El jugador de México solicitó el retiro hace más de 2 semanas. Debido al estado de verificación de KYC desconocido, ha estado pendiente desde entonces. Además, la cuenta del jugador ha sido bloqueada. El casino afirmó que el jugador no tiene la cuenta, incluso la evidencia de apoyo del jugador mostró claramente lo contrario. El casino dejó de responder, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
Tengo mas de dos semanas que hise un withdraw de .5 btc es decir 500 mbtc y el withdraw no lo enviaban, decidi meterme al grupo de telegram para ver que pasaba y me sacaron del grupo al hacer la pregunta hable con una administradora llamada maribelQ y me respondio unas preguntas y de repente me bloquio de telegram; ( ojo ya habia mandado como 10 correos y nunca respondieron) al momento de que me bloquio me llego un correo pidiendo foto de id, id con selfi y comorobante de domicilio, lo mande en menos de 10 mintuos, despues me dijeron que la tenia que mandar notariada y asi fue mande los papeles notariados, y ya nunca obtuve respuestas, eh mandado aproximadamente 20 correos y no han contestado, eh perdido mas de 20 mil dolares apostando en esa pagina y ahora que gane no me mandan mi dinero, no se que hacer pero los tendre que denunciar al fbi por fraude y a las leyes de mi pais por que yo no se que uso le puedan dar a los documentos que mande y tambien voy hacer una demanda internacional con unos abogados de prestigio, como les digo no es el dinero, es la accion, tenia que hacer un pago en bitcoins de una empresa pequeña que tengo para mantenerla y la perdi por su falta de palabra de no pagarme mi dinero.
me podrian dar una solucion o algun consejo?
saludos
Querido Wero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarme cuánto tiempo hace que inició el proceso de verificación? Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona correcta y puede llevar algunos días hábiles. Si todos los datos que ha proporcionado son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Por favor, háganos saber si este consejo fue útil y si todavía no hay desarrollo en su caso, vamos a intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola, envie mis id notariziada el dia 20 viernes de este mes , ok me da tranquilidad tu respuesta, pero por que no se ponen en contacto y me bloquean de telegram es lo que no entiendo pero bueno ojala sea verdad, aqui que toca hacer ? Esperar? cuanto tiempo me podrias dar mas info porfavor. saludos y gracias
Otra cosa que se me olvido mencionar el dia domingo quise entrar a mi cuenta y no me dejaba me aparecia error como que la habian bloqueado y el dia lunes de esta semana pude entrar. Amigos mios comentaron mi problema De que no me pagaban y me bloqueaban en el grupo de telegram y no obtuvieron respuestas.....
no entiendo que pasa, no es como que hise algun tipo de accion ilegal, ni siquiera juge juegos virtuales solamente hise apuestas en deportes, que tambien perdi dinero en esos juegos Pero fueron mas los que gane .
Muchas gracias Wero por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle ayuda a CryptoBet Casino para resolver este problema. Nos gustaría saber, por favor, por qué no puede retirar su dinero y qué debe hacer para hacerlo posible.
¡Gracias!
Nos gustaría pedirle al Casino CryptoBet que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola comunidad de Casino Guru,
Primero debo señalar que Telegram no es un canal de soporte. Es simplemente un canal donde los jugadores y las partes interesadas se reúnen para hablar sobre todo de deportes y criptomonedas.
No envíe ninguna información confidencial a nadie en Telegram. Nadie en ese canal está equipado para ayudar con el soporte del jugador. Envíe un correo electrónico a través de la sección de soporte de nuestro sitio web o use la Ayuda en vivo y hable con un agente en tiempo real que pueda abordar esto.
Además, tenga en cuenta que no tenemos ningún jugador con este nombre de usuario y en las últimas semanas hemos sido víctimas de múltiples intentos de extorsión por parte de personas no afiliadas que amenazan con publicar quejas en este sitio web y otros con el objetivo de obtener un pago fraudulento.
Sin embargo, si un jugador deposita $ 20,000 como lo afirma este caso, nuestro gerente VIP del programa manejaría al jugador con guantes blancos.
Gracias,
Kate Allman
Asistencia al jugador
CryptoBet.com
el sitio es bitcoinbet que es igual que cryptobet, son los mismos correos de soporte, ellos no contestan el soporte en vivo ni correos , y se esperaron hasta El ultimo momento para contestar aqui le mando mas fotos
Eso me aparece desde hace muchisimo, y repito cuando estaba mandandl los correos me borraron la cuenta y al dia Siguiente volvio aparecer, y me contestaban los correos y desde que mande la identificacion notariada y comprobante de domicilio, no me han contestado ningun correo, entonces no se cual sea el problema y por que tardaron hasta el ultimo segundo para contestar por aqui
Si no existo, ¿por qué recibo esos correos?
