El jugador tenía su cuenta bloqueada sin más explicaciones. Los retiros solicitados aún no se recibieron. El casino declaró que la cuenta había sido bloqueada debido a múltiples cuentas. Después de verificar más los detalles del caso, el casino decidió reabrir la cuenta y pagarle al jugador sus ganancias. El jugador lo confirmó y la queja fue resuelta.
Me registré y deposité aproximadamente $ 400 en BTC durante 2 días, no usé bonos de registro, etc.
Golpeé una racha de buena suerte y primero intenté retirar 0.1800742 en BTC, decía retiro confirmado, un par de horas más tarde retiré nuevamente 0.0458 BTC y dejé alrededor de $ 1500 en mi saldo activo para jugar hoy.
Miré esta mañana mi billetera BTC y no tenía nada allí, luego procedí a iniciar sesión en mi cuenta de Bitdice y presioné un mensaje Cuenta ha sido deshabilitada.
Luego hablé con el servicio de atención al cliente y me dijeron que le preguntarán al departamento.
No he recibido ningún correo electrónico o comunicación de ellos con respecto a esto.
He jugado en Stake muchas veces y nunca tuve un problema, solo pensé en probar el veterano 'crypto', resultó que fue un gran error.
Apreciaría que esto se resuelva, o si se niegan a reabrir mi cuenta por alguna extraña razón, simplemente procese mi BTC
Estimado sbolton666,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
hola petronela
Creé mi cuenta el domingo e hice mi primer depósito el día 1.
No me dieron la opción de verificar ni siquiera en mi tercer depósito, que fue el lunes. Lo cual pensé que era extraño ya que Stake me preguntó en mi segundo.
Solo estaba jugando tragamonedas de los principales proveedores, como Pragmatic, etc.
no, no usé bonificaciones porque no me gustan los bloqueos de bonificación.
Me encantaría enviarle alguna comunicación del casino, pero no he recibido ninguna del casino.
solo desde el chat en vivo que adjunto a este mensaje donde dijeron que "preguntarían"
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
Honestamente, estoy confundido, ¿pueden ayudarme? No he creado ninguna cuenta múltiple en bitdice, ¡esta fue mi PRIMERA cuenta en el sitio!
Intenté crear una anterior a esta cuenta, pero no me dejó porque usaba una dirección de correo electrónico de Hotmail, ¡así que el código de verificación nunca llegó!
Una vez más, permítanme escribir esto lo más claro posible, NO hice cuentas múltiples ni usé bonos dentro de mi cuenta única, solo hice depósitos de BTC múltiples e intenté retirar 2 retiros de BTC separados de 0.0180072 y 0.0458 BTC y me quedaron alrededor de $1500 en mi saldo".
Muchas gracias, sbolton666, por el correo electrónico reenviado y por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que ha registrado dos cuentas pero la primera nunca se verificó porque no llegó el correo electrónico de confirmación? ¿Hubo alguna actividad de juego en su primera cuenta? ¿Le notificó al casino que no ha recibido un correo electrónico de confirmación y que le gustaría crear una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente?
Nunca pude acceder a la cuenta ya que nunca pude iniciar sesión en ella.
hubo como una brecha de 20 segundos entre las cuentas.
para ser completamente honesto después de leer más comentarios sobre bitdice y el hecho de que puedo ver el chat EN VIVO en este momento, incluso cuando intento iniciar sesión y veo a muchas personas afirmando que no han recibido sus retiros durante semanas, entonces es muy obvio que yo y muchos otros han estado estafado por este operador de colorete.
Bitdice debe informarse a cada proveedor y eliminar los juegos. Quienquiera que solía operar este sitio obviamente ya no existe.
Muchas gracias, sbolton666, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sbolton666,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitDice Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitDice Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre las presuntas cuentas múltiples del jugador?
