Al jugador de Italia se le cancelaron sus ganancias debido a la restricción del país. La decisión parece haber sido tomada por el proveedor de juegos que no ofrece sus servicios en Italia. Después de recopilar toda la información necesaria y una extensa discusión con el casino y el jugador, hemos decidido apoyar al jugador en este caso. El casino decidió estar de acuerdo con nuestra decisión y la queja se resolvió.
È da una settimana che ho vinto 100 LTC al monopolio de Evolution Gaming. Da quel momento Bitdice ha bloccato i miei prelievi, chiedendomi il KYC. Dopo avere mandato più volte i documenti, me li hanno accettati mandando però questo assurdo messaggio.
Resto in attesa di aiuto per ricevere tutta la mia vincita
Estimado ,
Tenga en cuenta que su cuenta se verificó correctamente.
También confirmamos su ciudadanía y residencia en Italia.
Desafortunadamente, algunos de nuestros proveedores de juegos prohíben el uso de juegos y, en casos de grandes ganancias, envían una solicitud de verificación como en tu caso. Como se produjo una gran ganancia en los juegos del proveedor Evolution, que está prohibido en Italia según la lista de restricciones: https://www.bitdice.me/p_t.pdf .
Debido a este hecho, el proveedor del juego exigió el retiro de las ganancias. No obstante, tomamos la decisión de compensar el saldo inicial de su cuenta que se alcanzó en los 2 últimos depósitos por un monto total de 5257 LTC.
Lamentamos los inconvenientes, el monto se acreditará en su cuenta dentro de las 24 horas a partir de ahora.
Saludos,
Estimado David,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y sí, encontré la restricción para el proveedor del juego Evolution:
Evolution Gaming: Birmania (Myanmar), China, Cuba, Curazao, Chipre, Irán, Israel, Italia , Letonia, Turquía, Federación Rusa, Sudán, Siria, Estados Unidos de América, Australia, Corea del Norte, Irán, Taiwán, Sudáfrica , Canadá, (Provincias de Columbia Británica, Manitoba y Quebec)".
¿Podría reenviar el correo electrónico original que le envió el casino a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
No les importan los términos y condiciones si son los primeros en ignorarlos.
Muchos proveedores están bloqueados en su sitio y no se permite el juego.
Pero en Evolution, inicias sesión normalmente y puedes perder todo lo que quieras.
También había obtenido algunas ganancias anteriores, retirando todo en silencio.
Puedes jugar, puedes perder todo lo que quieras y ganar un poco, pero si ganas mucho, ¿no puedes cobrar porque no está permitido jugar? Esto no tiene sentido.
¿Y por qué diablos solo dicen eso después de verificar mi cuenta? Si mis papeles no fueran regulares, no habrían inventado esta excusa.
También tenía otros $ 1200 que jugué sin demasiados problemas sabiendo que estaba esperando un retiro de $ 10,000.
Todo esto es escandaloso y triste, realmente me gustó mucho este casino.
Violaron los términos y condiciones mismos, permitiéndome jugar.
Suena a broma.
Entonces, en su opinión, ¿Evolución requeriría que se retiraran? ¿¡Pero en qué sentido!? Pronto queda claro que quieren engañarme.
Todavía estoy esperando su amable respuesta.
Agrego que el casino ya no me ha respondido y entre otras cosas, ni siquiera me han acreditado LTC 5,257 en mi cuenta, como dijeron ellos, y han pasado más de 24 horas.
Para mí es mejor así, si quieren volver a verme en su casino, tendrán que pagar mis ganancias en su totalidad, en mi billetera, porque esto es un inconveniente causado por ellos. De hecho, si CasinoGuru no me ayuda, demandaré a Bitdice en todas las plataformas y foros de juegos en línea.
Gracias
Gracias, David, por la aclaración. ¿Podría reenviar su historial de juegos a petronela.k@casino.guru ? Si entiendo correctamente, en el pasado pudo perder dinero al jugar juegos de Evolution y me gustaría tener pruebas sólidas para respaldar nuestro caso.
Estimada Petronela,
en su sitio no proporcionan el historial del juego anterior.
No importa, te envié por correo electrónico todos mis retiros de ganancias de Monopoly de Evolution Gaming y BitAce de BitDice. Además, grabé un video, luego de depositar unos $5 en LTC, demostrando cómo puedes jugar, perder y ganar (hasta que ellos decidan) en Monopoly Live y por supuesto retirar, hasta que ganas una gran suma y te bloquean la cuenta. , para el KYC.
Si el KYC tiene éxito, tienen una excusa para no pagar. Aquí en Italia esto es una estafa.
Muchas gracias, Davide, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias a usted, espero recibir una respuesta lo antes posible también de su colega Martin, ¡buen trabajo!
¡Hola Davide!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de BitDice Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Muchas gracias Martín, espero que te hayas puesto en contacto con los representantes del casino, para poder tener una respuesta lo antes posible.
Por su parte, sigo sin tener más noticias.
Gracias por tu trabajo
Hola, todos
Mike del equipo BitDice
David, necesito tomarme un tiempo para revisar este caso con mis colegas. Por ahora puedo asegurar que los juegos de Evolution están restringidos para jugadores de Italia.