Y nunca dije que deposite 20 mil dolares, eh perdido 20 mil dolares en el transcurso de 1 año aprox
Querida Kristina
Tenga en cuenta que esta consulta no está relacionada con CryptoBet.com. A menudo nos confunden con muchos sitios que comparten nombres similares de "cripto" y "bitcoin".
Gracias,
Kate Allman
Asistencia al jugador
CryptoBet.com
Kate hola entonces que tengo que hacer para poder cobrar ese dinero, por que los correos que se manejan en cryptobet y bitcoinbet son los mismos , en correos mencionaron que la unica diferencia es que cryptobet se maneja en dolar y desde la pagina de bitcoinbet te enlaza a cryptobet....y en los correos que me mandan mencionan la misma pagina entonces que es lo que pasa? O por que tardaron tanto tiempo en contestar ?
Kate querida disculp si dices que te confundo como es posible que me ayuden cuando tuve un problema con el saldo que me aparecia en negativo, desde el correo que usa cryptobet Y ahora dices que estoy confundiendo la pagina ? Se me hace extraño �
Yo se lo que quieren hacer pero tengo evidencia de todo , de todas las apuestas que eh hecho, de correos, de mensajes que eh dejado en el chat y no contestan, hay algo muy raro atras de esto, y se me hace extraño por que antes si pagaban, entonces quiero saber que esta pasando....o digan ya que son fraude y asi dejamos de perder el tiempo, o que mas pruebas necesitan de que soy yo la persona y que gane legitimamente
Hola señor,
Establezca una cuenta en CryptoBet.com. Puede comunicarse con nuestro soporte para jugadores 24/7 a través de esa plataforma.
Gracias,
Kate Allman
Asistencia al jugador
CryptoBet.com
Me podrias explicar si me van a pagar ese dinero? En el correo que mande anteriormente hable de mbtc y me contestaron del correo de cryptobet que son los mismos que contestan en bitcoinbet Y cryptobet....tambien pueden ver que en su publicidad hasta los anuncian..... entonces quiero saber si me van a pagar... igual me invitas a que haga una cuenta en cryptobet pero que va a pasar si hago una cuenta ahi? Me podran pagar ese dinero o luego si hago otra cuenta me van a decir que ya no tengo fondos y perdere todo el dinero.... hablen con claridad porfavor que dan respuestas no claras y le dan vuelta al asunto....
Hola,
Debo admitir que esta es una situación muy extraña y específica. Revisé ambos sitios web: Cryptobet (cryptobet.com) y Bitcoinbet (bitcoinbet.com). Son completamente idénticos e incluso el contacto para el soporte es el mismo, como Wero51 ya ha señalado. Es evidente que existe una conexión entre estos dos sitios web (que también se menciona en algunos de los artículos en la sección 'Noticias' en ambos sitios web).
Kate, no tenemos Bitcoinbet Casino en nuestra base de datos, pero estamos trabajando en ello en este momento y se publicará en unos días. Luego transferiremos esta queja de Cryptobet Casino a Bitcoinbet Casino. Pero lo que realmente me confunde es que nos contactamos con usted usando la misma dirección de correo electrónico que encontré en el sitio web de Bitcoinbet, por lo que agregaremos la misma dirección de correo electrónico para quejas en este casino. ¿Cómo es posible, por favor? ¿No existe la posibilidad de que pueda verificar la cuenta del jugador aunque sea un casino diferente?
Me gustaría saber si podemos continuar resolviendo esta queja aquí en Cryptobet Casino, como lo es para Bitcoinbet Casino, hasta que podamos transferirlo. (Como ya he mencionado, esto será posible cuando se publique la revisión de Bitcoinbet Casino).
Lo que es mas extraño es que segun en cryptobet solo manejan usd y en bitcoinbet solo mbtc y como ven en el correo ellos me ayudaron con mi saldo en mbtc cuando estaba -3 .... entonces como es posible que no sean los mismos
Estoy checando correos viejos y mira hasta tengo eso... como es posible que no quieran pagarme no entiendo
Estimado administrador,
BitcoinBet es una propiedad de juego impulsada por mBTC. Las apuestas y los saldos se reflejan y liquidan en términos de Bitcoin. Al igual que CryptoBet, el soporte es administrado por nuestra plataforma de nube propietaria de CasinoSupport.com, por lo que, aunque parece idéntico, cada sitio tiene una administración única. CryptoBet, como se indicó originalmente, no tiene registro de ningún jugador con este nombre de usuario.
