Bitcasino.io - La cuenta del jugador ha sido restringida y sus ganancias han sido confiscadas.

¡Hola!

Estaba jugando con apuestas bastante altas en bitcasino y un día decidieron restringir mi cuenta y me acusaron de tener varias cuentas. Nunca he creado otras cuentas ni he abusado de ellas de ninguna manera. Les expliqué que debía haber un error, ya que eso no es posible. Un par de días después me acusaron de gastar dos veces y me confiscaron casi 4 BTC. He intentado presentar quejas en nombre de Curazao, pero dicen que bitcasino no tiene licencia de ellos. Esto no pinta nada bien, ya que el casino parece estar operando de manera ilegal y no puedo encontrar ayuda en ningún lado. Por favor, investiguen esto y aconseje cómo proceder aquí.

Querido romban,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bitcasino.io.

Tenga en cuenta que las licencias de Curazao están sufriendo cambios para unificar cuatro autoridades de licencias independientes en una sola. Sin embargo, el casino parece que ya cuenta con licencia de GCB. Si se comunicó con la licencia de Curazao incorrecta, es posible que haya recibido una respuesta desfavorable.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en la que te acusaron? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

¡Hola!

Tenga en cuenta que las licencias de Curazao están sufriendo cambios para unificar cuatro autoridades de licencias independientes en una sola. Sin embargo, el casino parece que ya cuenta con licencia de GCB. Si se comunicó con la licencia de Curazao incorrecta, es posible que haya recibido una respuesta desfavorable.

Está bien, ya veo. Pensé que el casino estaba operando ilegalmente porque Curazao dijo que no tenía nada que ver con Bitcasino.

Aquí están las respuestas a las preguntas:

¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

Era un cliente nuevo en Bitcasino, por lo que no jugué durante mucho tiempo. Mi cuenta fue bloqueada el 6 de agosto.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Jugué principalmente a la ruleta, no recuerdo si también jugué a las tragamonedas, pero tuve una gran racha en la ruleta.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No, no creo que tuviera ninguna bonificación.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en la que te acusaron? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí

Enviará las conversaciones por correo electrónico a su correo electrónico.

¡Gracias!

¡Hola!

¿Hay alguna otra información que pueda proporcionar?

Por favor, examine este caso más de cerca. No se debería permitir que el casino opere de esta manera.

Muchas gracias, Romban, por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola!

¿Qué debo hacer a continuación? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con Curazao o tengo que esperar hasta que unifiquen las licencias?

Hola romban,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Bitcasino.io a unirse a la conversación.

Estimado Bitcasino.io,

¿Podrías proporcionarme más detalles sobre las violaciones de tus reglas por parte del jugador? Por favor, envíame cualquier evidencia relevante que sustente tu afirmación sobre la violación de tus reglas por parte del jugador a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

Estimado equipo de Casino Guru:

El usuario de Bitcasino romban creó su cuenta el 08/06/2024 a las 11:15 GMT.

El 08/06/24 a las 17:52 GMT se comunicaron con nuestro Equipo de Seguridad y Garantía de Jugadores por correo electrónico para preguntar sobre un retiro rechazado. Se le pidió al usuario que pasara por nuestro procedimiento KYC (Conozca a su cliente). Esto confirmó que el usuario romban estaba usando el método de "Gasto doble", que va en contra de la regla 7.6 de nuestros Términos y condiciones:

7.6 Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que está utilizando la metodología de "Gasto doble", el Sitio web anulará todas las apuestas y ganancias. En concreto, si gana, confirma su depósito en la Blockchain e intenta retirarlo, todas las ganancias serán confiscadas y su cuenta se cerrará de forma permanente. También ejerceremos este derecho cuando se intenten actividades similares desde cualquier cuenta conectada.

La decisión final de nuestro Equipo de Seguridad y Garantía del Jugador fue cerrar la cuenta de forma permanente con devolución del depósito (1730 mBTC). Se informó al usuario sobre esto por correo electrónico y no se ha mantenido ninguna comunicación posterior.

Proporcionaremos las pruebas necesarias de forma privada.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en preguntarnos.

Atentamente

Tu equipo de Bitcasino

¡Hola!

Por favor, comprenda que nunca he hecho algo así. Debe haber un malentendido. Estoy usando el servicio Express VPN. ¿Quizás tengo la misma dirección IP que alguien que ha hecho un doble gasto?

Estoy realmente interesado en ver qué tipo de evidencia tienes porque simplemente no es posible a lo que te refieres.

Querido Michal,

Ahora hemos respondido en privado con la evidencia requerida.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros nuevamente si necesita más información.

Atentamente

Tu equipo de Bitcasino

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo Bitcasino.

Querido romban,

Después de una revisión exhaustiva de toda la información y evidencia relevante, lamentablemente debemos informarle que su queja ha sido considerada injustificada. Esta decisión se basa en una violación de los términos y condiciones del casino, específicamente en lo que respecta al uso del método de "doble gasto". Hay varios indicadores de depósitos y comportamiento de juego sospechosos que generan inquietudes sobre un posible intento de doble gasto. En particular, un factor significativo fue su depósito de una cantidad considerable de criptomonedas acompañado de una tarifa de transacción inusualmente baja, junto con su participación en juegos de alto riesgo y alto riesgo a un ritmo rápido antes de que se confirmara la transacción de blockchain. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas que se han utilizado de esta manera. Puedo asegurarle que nosotros, como parte independiente, hemos revisado toda la información y la evidencia a fondo, y las acciones del equipo del casino fueron de acuerdo con sus reglas establecidas, tal como se le comunicó anteriormente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino