El jugador de Reino Unido lleva menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".
Hola. He hecho 2 x retiros por 1000 dolares, total 2000.
He enviado correos electrónicos varias veces y enviado muchos mensajes en el chat y nadie responde.
No puedo comunicarme con nadie y parece que muchas personas están en una posición similar.
Por favor, ayúdame.
No puedo esperar 14 días ya que ahora han cerrado mi cuenta sin correo electrónico ni contacto... Tienes que intervenir ahora.
Ahora han cancelado mi cuenta. Me han desactivado... Ni siquiera puedo iniciar sesión. No piensan pagarme. ¿Qué puedo hacer?
Escuché que la respuesta será cuentas duplicadas muy altas Solo tengo una cuenta
Gracias por tu respuesta, Alexellenshipley. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informarme si pasó la verificación antes de que el casino bloqueara su cuenta?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Sí, muchos retiros exitosos en los últimos dos años y bastante rápido... No puedo verificar si estoy verificado porque he tenido la cuenta durante mucho tiempo y ahora no puedo iniciar sesión porque me bloquearon después de enviar un mensaje en el chat grupal esta mañana quejándose. No, no tenía un bono activo, las ganancias provienen de mis depósitos. No tengo más de una cuenta. Hay muchos clientes quejándose en diciembre de 2022 por este mismo problema. En Twitter hay gente que dice lo mismo, ¡y la cuenta se cierra! Atención al cliente cero y no. Uno ha respondido a más de 50 mensajes que he enviado durante 7 días.
¡Así que he comprobado su licencia y ni siquiera están registrados! Todo es falso y simplemente están robando dinero antes de desaparecer…,
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
No hay comunicación ya que me han ignorado y ahora han cerrado mi cuenta sin motivo alguno y se han quedado con mis 2000……….. No puedo enviarte nada porque se niegan a responder nada.
Muchas gracias, alexellenshipley, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola alexellenshipley,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a BitDice Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
Tomás
No obtendrá una respuesta... He presentado esta queja en otros sitios, pregunte a los jugadores, etc., y están ignorando a todos los clientes. Necesitan ser reportados.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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