Gracias,
Kate Allman
Asistencia al jugador
CryptoBet.com
Entonces si abro una cuenta en cryptobet me van a transferir ese saldo? Y me lo van a pagar en bitcoin tambien? Como lo dijeron en ese correo
Es raro que digan que no hay un registro mio en cryptobet si ahi tengo pruebas
Transferimos esta queja de CryptoBet Casino a BitcoinBet Casino y nos gustaría pedirle a BitcoinBet que comente sobre este caso.
La dirección de correo electrónico para contactar al casino permaneció igual, así que espero que este mensaje sea entregado a la persona correcta.
Gracias por su comprensión y espero que este caso se resuelva con éxito pronto.
No tenemos jugadores con este nombre. Sospechamos firmemente que es parte de la pandilla de extorsión y chantaje que recientemente nos ha atacado exigiendo pagos con la amenaza de publicar en este y otros sitios web similares.
Es triste que la industria haya llegado a esto.
Estan mintiendo 100% que pruebas ocupan??? Como es posible que digan eso.... si dicen eso no cabe la menor duda que son fraude... lo curioso que antes si me pagaban
Puedo mandar los pagos que me han hechk y deposito y pueden verificar en lanpagina de bitcoin todo .... no es justo lo que estan haciendo
como voy a estar inventando esos pagos ? Y depositos? Que otra prueba ocupan para demostrar que estan haciendo fraude esas dos paginas estan en sintonia robando
Exigo que me expliquen bien ese ultimo correo que mande
Que otra prueba ocupan?? Como seria yo el fraudlento si les mande selfi, comprobante de domicilio, hasta notariada... expliquenme porfavor eso y sii tienen razon si los amenaze y los pienso denunciar, por que me pidieron mis documentos y no quieren pagarme... como esperan que no los denuncie o amenaze???? Perdi mas de 20 mil dolares en el transcurso de un año y ahora que gano un poco no me quieren pagar???? Expliquenme por que .... en el ultimo screenshot del correo que mande dice que ya no existe la cuenta en cryptobet y que tengo que hacer otra cuenta y de ahi me transfieren mi saldo de bitcoinbet a crypto bet o tambien lo estoy inventando ???
No solicitamos documentos notariados y no solicitamos ningún documento a menos que haya una fuerte sospecha de violación de los términos de uso, como fraude.
se estan contradiciendo, mi cuenta existe o no? a mi no me intimidan con eso que solo piden documentos cuando es fraudulenta no eh hecho ningun fraude o como se puede hacer fraude en sus paginas de apuestas? No entiendo
todo esto lo voy a llevar hasta las ultimas consecuencias, me estan robando descaradamente y no dan respuestas claras...
mende todos los documentos... entonces cual es el incoveniente exigo una rwspuesta clara y mi dinero
Y otra cosa sigo esperando la explicacion de los correos que me han mandado anteriormente , como ya lo mencione
entonces al decirme eso que solo piden documentos cuando hay sospecha de fraude?? Estan aceptando que si tienen mi cuenta, si han visto mis correos ???? expliquenme porfavor que se estan contradiciendo.....
administradores es mas que obvio lo que esta pasando aqui... no quieren pagarme
Y aparte me estan mintiendo??? Por que en el correo dicen que mis documentos son para verificar mi identidad?? Y nunca que los piden cuando soy sospechoso de fraude??? aqui tengo evidencia extra para cuando prepare mi demanda que me estan pidiendo documentos oficiales personales para cosas que no son.
Hola,
De las capturas de pantalla que Wero51 publicó aquí, está claro que tiene una cuenta en BitcoinBet Casino (e incluso por un período de tiempo más largo). Vea la imagen, donde el jugador inició sesión desde el 3 de abril. Sin mencionar todos esos correos electrónicos del soporte del casino, algunos de ellos tienen casi un año de antigüedad.
¿Serías tan amable y lo comprobarías una vez más?
