El jugador de los Estados Unidos ganó una rifa en el foro del casino, pero no pudo retirar las ganancias. El representante de atención al cliente dio razones inconsistentes, incluidos los requisitos de verificación y depósito. El jugador está frustrado con los términos injustos y busca ayuda. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino decidió hacer cumplir las reglas que sirven como una trampa para los jugadores ocasionales.
Este sitio web tiene términos injustos para los jugadores. Gané una "rifa" por publicar una foto en su FORO. No se ganó jugando a las tragamonedas ni a ningún juego de bingo. Solicité el pago que acaba de cancelarse sin siquiera una notificación. Me puse en contacto con WIlly G a través del chat y me dieron la solución total. Primero dijo que no estaba verificado. Bastante fácil... Tenía todos los documentos solicitados listos, así que les envié un correo electrónico. Luego dijo que tenía que haber hecho un depósito en los últimos 30 días. He depositado en este casino antes de usar Bitcoin. Eso fue a fines de marzo de 2023. Luego dijo que solo eran $10 y que se necesitaba un depósito de $25. ¡Luego dijo que el "sistema" no aceptará un depósito si el saldo supera los $ 100! ¡Y el mínimo para retirar es de $100! Entonces, básicamente, afirma que el dinero ganado fue solo para jugar en su sitio. No hay posibilidad de retirar ninguna "ganancia". Pido falta en esto y quiero que se sepa que NO juegue allí. Nunca puedes ganar. ¡Mi requisito de juego fue de $ 2700 est y el juego real alcanzado es de $ 4100! Se adjunta captura de pantalla. Y además de todo eso. Estas fueron las ganancias de un sorteo por publicar en su foro... ¡No se realizó ninguna apuesta! Si no me adhiero a los TyC, que así sea. ¿Cómo se salen con la suya? Cualquier ayuda sería apreciada.
Estimado sofáking27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que el casino se negó a pagar sus ganancias sobre la base de estos términos ?
Confirmaciones de compra
(...)
El depósito mínimo es de $25.
Los jugadores no podrán realizar un nuevo depósito si su saldo en efectivo es igual o superior a $100.
Los miembros deben asegurarse de tener un depósito registrado durante los últimos 30 días para poder retirar dinero. Si su saldo es superior a $ 100 y lo ayudamos a hacer un depósito, y sus depósitos vencieron (más de 30 días desde el depósito anterior), solo podrá retirar las ganancias que provengan de ese depósito que lo ayudamos a hacer. Todas las demás ganancias antes de este depósito se anulan. Que es lo que ha ganado mientras el depósito estaba "activo". Solo puede retirar fondos de las ganancias que provienen de un depósito activo.
Límites y términos de los retiros
(...)
A menos que se indique lo contrario, los jugadores deben tener al menos un depósito de 25+ realizado en los últimos 30 días para calificar para premios en cualquier tipo de torneo (esto incluye, entre otros: Torneos de tragamonedas, Torneos de blackjack y póquer, Misiones de tragamonedas, logros de misiones, torneos de bingo). Los premios de los torneos y las ganancias resultantes de estos premios se anularán si el jugador gana sin cumplir con la regla de los 30 días mencionada anteriormente.
¿Podría proporcionarme un enlace a la rifa en el foro del casino? ¿Cuáles fueron los Términos y Condiciones de participación en el concurso?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Así parece. Pregunté cómo obtengo un pago y me dijeron que tengo que reducir mis ganancias a menos de $100 y luego depositar no menos de $25. El mínimo para retirar es de $ 100, por lo que el pago es imposible a menos que se gane un gran premio mayor e incluso entonces dudo que paguen. Eso ni siquiera debería aplicarse a esto, ya que era un concurso con los premios sorteados para los concursantes. No se debe exigir ninguna apuesta y ¿no es ilegal exigir una compra para ganar un premio?
