6 veces, todos los días.

Nunca llegó un correo electrónico a mi solicitud.

Siempre me desanimé.

mi caso fue reenviado, etc.

Después de unos días recibí un correo electrónico.

la legitimación no tuvo éxito.

Necesito enviar una captura de pantalla de mi depósito.

Hice.

Luego se canceló nuevamente, se supone que debo tomar las capturas de pantalla en una computadora, de lo contrario no podría ver el nombre.

yo tambien.

luego se canceló de nuevo.

Después de lo que parecieron 100 solicitudes, me dijeron que la captura de pantalla no era suficiente porque no había ningún nombre en la lista de transacciones.

así lo saqué de mi celular

fotografié mi cuenta paysave varias veces.

y lo mismo también en la computadora.

debido a que no hay un nombre en la lista de depósitos de paysave, no se puede realizar el pago.

¿Qué tengo que hacer? Reescribir el programa paysave????

Después de varios días de lucha, todavía no me han pagado la cantidad.

Como de todos modos no recibiré el dinero, seguí jugando.

El curso del juego fue repentinamente completamente diferente. No importa cuántas veces jugué, no importa lo que esté en juego, era imposible ganar nada.

todo fue cuesta abajo.

con una apuesta en euros.

aunque suene inimaginable, ¡¡¡ya no era posible ganar!!!


2. Se anuncia un reembolso del 20 % en el sitio.

Después de más de 7 correos electrónicos, recibí un retiro de 20 euros.

con una fianza de más de 1000 euros.

para todos los demás depósitos, casos similares.

tienes que correr tras ellos hasta que obtengas un retiro.

Recibí otro retiro después de varios correos electrónicos, pero fue cancelado sin dar una razón.

Es imposible obtener ganancias en este casino.

y si gana una fracción de los tiempos de su apuesta, no paga.

siempre se inventan nuevas razones

porque especulan que la ganancia se minimizará de todos modos.

Me pregunto si un jugador que ganó con paysave alguna vez recibió un pago.

No soy el único que depositó en este casino a través de paysave.

por lo tanto, si deposita con paysave, no puede obtener un retiro.

porque el nombre no se muestra en la lista de transacciones.

Hice una captura de pantalla de todos los pasos.

Incluso envié el correo electrónico de confirmación sobre el depósito de Paysave como una captura de pantalla.

Todo quedó en nada.

Que tales estafadores puedan operar legalmente casinos en línea es simplemente ridículo.

Lo principal es que todos paguen debidamente sus impuestos.

Enviaré una queja por correo electrónico a todos los sitios que pueda encontrar.

también a la sede de los casinos.

publicar en todos los sitios qué estafadores son.

todos mis compañeros jugadores advierten que este sitio es un casino fraudulento.

he jugado en varios casinos

pero nunca me han estafado tan obviamente.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Ceylan2000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su método de depósito parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y una verificación exitosa? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?


¿Entiendo correctamente que se suponía que ibas a recibir un bono de reembolso del 20% de 1000€, pero en cambio recibiste 20€? ¿Podría publicar aquí un enlace al bono de reembolso que se suponía que iba a recibir? Me gustaría comprobar los términos y condiciones de la bonificación.


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola.

como pagué con paysave, quieren una transacción.

Reenvié las transacciones de paysave.

esto no fue aprobado porque no hay nombre.

Debería hacerlo a través del teléfono celular pero con la vista de la PC, entonces debería funcionar, decía.

eso es exactamente lo que hice.

Se aceptaron DNI y comprobante de domicilio.

con paysave no puede tomar una captura de pantalla de las transacciones, donde los pagos y el nombre se ven juntos.

Luego envié el correo electrónico de confirmación de paysave.

eso tampoco fue aceptado.

Les envié un correo electrónico que paysave no es posible.

no importa de qué tipo.

incluso con la aplicación no es posible crear una lista de transacciones donde también se da el nombre.

tampoco me pueden mandar un ejemplo, porque eso no es posible.

y ellos saben eso.

en ningún otro casino

tuve tal problema

Siempre he depositado con paysave.


2. La bonificación superior al 20 % de reembolso no se publicará automáticamente al día siguiente, como se describe.

Tienes que abrirte camino a través de varias estaciones.

incluso entonces no será acreditado.

más de 1 hora de tiempo de espera en el chat en vivo.

Es triste que estafadores como este puedan operar casinos en línea legalmente.

Haré todo lo posible para llevar este caso más lejos.

Todos los demás jugadores necesitan saber qué tramposos son.

Otros jugadores han reportado casos similares.

solo este casino tiene este problema.


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Público
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hace 2 años
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Así que ahora he vuelto a hacer una captura de pantalla de la página de paysave.

exactamente como lo describe el casino.

de toda la pagina de paysave con vista pc.

la captura de pantalla no fue aceptada nuevamente.

quieren una captura de pantalla de paysave de mí.

debe estar mi nombre y el depósito en una captura de pantalla.

pero no hay tal cosa.

no pueden enviarme un ejemplo.