Cualquier cosa kristina que ocupes con confianza te podria pasar mi clave del correo para que veas con ojos propios todos los correos que recibi y depositos que eh hecho en esa pagina de cryptobet y bitcoinbet yo estoy abierto a todo, no escondo nada
Sinceramente puede que todo sea una confusion por que eh cobrado premios grandes hace como 10-12 meses y siempre me pagaron , pero tuve una malaracha perdi como 20 mil dls y deje de apostar y empeze a volver a apostar y ahora que gano, no me dan mi dinero.... si dicen que tipo de fraude piensan que estoy haciendo haganmelo saber y lo aclaramos.... pero esta mas que claro que mi cuenta existe y tengo saldo todavia 500 mbtc
Anexo otra prueba de que me llegan los correos de que tengo cuenta ahi, me llego hace unos minutos
Hemos sido atacados por múltiples incidentes del mismo tipo de queja con amenazas de represalia en este sitio. Hemos revisado estas capturas de pantalla y parecen ser simplemente copias de correos electrónicos. Se invita al usuario a contactarnos por correo o ayuda en vivo para aclarar. Entendemos que el usuario ha notado anteriormente que es probable que esto sea un problema de confusión. Gracias.
Casino guru te puedo pasar mi usuario y mi clave del correo o del casino para que entres?
eh mandado multiples correos y no me contestan pueden checar en correo no deseado? O algo .... ya no se que hacer para que me contesten
O casino guru denme un correo para tambien mandarle el correo con copia a ustedes
Hola,
Hemos probado el soporte de Bitcoinbet y no recibimos respuesta. Además, su ayuda en vivo nunca está disponible. También fue probado varias veces por varios miembros de nuestro equipo. ¿Cómo se supone que el jugador se pondrá en contacto contigo entonces? Entiendo que esta situación que estás experimentando puede ser difícil, pero no debes sospechar ni acusar a todos tus jugadores.
Wero51, lo siento, no puedo iniciar sesión en su cuenta, porque eso podría llevar a cerrarla permanentemente (la razón sería usar la cuenta desde una dirección IP diferente). Sin embargo, puede crear una grabación de su inicio de sesión en su cuenta, mostrando su saldo y que su cuenta está activa y funcionando. Con esta prueba no debería haber ninguna duda del lado del casino, de que sus capturas de pantalla anteriores no son reales.
Puede publicarlo aquí o, alternativamente, enviarlo a mi dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru. Lamento que esto esté tomando tanto tiempo y me gustaría agradecerles por su paciencia.
Listo se los envie, con copia a el support de bitcoinbet o cryptobet como quieran decirle, le llego kristina?
No estamos acusando a todos los jugadores y notamos que tenemos una reputación perfecta de pagos rápidos. Pero recientemente hemos tenido varias amenazas de extorsión que mencionan específicamente a Casino Guru. Tenemos decenas de miles de jugadores y los retiros se realizan principalmente de forma automática e instantánea, como anunciamos. Tenemos un sistema patentado de billetera a billetera. La semana pasada, nuestro gerente de soporte ha sido reemplazado y estamos trabajando en un sistema de soporte mejorado. Te invito a probar Live Help ahora Kristina. De hecho, funciona y responde en cuestión de segundos. Creemos que tenemos el soporte más receptivo en la industria. En consecuencia, invitamos a este usuario a enviar un correo electrónico directamente a nuestro GM en gm cryptobet com, y este caso se abordará correctamente.
Hola kristina tienen razon ya me contesto el live support los mantengo al tanto, dijeron que me resolverian el dia de hoy .
Ya estoy fastidiado de esto.... ahora no puedo iniciar sesion.. que pasa con estas paginas no entiendo
Kristina te envie el video a tu correo , si lo puedes publicar aqui te lo agradeceria, ya no se que hacer y estoy muy fastidiado con todo esto
Sigo sin poder entrar a mi cuenta.... que esta pasando? Por que me cerraron la cuenta? Kristina desde que me pediste el video al parecer me la cerraron lo bueno que si lo logre mandar, si lo recibiste ?
y ahora que trato de contactar a el soporte en vivo ya no esta funcionando, no me deja, y nisiquiera se pusieron en contacto conmigo como prometio el soporte en vivo
Otro dia sin poder entrar a mi cuenta.... que esta pasando?
el soporte en vivo me habia confirmado que mi cuenta existia al decir que veia mi retiro pendiente me podrian ayudar? No entiendo que pasa cryptobet da respuestas a medias y cambia el tema varias veces.... y el soporte en vivo ya nunca me mando el correo que me prometieron
Hola,
Gracias Wero51 por la grabación. Es obvio que tiene una cuenta en Bitcoinbet Casino que ahora está cerrada por una razón desconocida.