Aquí está el enlace
https://community.bingovillage.com/discussion/1153/3-000-home-decor-raffle-winners/p1
No hay términos y condiciones que pueda encontrar relacionados con este concurso, aparte de que tenía que haber tenido un depósito de por vida de $ 25 para participar.
Hay otra "rifa" no en su foro sino en el sitio principal. Entradas ganadas al hacer depósitos y dice que se aplican los términos y condiciones del sitio.
No creo que se aplique en mi caso. No hay nada que diga eso en ninguna parte del foro.
He cumplido con mi requisito de juego como se muestra aquí, por lo que se me debe pagar. Incluso depositaría $25 pero me dijeron que no puedo.
Gracias por tu ayuda Verónica
Supongo que no debería haber publicado información de la cuenta aquí. Redactar si es posible
Muchas gracias, sofaking27, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sofaking27,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BingoVillage Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Peter y sofaking27,
¡Espero que lo estás haciendo bien!
Para todos los tipos de ganancias, se deben cumplir algunos requisitos antes de retirar, que son, tener un depósito de $25 en los últimos 30 días (para depositar deberá tener un saldo en efectivo inferior a $100), verificar su cuenta (Envíe su Identificación o licencia de conducir, una factura de servicios públicos o extracto bancario y si deposita con una tarjeta una foto de ella que muestre solo los últimos 4 números, puede enviar los documentos a support@bingovillage.com) y cumplir con el requisito de apuesta (El requisito de apuesta está apostando su último depósito + bono 25 veces, hay una opción para deshabilitar los bonos en su depósito, pero aún necesitará apostar su depósito 25 veces), después de completar esto, puede ir a su perfil y allí verá la opción de solicitar el pago.
Estos requisitos se pueden encontrar en la sección de T&C (Ver capturas de pantalla adjuntas) 
Si tiene alguna otra duda o inquietud, háganoslo saber o comuníquese con nuestro equipo de soporte, ¡estaremos encantados de ayudarlo!
Saludos,
Equipo de Bingo Village
Descubrí que sus términos y condiciones no son como todos los otros casinos en línea legítimos. El requisito de un depósito en los últimos 30 días y, especialmente, no poder depositar cuando su saldo supera los $ 100 es absolutamente injusto y realmente muestra que su sitio no está interesado en pagar a los jugadores. Sólo recibiendo sus depósitos. Al jugar juegos de azar, uno piensa que PUEDE tener la oportunidad de ganar, incluso con la ventaja de la casa. Sin embargo, jugar según sus reglas hace que sea imposible ganar nada más que "fichas" que nunca se pueden convertir en moneda real. He enviado todos mis documentos que podría agregar. Supongo que nadie comprobó antes de responder. Dicho esto, ¡se muestra en mi cuenta que mi requisito de apuesta es de $1524,50 y mi contribución de apuesta actual es de $5584,80! Indica que mi saldo en EFECTIVO es de $ 395.79 y el saldo de BONIFICACIÓN es de $ 30.55. No tiene sentido que no pueda retirar estos dineros. Otra cosa que podría mencionar es que gané $150 en el "FORO" y eso se basó en imágenes enviadas al foro y luego seleccionadas de un grupo y al final del mes. Nada que ver con apuestas o juegos de azar. En ningún lugar de sus T&C se establece nada sobre sorteos. Podría decir que el lenguaje utilizado se refiere a este caso, pero no estoy de acuerdo. Ni siquiera sigues tus propias "reglas" porque, si el pago máximo por giros gratis, etc. es de $100. Entonces ganar $150 es imposible. Por estas razones quería hacer pública aquí la forma en que funciona este casino y servir como una advertencia a algunos jugadores, al menos, que harían mejor en jugar en otro lugar. Estoy cansado de escuchar "casinos" en línea diciendo que los jugadores solo deben jugar por "entretenimiento". Llamo una locura a eso. La motivación de los jugadores es únicamente ganar dinero en efectivo. Puedo jugar tragamonedas en cualquier número de sitios por fichas o crédito. Te llamas