Atentamente,
Adán
Gracias Adam, realmente espero con ansias su respuesta, porque si se trata de una decisión de liderazgo genuina, entonces necesitan seriamente revisar el proceso y el equipo de TI, ya que obviamente tienen un proceso que marca varias cuentas en falso y carecen de procesos automatizados muy simples, severamente. dañar la reputación y el crecimiento de la empresa.
¡nunca antes había estado en esta situación y he jugado muchos casinos a lo largo de los años!
Hola sbolton666,
Recibí evidencia del casino con respecto a sus supuestas cuentas múltiples y actualmente estoy esperando más información. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si ha usado una VPN al conectarse al casino? Por favor, comprenda que solo pregunto para estar seguro de que tengo toda la información relevante.
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Sí, utilicé una VPN, por lo que encontraré interesantes sus métodos para identificar una 'cuenta múltiple'.
por favor, comparta la información conmigo mismo o hágala pública, ya que personalmente no he recibido nada de ellos.
Estimado sbolton666,
Recibí evidencia del casino que sugiere que su cuenta está vinculada a otras cuentas mediante el uso de la misma dirección IP. Desafortunadamente, no puedo compartir esto con usted por razones de confidencialidad.
Como ha confirmado que ha utilizado una VPN cuando jugaba en el casino, esta evidencia no es concluyente, por lo que he solicitado más información sobre las cuentas y su uso.
Extenderé el tiempo mientras espero una respuesta adicional.
Atentamente,
Adán
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola a todos
Después de revisar todo con este caso, reabrimos la cuenta de sbolton.
Sbolton, solicite su retiro nuevamente y se procesará.
Saludos
Miguel
Muy apreciado, gracias Mike.
Inicié sesión y procesé retiros nuevamente y dejé algunos en mi saldo activo.
Entonces, proporcionando estos procesos, lo intentaré de nuevo 🙂
se actualizará una vez que se hayan procesado.
gracias de nuevo por revisar a Mike y muchas gracias a Adam por ordenar esto.
Estimado BitDice Casino,
Muchas gracias por la actualización y por su ayuda.
Estimado sbolton666,
Me alegra saber que tiene acceso a su cuenta, por favor manténganos informados sobre el progreso de sus retiros.
Atentamente,
Adán
Buenos días Adán,
solo actualizando, lamentablemente aún no se han procesado los retiros.
se actualizará de nuevo en 2 días.
Hola sbolton666,
Gracias por la actualización, espero que solo sea cuestión de tiempo. Por favor, continúe para mantenernos informados de cualquier progreso.
Saludos cordiales, Adán
Hola adam,
solo una actualización más, todavía estoy esperando recibir mis fondos.
se actualizará de nuevo en un par de días.
Estimado sbolton666,
¿Ha habido algún otro progreso con su pago?
Atentamente,
Adán
Hola adam,
No, lamentablemente, todavía estoy esperando.
Gracias por la actualización, sbolton666.
Estimado BitDice Casino,
¿Puede proporcionar un plazo en el que el jugador debe esperar recibir su pago?
Atentamente,
Adán
Estimado sbolton666,
No ha habido más respuesta del casino, por lo que intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a BitDice Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Adam y Sbolton
Disculpas por retrasar tu retiro una vez más, los fondos se acreditarán el lunes, aproximadamente antes de las 2 p. m. CET.
Saludos
Miguel
Hola mike,
Gracias por la información adicional.
Estimado sbolton666,
Háganos saber si recibe el pago como se indica.
Atentamente,
Adán
EDITAR:
Hola adam,
Los fondos ya se enviaron y solo esperan un par de confirmaciones, pero todo parece estar bien.
así que muchísimas gracias por solucionar esto y gracias Mike por tu ayuda.
Hola sbolton, es bueno escuchar eso y feliz de que el caso se resuelva ahora 🙂
Estimado Adam, cierre este caso ahora como resuelto.
Saludos
Miguel
Estimado sbolton666,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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