BingoVillage Casino - Las ganancias del jugador se anulan por no cumplir con el requisito de depósito.

No pude leer ni comprender los términos y condiciones antes de hacer girar los carretes de $7 a poco menos de $300 a alrededor de $280. Entonces voy al anuncio de retiro, por supuesto, se está revisando. No hace falta decirlo, pero como no deposité $25 en los últimos 30 días, mis ganancias se anularían, me explicaron. ¿¡Umm que!?

Luego le pregunté al servicio de atención al cliente "entonces, cuando me devuelven el saldo por no calificar para el retiro, ¿a dónde va? ¿A ustedes?

Se hizo silencio por un momento y luego ella regresó con un mensaje de despedida. Luego cerré el chat inmediatamente sin mi consentimiento.

Estimado PiSpinWin,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BingoVillage Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría dar más detalles? ¿Entiendo correctamente que el casino anuló su saldo debido a apuestas altas? ¿Usaste algún bono en el casino? Estaré esperando pacientemente su respuesta.

Atentamente,

Mella

Hola nick

De hecho, esperaron hasta que llegó el momento de realizar el retiro para informarme que era necesario realizar un depósito de $25 en los últimos 30 días para realizar el retiro. Entonces me devolvieron mis ganancias y dijeron que habían sido anuladas y que ya no podían canjearlas... ¿como qué?

Se pone aún mejor. Ahora tengo $283 en mi saldo de efectivo, así que decidí que tal vez debería depositar y tal vez pueda reclamar una parte de mis ganancias. No, en absoluto porque aparece un mensaje de error que indica que mi saldo en efectivo supera los $100 y no puedo hacer un depósito en este momento... ¿vale, qué?

Ahora estoy sentado aquí sin poder retirar ni depositar con $283 en mi saldo de efectivo. Me comunico con el servicio de atención al cliente y me mencionan que necesito gastar el dinero hasta $100 para hacer un depósito mínimo de $25... Me pregunto, espera... ¿Qué?

Gané usando algo de dinero de bonificación que obtuve de un desafío hace unas semanas. Pude completar todos los niveles del desafío, lo que a su vez aumentó mi saldo de efectivo desde un saldo de bonificación a alrededor de $280 que no puedo retirar.

Los términos y condiciones de este casino son ridículos, pensé para mis adentros. Así que no sé cómo solucionar este problema, o si es posible, pero definitivamente saben lo que están haciendo. Yo llamo a situaciones como esta con los casinos "trampas de efectivo".

Hola PiSpinWin,

Si no depositó en los últimos 30 días, el casino puede anular sus ganancias. Simplemente no entiendo por qué las devolvieron al saldo del casino, ya que dudo que alguna vez las paguen ya que usted incumplió las condiciones del bono.

Recomendaría pedirle al casino que cancele el bono si desea depositar y jugar allí, pero lo más probable es que el saldo actual se anule.

Hola, PiSpinWin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Me comuniqué con atención al cliente y me informaron que gastara mis ganancias hasta que estén por debajo de $100 (como si supieran que iba a perder más de $200 en ganancias) para hacer un depósito para poder retirar dinero.

Hola PiSpinWin,

¿El casino aún le permitiría retirar sus ganancias de bonificación actuales si deposita o lo anularían de todos modos? ¿Puedes aclarar qué bono exacto usaste?

Si se tratara de un bono sin depósito, lo más común es que tengan un límite máximo de retiro (50 o 100), por lo que reducir su saldo a 100 no importaría de todos modos, ya que no podría retirar más que eso.

Hola, PiSpinWin:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Mella

Fue un bono en el juego. Acumulé casi 400 sc y cumplí con los requisitos de apuesta; sin embargo, como no deposité al menos $25 en los últimos 30 días, lo enviaron de vuelta a mi cuenta, lo que acumuló más apuestas.

No hace falta decir que nunca cumplí con esos requisitos y luego deposité cuando mis ganancias cayeron por debajo de 100 sc porque no podía retirar ni depositar hasta que mi saldo de efectivo real estuviera por debajo de 100 sc. Pero, para mi sorpresa, agregaron un bono con mi depósito del que no tenía ni idea y, por supuesto, ese bono también venía con las apuestas.

Les pedí que eliminaran el bono para poder retirar mis ganancias y, por supuesto, dijeron que no podían hacerlo. Entonces sí, forzaron un bono de depósito con apuestas de 35x en mi cuenta y rechazaron un reembolso. Cliente. El representante me puso en contacto con su gerente y ella fue aún peor: "Usted depositó de buena fe en nuestro casino, por lo que no es elegible para un reembolso". Fue tan increíble que salí del chat por correo electrónico.

Sin embargo, una pregunta: respondí a la penúltima pregunta, ¿no debería haber estado el cronómetro en el casino?