a ti mismo un casino, te aconsejo que revises tus reglas para ser justo y honesto. Incluso los casinos terrestres ofrecen promociones y no requieren un depósito y luego debes jugar ese depósito 25 veces antes de poder cobrar, lo cual es poco probable. El RTP no es mejor que los casinos en línea, por lo que estas "REGLAS" solo muestran que este no es un casino real y que no estamos jugando con dinero "real". Requerir la compra para sorteos es ilegal en mi país. Tal vez sea diferente para su país, pero de todos modos opera sin licencia, así que supongo que es un punto discutible. He realizado depósitos en su sitio pero no en los últimos 30 días. He jugado 5 veces más de lo requerido y todavía no puedo cobrar las ganancias. Un casino NO es lo que es este negocio. ADVERTENCIA A TODOS LOS JUGADORES
Estimado equipo de BingoVillage Casino,
Espero que se dé cuenta de que estas condiciones de bonificación son terribles y extremadamente hostiles para el usuario/jugador, incluso depredadoras. Gracias a las reglas, la impresión general del casino es, por así decirlo, "solo depósito". Recomendamos enfáticamente reconsiderar el uso de estas reglas para mantener algo de competitividad en el mercado. No puedo imaginar ningún escenario en el que los jugadores estén satisfechos con tales prácticas a largo plazo. Nuestra posición es clara: si la apuesta del bono finalizó, el jugador debería poder retirar sus ganancias. Ahora están atrapados porque no hicieron un depósito en los últimos 30 días pero, al mismo tiempo, no pueden hacer un depósito ahora porque su saldo es superior a $100. Estamos convencidos de que se debe reconsiderar la aplicación de las reglas al menos hasta que los jugadores aprendan a viajar en el tiempo para realizar depósitos 🙂.
Hola Peter y sofaking27,
Entiendo este caso y enviaré estos comentarios a nuestro equipo de administración para que puedan considerar una actualización de las reglas.
Saludos,
Equipo de Bingo Village
Bueno, eso soluciona eso entonces. Pase la pelota y luego se va. ¡Es absolutamente depredador! Me gusta el sitio, pero te obligan a depositar constantemente o no tienes ninguna posibilidad de ganar nada (eso ahora está claro). ¡Puede ser seguro decir que NO le pagan a nadie! ¿Quien lo dirá? Es curioso cómo pasaron por alto por completo el hecho de que se trataba de un sorteo y no de una apuesta. Acaban de anunciar los ganadores de MAYO y dice el nombre, cantidad ganada en EFECTIVO. ¡No sé ustedes, pero cuando dicen efectivo, eso significa que realmente pueden tenerlo en sus manos! El único requisito para el sorteo era haber hecho un depósito DE POR VIDA de $ 25 (que tengo y algo más) enviar sus fotos y decir un poco al respecto. ¡ESO ES TODO! Sin depósito dentro de los 30 días. Nada más ! ¡Advierto a los jugadores aquí que eviten este sitio por completo! no juegan limpio
Gracias al equipo de Bingo Village por pasar esta información más alto. Por favor, mantenme informado y déjame saber cuál es la posición del casino en este caso. sofaking27 debería tener la opción de retirar sus ganancias si terminaron de apostar el bono.
Hola, chicos,
Según nuestro equipo de gestión, los requisitos de retiro no se pueden actualizar ni renunciar en este caso debido a que los requisitos no se cumplieron, se establecen en los términos y condiciones, todas nuestras promociones, torneos o sorteos están sujetos a los términos del sitio. .
En este caso, las reglas de pago permanecerán como están, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Saludos,
Equipo de Bingo Village
Estimado equipo de Bingo Village Casino:
Me temo que no podemos aceptar su decisión de hacer cumplir ciegamente las reglas que sirven como una trampa para los jugadores. La queja quedará sin resolver.
Estimado sofáking27,
Desafortunadamente, parece que no podré cambiar la decisión del casino. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar y cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (http://www.gaming-curacao.com/) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