Pero siempre pueden enviar la misma respuesta.

casout tampoco fue acreditado por los últimos 3 depósitos.

la introducción dice que se reservará automáticamente al día siguiente.

3 días han pasado de nuevo.

sin embargo, no se acreditó ningún retiro.

Esto es simplemente ridículo.

definitivamente no tiene nada que ver con una mala experiencia.

Esto es definitivamente una estafa.

a pesar de que les envié el correo electrónico de depósito, el retiro fue cancelado.

Piensan que funcionó para otros jugadores que depositaron con paysave.

en mi investigación, otros jugadores reportan exactamente la misma estafa en este casino.

Eso es definitivamente una mentira.

mi amigo también te registró allí solo por diversión.

Exactamente el mismo juego.

quería pagar algo pequeño, pero el pago se canceló debido a una legitimación insuficiente.

Exactamente el mismo juego.

quieren una captura de pantalla de paysave, etc....

No se aceptarán capturas de pantalla separadas donde el nombre y los depósitos estén separados.

Pero por qué funciona sin problemas en todos los otros casinos, tampoco me pueden responder.

tampoco quieren enviar un ejemplo de la captura de pantalla paysave correcta.

las solicitudes simplemente se ignoran.

la respuesta es siempre la misma.

Se supone que debo tomar una captura de pantalla de mi depósito.

hay que hacer algo por favor.

tales estafadores simplemente no pueden operar un casino legal.

tambien contratare a un abogado

y también informaré esto a protección al consumidor.

aunque se hayan enviado todas las condiciones necesarias, no se realizarán retiros.


Saludos

ceylan culo

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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He intentado 3 veces cerrar mi cuenta.

Lo solicité por correo electrónico.

pero mi cuenta nunca fue cerrada.

Guardé los correos electrónicos al respecto.

ahora no dejaré que se cierre más porque necesito mi cuenta como prueba.


Cálidos saludos

Ceilán A***

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por su respuesta, Ceylan2000. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Hola, Ceylan2000:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Ceylan2000, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Hola Ceylan2000,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Bingo Bonga Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Bingo Bonga Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre la verificación del jugador? El jugador ha declarado que no es posible proporcionar la captura de pantalla que ha solicitado. ¿Puede proporcionar un ejemplo de lo que se requiere?

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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¡Buenos días, señora A**** y equipo de Casino Guru!


Gracias por los comentarios sobre nuestro casino. Nos gustaría aclarar los problemas que enfrentó durante su experiencia en nuestro casino:

- la verificación es obligatoria para todos los jugadores según las normas y reglamentos de la licencia N1. Lamentablemente, no proporcionó la captura de pantalla del depósito, que cumple con los requisitos de nuestro departamento de finanzas. Ha recibido las notificaciones al respecto en su dirección de correo electrónico después de que se rechazó el retiro;

-En cuanto a los "diferentes juegos", podemos decir que no tenemos ninguna influencia en el proceso de juego. Todas las máquinas tragamonedas están licenciadas y certificadas;

- en cuanto al cashback hasta el 20%, lo has recibido automáticamente, lo emitió el sistema, solo tenías que activarlo en la pestaña Promo. Además, recibiste los bonos de tu administrador VIP;)


En caso de que tenga preguntas o solicitudes adicionales, no dude en comunicarse con su gerente VIP, está muy emocionado de brindarle su ayuda.


¡Que tengas un lindo día!


Con los mejores deseos,

Equipo VIP de Bingo Bonga Casino

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Bingo Bonga Casino,


Gracias por su respuesta. Aclare exactamente lo que se necesita del jugador para poder completar la verificación. El jugador ha manifestado que no es posible proporcionarle lo que ha solicitado. Me gustaría preguntar una vez más: ¿puede proporcionar un ejemplo de lo que se requiere para ayudar al jugador a completar el proceso, para que esto pueda resolverse?


Atentamente,

Adán

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Bingo Bonga Casino,


Gracias por aclarar aún más la situación y por el ejemplo proporcionado.


Estimado Ceylan2000,


Anteriormente indicó que intentó obtener la información utilizando la PC para iniciar sesión en la cuenta.

¿Puedo pedirle que intente esto una vez más y proporcione una captura de pantalla de cómo se ve?

¿La información no se muestra según el ejemplo proporcionado por el casino?


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ceylan2000,


Por favor responda y aborde las preguntas en mi publicación anterior. Extenderé el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que si no tenemos noticias suyas dentro de este plazo, la queja será rechazada.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Ceylan2000,


Desafortunadamente, como no hemos recibido más respuesta de usted, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

Se puede reabrir en cualquier momento.


Atentamente,

Adán

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