En otra nota... Este casino es como el resto, manipulado hasta el punto de que un ciego puede verlo. Disfruto de la emoción y el entretenimiento, pero si hacer trampa a los jugadores es la forma que tienen de obtener ganancias, entonces probablemente sea mejor jugar aquí y con otros juegos lo menos manipulados posible.

Hola PiSpinWin,

Parece bastante extraño que el casino tenga un límite de saldo mínimo para poder depositar. Como acumuló sus ganancias con un bono sin depósito, no entiendo por qué el casino simplemente no limita sus ganancias al monto máximo retirable y luego puede depositar. Sería mejor preguntar directamente al casino qué ha sucedido, ya que todavía no está claro, por lo que ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará de ahora en adelante.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Hola PiSpinWin,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y parece que es la misma situación o muy similar que estábamos tratando de resolver con BingoVillage Casino aquí BingoVillage Casino - La solicitud de retiro del jugador fue cancelada. (casinoguru-en.com) Lamentablemente, parece que el equipo del casino no es de mucha ayuda en tales situaciones, pero aun así me comunicaré con el casino para ver si podemos ayudarlo de alguna manera.

Nos gustaría invitar a BingoVillage Casino a unirse a la conversación.

Estimado BingoVillage Casino,

¿Cómo puede el jugador realizar un depósito de $25 o más en los últimos 30 días cuando al mismo tiempo no puede realizar un depósito porque su saldo es superior a $100? El jugador ahora está atrapado en sus reglas extremadamente hostiles para el usuario y el jugador, incluso depredadoras. ¿Qué se puede hacer para ayudar al jugador?

Hola a todos,

Respondo para arrojar luz sobre este caso. Desafortunadamente, según nuestros términos y condiciones, los jugadores necesitan un depósito de $25 o más en los últimos 30 días para calificar para un retiro. Nuestras reglas son transparentes y nuestros miembros están informados al respecto. Siempre deben verificar nuestras reglas de retiro antes de realizar un retiro para asegurarse de que sean aprobados y evitar inconvenientes.

Todo esto y más se puede encontrar en nuestra página de retiro en:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

También revisé nuestro servicio de atención al cliente que se ofrecía a PiSpinWin y no pude encontrarlo. Nuestros agentes de servicio al cliente deben responder todas las quejas y, si algo se les escapa de la cabeza, siempre pueden comunicarse con la gerencia para obtener ayuda.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado, pero desafortunadamente se requiere un depósito mínimo en los últimos 30 días para calificar para un retiro y sería de $25.

Saludos,

Florín

Gerente del servicio al cliente

Bingovillage.com

Gracias por su respuesta Florin / equipo de BingoVillage,

Reconozco que la regla que usted describió está efectivamente presente en sus Términos y condiciones. Sin embargo, me desconcierta la contradicción que presenta. Es desconcertante cómo se puede esperar que un jugador haga un depósito de $25 o más en los últimos 30 días cuando, al mismo tiempo, no puede depositar debido a que su saldo excede los $100. ¿Qué se supone que deben hacer los jugadores aquí?

Si bien reconocemos que este requisito se describe en sus términos y condiciones, no niega nuestra perspectiva de que esta regla es extremadamente hostil para el usuario/jugador y puede parecer predatoria desde el punto de vista del usuario o del jugador.

Hola Mical

Es triste, realmente me gustó jugar aquí y recientemente recibí otra sorpresa en Bingo Village. Y no poder encontrar mi registro de soporte por chat simplemente no es cierto.

Varios representantes de clientes se han contradicho entre sí al ofrecer variaciones ligeramente diferentes de las condiciones de bonificación.

Pero el más reciente fue hace un par de días cuando entré a la sala de tragamonedas para terminar con un premio mayor que estaba a punto de ganar, que era de $44 de $50 junto con nuevos desafíos adicionales. ¡NO solo me bloquearon del juego en el que estaba a punto de ganar el premio mayor, sino que me dijeron que para desbloquear sus juegos premium tenía que hacer un depósito dentro de los últimos 15 días!

Así que ahí se fue mi premio mayor de bonificación que tardó una eternidad en acumularse, pero también los juegos de desafío que tanto me gustaban... ¡¡TODO DE UNA SOLA CAÍDA!!

En serio, ¿cómo puedes sentirte cómodo tratando a las personas de esta manera? Mi única defensa es responder con vulgaridad. No es algo de lo que esté orgulloso, pero EIE (ya es suficiente). Tengo unos cuantos miles envueltos en varios casinos por el mismo tonto "¡¡Oye, te culpo a ti!!" juego.

A veces es frustrante y exasperante y desearía que se pudiera hacer más por las personas y sus casinos que operan de esta manera.

Hola Mical,

Según la administración, los jugadores deben realizar un seguimiento de sus depósitos y asegurarse de tener uno en un período de 30 días. Si tienen el saldo demasiado alto, les invitamos a retirar algunas de las ganancias para seguir depositando. Si un jugador no deposita dentro del plazo de 30 días, me temo que perderá algunas ganancias potenciales.

