El jugador de Albania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.
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BitDice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 175 €
BitDice Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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hace 2 años
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Hola
He estado jugando regularmente en bitdice.me casi los últimos 3 meses. Hizo depósitos y un retiro de pequeña suma que se procesó en 24 horas el mes pasado. El 4 de agosto estaba a punto de irme de vacaciones y opté por retirar todo el dinero que me quedaba en la cuenta, 8,2 mbtc. No me han pagado desde entonces. Su sitio establece que los retiros demoran 24 horas como máximo, y en el chat en vivo me dijeron que puede demorar 3 días. Pasaron 15 días y contando y ahora me han desconectado del chat en vivo. Tienen una reputación relativamente buena en su sitio, pero no es exactamente el caso para mí...
adjunto el correo electrónico de confirmación de la baja. En su sitio se requiere
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hace 2 años
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Estimado antontu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
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hace 2 años
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Hola
El método de pago es Bitcoin. Simplemente no han enviado el pago. He estado hablando casi a diario en su chat en vivo (ayer me respondieron) y Bitdice no pretende que hayan enviado el pago. Me están aconsejando que espere de nuevo, pero han pasado 16 días y no creo que este sea el estándar en la industria.
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hace 2 años
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Muchas gracias, antontu, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
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Estimado antontu,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a BitDice Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BitDice Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha pagado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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Hola
¡Afortunadamente me pagan hoy, 26 días desde que pedí ese retiro! ¡Gracias por tu ayuda!
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hace 2 años
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Estimado antontu,
¡Estoy muy contento de escuchar eso! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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