El jugador de Canadá solicitó un retiro más de dos semanas antes de presentar esta queja. Las ganancias han sido pagadas.
Solicité un retiro hace más de 2 semanas, no he oído nada del casino. He enviado varios correos electrónicos (no tienen chat en vivo) pero todavía no hay respuesta. Los únicos correos electrónicos que recibí de ellos fueron el 1 de febrero y solo me decían que mi verificación había sido aprobada, y luego otro correo electrónico el 13 diciéndome nuevamente que mi verificación había sido aprobada. No se menciona mi solicitud de retiro. Es extraño porque solicité un retiro a fines de enero (la primera vez) y ese fue por $ 2500 y se realizó sin problemas. Y mi estatus VIP es "Elite" el nivel más alto que tienen.
En la captura de pantalla adjunta del historial de mi cuenta, dice que el retiro se solicitó el día 15, pero lo solicité mucho antes. Tienen las fechas incorrectas en algunas de las transacciones.
requested a withdrawal over 2 weeks ago, i have heard nothing from the casino. I have sent several emails(they dont have live chat) but still no response. The only emails i've received from them were on feb 1 and that was just telling me that my verification had been approved, and then another email on the 13th telling me again that my verification had been approved. No mention of my withdrawal request. Its weird because I requested a withdrawal at the end of January(first time) and that one was for $2500 and that went through without any issues. And my VIP status is "Elite" the highest level they have .
On the attached screenshot of my account history, it says the withdrawal was requested on the 15th, but i requested long before that. They have the wrong dates on some of the transactions.
Estimado johnanthonypack,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? Parece que se trata de un problema técnico y la fecha que se muestra en la captura de pantalla podría ser en realidad la fecha en que finalmente se aprobó el retiro. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Dear johnanthonypack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? It seems as it is a technical issue and the date that is displayed on the screenshot might be actually the date when the withdrawal was approved finally. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Oye, muchas gracias por responderme. No hubo bonificación involucrada. Tomé el bono de primer y segundo depósito, pero eso fue antes de esta solicitud de retiro. He adjuntado una captura de pantalla de mi historial de bonos.
Hey, thanks so much for getting back to me. There was no bonus involved. I took the first and second deposit bonus, but that was before this withdrawal request. Ive attached a screenshot of my bonus history.
Muchas gracias, johnanthonypack, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, johnanthonypack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado johnanthonypack,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de BitBet24 Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador?
Dear johnanthonypack,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of BitBet24 Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please provide more information about the status of the player's withdrawal request?
Hola,
No ha habido ningún cambio en el estado de mi solicitud de retiro y todavía no he tenido noticias de nadie en el casino. Adjunto una captura de pantalla más reciente de mi solicitud de retiro.
Gracias,
Juan P.
Hello,
There has been no change in the status of my withdrawal request, and I still have not heard from anybody at the casino. I have attached a more recent screenshot of my withdrawal request.
Thank You,
John P
Estimado representante de BitBet24 Casino, gracias por la actualización.
Estimado johnanthonypack, ¿puede confirmar que ha recibido sus ganancias?
Dear BitBet24 Casino representative, thank you for the update.
Dear johnanthonypack, can you please confirm that you've received your winnings?
Dear johnanthonypack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado johnanthonypack,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Dear johnanthonypack,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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