También contamos con un procedimiento para ayudar a los miembros activos (depósitos en los últimos 30 días) a depositar incluso si su saldo supera los $100.

Saludos,

Florín

Gerente del servicio al cliente

Bingovillage.com

Estimado equipo de Florin / BingoVillage,

Entonces, ¿qué posibilidades hay disponibles para el jugador ahora? ¿Cómo puede su ayuda beneficiar al jugador? ¿Qué medidas específicas deberían tomarse ahora mismo para permitir que el jugador inicie un retiro?

Lamento que eso sea tan falso. Incluso le pregunté al representante de atención al cliente qué debo hacer si no puedo retirar ni depositar. Él respondió diciéndome que jugara hasta que mis ganancias fueran inferiores a $100 para hacer un depósito.

Ahora bien, tenga en cuenta que en ese momento mis ganancias eran un poco más de $300, así que por frustración decidí jugar hasta que lo perdí todo, viendo que era obvio que eso era lo que querían de todos modos. Ustedes realmente me dijeron que perdiera $200 en ganancias, que hiciera un depósito de $25 para retirar $100, lo que en realidad sería $75.

No sólo es una bofetada en la cara, sino que es absolutamente exasperante saber que hay personas así en el mundo.

Y nunca me ofrecieron la opción de retirar ninguna de mis ganancias por debajo del umbral de depósito... Esto es increíble... este representante de atención al cliente realmente vino aquí y escribió esta atrevida mentira. En este punto, realmente no puedo soportar más saber que una persona (Dios sabe dónde) está literalmente escribiendo una mentira profesional para salvar las apariencias de un casino en línea obviamente corrupto.

Hola PiSpinWin y Michal,

El problema aquí fue que el jugador ( PiSpinWin ) no tenía un depósito de más de $25 en los últimos 30 días, por lo que el procedimiento para ayudarlo no estaba disponible, siendo esa la razón por la cual nuestro representante de atención al cliente no pudo ayudarlo.

Dado que el saldo del jugador era demasiado alto para realizar un depósito y debido a nuestras reglas de retiro que tenemos implementadas, la única opción era gastar el saldo ya que no podían calificar para un retiro.

Cuando nuestros miembros se encuentran en tal situación, me temo que no hay nada que podamos hacer.

Recomendamos encarecidamente depositar al menos $25+ para evitar inconvenientes. Todas nuestras opciones de depósito están limitadas a un depósito mínimo de $25, excepto bitcoin, ya que no tenemos ningún control sobre la cantidad que se nos puede enviar para un depósito.

Saludos,

Florín

Gerente del servicio al cliente

Bingovillage.com

Pueblo de bingo😯

Bien, ahora este agujero se está cavando aún más profundo. No estoy seguro de tener guardada esa transcripción, pero espero tenerla.

Su representante de atención al cliente me dijo que hice un depósito dentro del límite de 30 días pero que estaba por debajo de $25, pero espere, el depósito fue bitcoin.

Entonces, ¿estás diciendo que si era bitcoin entonces el monto del depósito no importaba?

Porque eso es lo que suena

Hola PiSpinWin ,

Desde nuestro punto de vista la situación es sencilla. No calificaste para un retiro porque no tuviste un depósito de más de $25 en los últimos 30 días. Consulte siempre los términos y condiciones del proceso de retiro antes de realizar un depósito.

Nuestra página de términos y condiciones es pública y se puede acceder a ella en cualquier momento. También marcó la casilla "Estoy de acuerdo con los términos y condiciones" cuando se registró en el sitio, lo que significa que era plenamente consciente de que si no tiene un depósito de más de $25 en los últimos 30 días no calificaría para retiros.

Saludos,

Florín

Gerente del servicio al cliente

Bingovillage.com

Pueblo de bingo

Ustedes son los que tienen el dinero y los términos y condiciones injustos, así que desde su punto de vista sería simple porque no son ustedes los que se están burlando.

Estimado equipo de Florin / BingoVillage,

Como se indicó anteriormente, entendemos que esta estipulación se describe en sus términos y condiciones. Sin embargo, no podemos respaldar su decisión de aplicar reglas rígidas que son muy desfavorables para los usuarios y esencialmente funcionan como un obstáculo para los jugadores. No me he encontrado con una regla tan poco amigable para el usuario en ningún casino de buena reputación o de mayor calificación. Lamentablemente debemos cerrar la denuncia por considerarla no resuelta.

Estimado PiSpinWin,

Lamentablemente, como puede verse, el equipo del casino no es de mucha ayuda para ofrecerle ninguna solución a su problema; en cambio, tienen la intención de aplicar una regla injusta que nosotros, como entidad que intenta presionar a los casinos para que creen un trato justo. entorno de juego, no puedo aceptar. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar y cambiar su posición, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja ( info@gaming-curacao.com ). La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( michal.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos