El jugador de Canadá depositó fondos con éxito y duplicó su dinero, pero enfrenta problemas para retirarlos debido a los requisitos de KYC y al cierre posterior de la cuenta. El casino afirma que violó los términos relacionados con la metodología de "Gasto doble", lo cual ella niega.
El lunes, creé una cuenta en su sitio web y comencé a jugar a la ruleta. Después de un tiempo, deposité 15,7 mBtc y tuve la suerte de duplicarlo. Después de jugar un rato, decidí retirar algunos fondos a mi billetera, pero fue rechazado. Me pidieron que completara el proceso KYC dos veces. Proporcioné todo lo que me pidieron. Finalmente, me enviaron un correo electrónico preguntándome si tenía otra cuenta, pero no la tengo. ¿Cuál sería el sentido o el beneficio de crear varias cuentas?
Después de esperar unos días, me enviaron este correo electrónico:
Hola ****,
Gracias por completar el proceso de verificación.
Lamentablemente, la verificación de su cuenta no fue exitosa debido al siguiente motivo:
Hemos obtenido evidencia de que usted está actuando en violación de nuestros términos y condiciones.
Según la regla 7.6
7.6 Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que está utilizando la metodología de "Gasto doble", Bitcasino.io anulará todas las apuestas y ganancias. En concreto, si gana, confirma su depósito en la Blockchain e intenta retirarlo, todas las ganancias serán confiscadas y su cuenta se cerrará de forma permanente. También ejerceremos este derecho cuando se intenten actividades similares desde cualquier cuenta conectada.
Le informamos que su cuenta permanecerá cerrada y no se liberarán más fondos.
Tenga en cuenta que si intenta abrir cuentas nuevas, se cerrarán inmediatamente y sus ganancias se anularán.
Si tiene alguna pregunta sobre este proceso, no dude en contactarnos respondiendo a este correo electrónico.
Atentamente,
Equipo de seguridad y garantía del jugador
Esto es claramente incorrecto, no he utilizado ninguna técnica de doble gasto. He estado en otros sitios web de casino durante un tiempo y siempre juego después de que se confirma mi depósito en la red.
Ahora deshabilitaron mi cuenta y se llevaron todo mi dinero.
Estimada tetianalutsyshena,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, no, vivo solo aquí y nunca he jugado en bitcasino.io antes.
No he reclamado ningún bono porque bitcasino.io no me ofreció ningún bono.
No es justo afirmar que usé el método de doble gasto y cerré mi cuenta. Si revisas mi historial, puedes ver claramente que aposté sin hacer trampas y jugué después de que se confirmara mi depósito en la red.
¿Podrías compartir el hash de la transacción realizada al casino o cualquier otra prueba relevante que respalde tu afirmación? Por favor, envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Hola te envié el hash de mi deposito, cerraron mi cuenta por lo que ya no puedo consultar mi historial de juegos
Muchas gracias, tetianalutsyshena, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimada tetianalutsyshena,
Lamento mucho saber que tienes un problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Bitcasino.io a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Bitcasino.io,
He revisado los términos y condiciones y no he encontrado ningún término que mencione "doble gasto". ¿Podrías comentar al respecto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
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