Me gustaría pedirle a Bitcoinbet Casino que explique la situación. Al principio, los mensajes del jugador fueron ignorados, luego usted afirmó que no tenía una cuenta (el jugador obviamente tiene una cuenta, se puede proporcionar la prueba) y actualmente su cuenta ha sido cerrada.
Dado que las afirmaciones del jugador están respaldadas por evidencia, me gustaría pedirle al casino que encuentre una solución al problema.
Otro dia que no puedo entrar a mi cuenta y que no me contestan el correo que envie hoy
Invitamos al usuario a contactarnos. Contamos con la información necesaria. Gracias.
Otro dia mas sin poder iniciar sesion y sin que respondan mis correos.
le pido amablemente a la administradora que ya ponga en negativo a este casino, ya que solo dan respuestas no claras para alargar el asunto, dicen que no tengo cuenta luego lo aceptan, luego mando pruebas y hasta dicen que se van a contactar conmigo y no se contactan, luego me piden que los contacte y nunca responden... no quieren pagar y esa es la respuesta mas clara.... que otra prueba quieren administradores?
les pido de favor si me podian pasar algunas paginas que se dediquen ayudar con los problemas del casino para que tambien les den mala reputacion ahi y no siga jugando gente en bitcoinbet y cryptobet para que no pierdan su dinero
Me siguen llegando correos y no son para contestarme los mios, y solo dan respuestas a medias o cosas sin sentidos casino guru que se puede hacer ?
Acabo de hablar con nuestro director y tendremos a uno de nuestros gerentes de soporte de jugadores investigando este caso específico la próxima semana. Parece haber cierta confusión ya que reemplazamos a nuestro gerente de servicio al cliente hace 2 semanas y ha habido algunos casos que salieron a la luz. Gracias.
Hola,
Nos gustaría tener la última oportunidad de Bitcoinbet Casino para ayudar al jugador con su problema. Su mensaje anterior indica que el casino debería echar un vistazo a este caso durante esta semana. Solo el casino tiene acceso a los datos personales del jugador y, sin su ayuda, no podemos sugerir una posible solución en este momento.
Wero51, gracias por mantenerme informado y por su paciencia, realmente espero que este caso se resuelva con éxito pronto.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días.
Esta bien kristina asi le hacemos, solo recalco que el dia de hoy tampoco pude iniciar sesion y no se han puesto en contacto conmigo para nada
Kristina ya paso una semana y nisiquiera han dado una respuesta podrias calificarlos negativos y pasarme otras paginas que se encargen a lo mismo que guru? Quiero que todos se enteren para que no caiga mas gente en esta pagina que al parecer es fraudulenta
Otro dia sin respuesta por correos y por aqui y sin recibir mi dinero ya van casi los dos meses
Casino guru, no obtuvimos ninguna respuesta y mucho menos una clara por que cada cierto dias comentan algo solo para alargar el tema y se contradicen cada rato.... yo mostre todas las pruebas posibles y mande documentos personales e incluso hise todo lo que me quisieron.... creo que solo les queda decir que no quieren pagarme y punto.... quisiera que calificaras al casino como negativo y que todos tus usuarios vean que este casino es fraude por que no le pagan a sus clientes que han perdido miles de dolares, no es justo para la gente que hagan eso y mas en estas fechas que todos estamos necesitados de dinero..... no quisiera que gente este perdiendo dinero en una pagina fraudulenta y te agradeceria si me pudieras pasar el link de otras paginas para comentsrles de mi caso y mas gente vea lo que sucede en estos sitios para que no siga perdiendo el dinero la gente.... gracias kristina por ser tan amable en todo esto y ojala puedas hacer algo para ayudar a los que pudieran ser futuras victimas de este sitio.
Hola Wero51
Entonces, como ambos podemos ver, el casino dejó de responder a este hilo. Desafortunadamente, no podemos continuar resolviendo este caso en estas circunstancias y me veo obligado a cerrar esta queja como 'no resuelta'.
No se preocupe, no apoyaremos y nunca apoyaremos este tipo de enfoque desde el lado del casino. Sé que esta opción no lo ayudará a devolver su dinero, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta tendrá una influencia negativa en la calificación general del casino. Su queja se mostrará en nuestra revisión de este casino, para que todos los demás jugadores puedan leer sobre su experiencia negativa.
Wero51, pido disculpas por no poder ayudarlo a resolver este problema. Muchas gracias por su paciencia, por mantenerme siempre informado y por proporcionar toda la evidencia de apoyo. Realmente espero que nunca más te encuentres con un problema como este.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