Con respecto a KYC, solo realizamos procedimientos de KYC para montos de 10 000 $ y superiores que se establecen en nuestros TyC.
Saludos
Miguel
¡no es mi problema!
todos los proveedores en los que no está permitido jugar en Italia, en su sitio, están bloqueados y ni siquiera es posible acceder a ellos, como he mostrado. Por cierto, en todos los casinos en los que he jugado, Evolution Gaming siempre ha estado disponible y ¡nunca he tenido ningún problema!
De cualquier manera, me hiciste jugar, perder, ganar y retirarme en Monopoly en vivo, ahora asume tu responsabilidad.
Por cierto, en el chat, Shan, su empleado, me dijo que usted es responsable de mi pago y ¡tengo pruebas!
Estoy seguro de que Casinoguru está de acuerdo conmigo.
De todas formas… tienes que tomarte tu tiempo??? ¡He estado esperando mi victoria durante semanas! ¡Y es lamentable ver estas cosas de un casino de renombre!
Y se me olvidaba, ¡una cosa fundamental!
¿Primero solicitas todos mis datos confidenciales a través de KYC, por mi ganancia de $ 10,000, y luego me dices que no me pagarás?
Estimado Mike y BitDice Casino,
Gracias por su respuesta, estaremos esperando su respuesta. Tenga en cuenta que nos gustaría saber cómo fue posible que el jugador accediera al juego y cómo fue exactamente con la decisión del pago.
¡Sería bueno, querido Martin, que CasinoGuru tomara una posición en este caso!
¡Estoy perdiendo la paciencia!
En el chat de su sitio siguen burlándose de mí, diciendo de todo y lo contrario de todo! Por e-mail ya no responden desde que abri la denuncia, y aqui tardan demasiado!
¡Vengo de años de pérdidas y no podrás bloquear mi primera gran victoria injustamente! ¡Voy a hacer lo que sea necesario! Si no está interesado en perder puntos en Casinoguru, ¡abriré quejas sobre quejas en todas partes y llamaré a la licencia del juego si es necesario!
que pasa MIKE???
¡Hace una semana que no hemos vuelto a saber de ti!
Parece que estás evitando mi queja y todavía te estás tomando tu tiempo.
Se me acabó la paciencia.
¡Hola Davide!
Tenga en cuenta que actualmente estamos en medio de una discusión con Mike fuera de esta queja y una vez que haya algún resultado, le informaremos directamente aquí en la queja.
¿Cómo es eso, Martín?
Me gustaría resolver mi problema abiertamente, como todas las demás quejas.
no entiendo el significado
Estimado equipo @CasinoGuru,
Estoy realmente cansado de esperar mis ganancias legítimas, estas cosas ni siquiera deberían suceder.
No sé si para Evolution, Italia está realmente bloqueada en su sitio, pero en cualquier caso, en todos los proveedores bloqueados no es posible acceder mientras que en Evolution Gaming sí lo está; Se me permitió perder y retirar y, en todos los reclamos similares, el casino estaba en deuda con el jugador.
Ahora que sé (si es realmente cierto) que Evolution está bloqueado en Italia, ¡no lo usaré más! ¡Pero tú Bitdice deberías bloquearlo si no ofrecen sus servicios en mi país! como para todos los demás proveedores donde no está permitido jugar desde Italia.
hola david
Le proporcionamos todo al equipo de CG, espere la decisión final.
Hasta ahora, nuestra opinión sobre la situación no ha cambiado: los juegos de Evolution están restringidos a los jugadores de TI, como se indica en nuestros términos de servicio, sus ganancias se anularon porque realizamos KYC solo en cantidades a partir de $ 10 000 y superiores.
¡Para mí, podría cambiar sus términos y condiciones el día después de que gané! ¡La última actualización en un archivo que ni siquiera está firmado y sellado y data de abril de 2021!
Por que en TODOS los proveedores bloqueados no se puede jugar ni con dinero ni en la demo, mientras yo puedo acceder a TODOS los juegos de EVOLUTION???
¡Es legítimo! está bien si el jugador gana poco o pierde mucho, todo está bien, pero si gana mucho no le pagas, ¡claro que todo es regular! 😡😡😡
Invito a Martín, Petronela y todo el equipo de Casino Guru a evaluar bien el caso y contactarme para cualquier información adicional, muchas gracias.
Estimado David,
Por favor, acepte mis disculpas por una respuesta tardía. Sin embargo, su queja no fue ignorada, de hecho todavía estamos examinando todas las variables en esta situación. Hemos pedido a los representantes de BitDice Casino que nos proporcionen más información necesaria para llegar a alguna conclusión.
Buenos días,
Me gustaría pedir a los representantes de BitDice Casino que cooperen y envíen toda la información solicitada a Martin lo antes posible.
Y como ya he compartido con el equipo de CG por correo electrónico, eche un vistazo al párrafo 5 del Código de juego justo de CasinoGuru.
Espero con ansias nuevos desarrollos, muchas gracias Martin.
Estimado David,
Me gustaría informarle que todavía estamos esperando que el proveedor del juego proporcione cierta información. Este tipo de información suele llevar algo de tiempo, por lo que agradecemos mucho su paciencia. En cuanto consigamos toda la información necesaria os lo estaré informando por aquí.
Hola a todos
Disculpe tanta demora, esperamos la información requerida de nuestro proveedor.
Estamos esperando la decisión del equipo de CG ahora.
Buenas noches,
hay una actualización: no he intentado iniciar sesión en mi cuenta de Bitdice en un par de semanas.
Ya lo intenté varias veces, pero ingresando mis datos el sitio no continúa y queda bloqueado al iniciar sesión.
Tal vez fue un problema del servidor, lo siento.
Pude iniciar sesión en mi cuenta hoy.
Estimado David,
Puedo confirmar que hemos recibido alguna información del final del casino. Para tomar una decisión, tendremos que seguir discutiendo este caso internamente mañana y les informaré sobre nuestra decisión lo antes posible.
Estimado BitDice Casino,
Después de recopilar toda la información necesaria de ambas partes y numerosas discusiones internas, me gustaría presentar nuestra posición sobre este caso.
En primer lugar, el jugador pudo jugar el juego que se suponía que estaba restringido para él en el pasado y también pudo recibir sus ganancias con éxito. Solo después de que el umbral del monto del retiro activara los controles de verificación, se descubrió que no se suponía que debía jugar el juego de este proveedor en particular. Es seguro asumir que se le hizo creer al jugador que no hay problema con jugar ese juego.
En segundo lugar, nos informaron sobre inquietudes relacionadas con el uso de un servicio VPN durante la sesión del jugador, creemos firmemente que no fue así. Las principales razones para nuestra conclusión de este hecho son las pruebas insuficientes y el hecho de que el jugador pudo proporcionarnos una prueba de que aún puede acceder al juego supuestamente restringido desde su dirección IP italiana, sin usar ninguna VPN hasta el día de hoy. . Esto estaba en contradicción con los juegos de otros proveedores que estaban restringidos para él, como debería ser.
Por último, la elección del juego del jugador ni siquiera le trajo ninguna ventaja injusta a la mesa y estamos convencidos de que sus ganancias se obtuvieron de buena fe, antes de que se enfrentara al hecho de que se suponía que este juego estaba restringido para él. .
Habiendo establecido todos estos puntos, creemos sinceramente que una resolución justa en este caso sería que el jugador reciba sus ganancias. Nuestra conclusión también se realizó de acuerdo con nuestro Código de juego justo , donde puede leer en detalle nuestras recomendaciones para casinos, que también son relevantes en este caso particular.
También he propuesto una llamada conjunta a ambas partes involucradas, en caso de que se necesite alguna aclaración para apoyar la resolución exitosa de este caso.
Hola a todos
Mike del equipo de BitDice aquí.
En primer lugar, disculpas por tanto tiempo que nos tomó resolver este caso, necesitábamos tiempo para discutir todo antes de poder tomar una decisión final. Gracias equipo de CG por ayudarnos con el caso.
Davide, estamos de acuerdo con la decisión de CG y ahora puede realizar solicitudes de retiro a través de su cuenta, de acuerdo con nuestros límites de retiro establecidos en nuestros TyC.
Todavía estoy esperando…
Entonces, en el futuro, no podré jugar juegos Evolution a través de su sitio, ¿es correcto?
Correcto, los juegos de Evolution no están disponibles para jugadores de Italia.
Ok, espero mi LTC 100.1243 en mi cuenta y retiraré de acuerdo a sus términos y condiciones.
Estimado David,
Como podemos ver, BitDice Casino ha acordado con nosotros la resolución de este caso. Creo sinceramente que el saldo que está esperando se verá reflejado en su cuenta pronto y podrá procesar el retiro. Por favor, háganos saber una vez que proceda con la transacción.
Hasta ahora no he recibido nada.
Bitdice no me responde y el servicio de atención al cliente en el chat me sigue diciendo que el equipo de Finanzas se ocupará del mismo día, durante 2 días.
Finalmente he recibido mi primer retiro, de acuerdo con los límites de BD. A través del servicio de atención al cliente, me han informado que recibiré mis ganancias a plazos en mi cuenta BD, una vez por semana, que puedo retirar.
Gracias nuevamente a Martin, Matej, Petronela y todo el personal de CasinoGuru por todo el apoyo; Sin embargo, pido la cortesía de dejar este reclamo abierto, por lo menos otras tres semanas, hasta que haya retirado con éxito la mayoría de mis ganancias.
Hola david,
Gracias por compartir las buenas noticias con nosotros. También hemos sido informados sobre la política de retiro del casino en este caso. Tenga en cuenta que no podremos mantener abierta esta queja durante otras 3 semanas. Dado que el casino está cumpliendo con sus palabras sobre los pagos y ya está cumpliendo con la resolución de este caso, no anticipamos ningún escenario negativo y sí damos por resuelto el problema.
Si tiene algún problema con los siguientes retiros, háganoslo saber y podremos reabrir la queja una vez más, pero espero sinceramente que todo salga bien.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
