BitDice Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado.

Saludos Casino Gurú. Este casino no retira mis fondos por un monto de 6,397 ltc. Inicialmente, intenté hacer apuestas en este casino en junio de este año, me debitaron con soporte, me explicaron sus condiciones y para verificar el depósito / retiro de fondos, hice un depósito por una pequeña cantidad. Después de desplazarme por los fondos, los puse en retiro a la billetera ltc, la transacción se procesó en una hora, lo que me pareció lo suficientemente rápido.

También escuché mucho sobre la buena reputación de este casino y que los retiros se realizan sin demora. Habiéndome asegurado de esto con mi ejemplo, decidí que haría apuestas en este casino.

Regresé a él un poco más tarde a fines de este mes, después de hacer varios depósitos y recuperarlos, decidí retirar parte del monto. Pero esta vez la transacción no se procesó en la siguiente hora como antes, lo que me confundió un poco, decidí esperar un poco. Al día siguiente, la transacción tampoco se procesó, lo cual informé al chat del casino esperando una explicación de esta situación. Me informaron en el chat que sus transacciones se procesan dentro de las 24 horas, pero hay demoras de hasta 72 dos horas, lo que nuevamente me pareció extraño, porque inicialmente el casino declara otros términos para el retiro de fondos.

Un día después, la transacción tampoco se procesó, pensé que podría haber demoras con esta transacción en particular y decidí retirar algunos fondos más, después de lo cual vi que la transacción posterior no se procesó. Como resultado, ahora tengo 3 transacciones de retiro, de las cuales me han notificado por correo. Pero estas transacciones no se procesan y no tienen números, el dinero simplemente se debita del saldo y listo, y no sé dónde están en este momento, no puedo rastrearlos de ninguna manera.

Realmente no pueden explicar nada en el chat, solo repiten que aún no han pasado 72 horas. A mí todo esto me parece sospechoso y parecido a un fraude, ya que en el chat del propio casino me encontré con jugadores que también tenían problemas para retirar fondos. Me gustaría que usted pueda ayudar. Porque creo que sin la ayuda de un tercero, no podré retirar mis fondos ya que me he encontrado repetidamente con este tipo de comportamiento en los casinos.

Adjunto capturas de pantalla de mi cuenta y cartas que llegaron al correo de que los fondos fueron transferidos para su procesamiento.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con sus retiros y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Suponiendo que haya completado con éxito la verificación KYC y que el casino haya aprobado sus retiros, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.

Mientras tanto, ¿podría confirmar que estos son los retiros que faltan?

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Saludos,

petronela

Hola Petronela!

¿Por qué las capturas de pantalla que adjunté desaparecieron de mi primer correo electrónico?

Nadie me ha solicitado KYC. Además, en el chat de soporte técnico, los especialistas con los que me comuniqué no mencionaron esto.

Lo que encerraste en un círculo en la captura de pantalla son mis depósitos de casino.

La cantidad de solicitudes de retiro que te arrojé con capturas de pantalla separadas en las cartas que me llegaron en mi correo electrónico de Bitdice. Mencioné esto en mi carta anterior y también expresé mi preocupación por el hecho de que, además de esas cartas que testifican que he emitido un retiro de fondos, no tengo ningún número de transacción ni ningún otro dato. En consecuencia, ni siquiera puedo rastrear mis transacciones. La información sobre las solicitudes de retiro, es decir, sobre una exitosa que fue en junio, se encuentra en otra captura de pantalla.

Desde aquí te pido a ti y al equipo de gurús del casino que cambien la cantidad que disputo por 6.397 ltc como era originalmente. Tengo prueba de eso. Escríbame su correo electrónico, le reenviaré estos correos electrónicos y también adjuntaré capturas de pantalla de estos correos electrónicos a este correo electrónico nuevamente, también adjuntaré una captura de pantalla con información sobre retiros de mi cuenta . Lo que confirma que estas solicitudes de retiro en cuestión han sido debitadas de mi cuenta en una dirección desconocida.

Aquellas solicitudes de retiro que solicité y a las que se hace referencia en mi queja. Esta cantidad está en duda y, como puede ver en la captura de pantalla a continuación, por alguna razón, estas cantidades no están en el historial de transacciones de la billetera de mi cuenta de Bitdice.

Transacción exitosa en junio ver retiros no depósitos

Gracias, Alterburn, por la aclaración. Pido disculpas, leí mal la captura de pantalla. Puedo verlo ahora. Si desea reenviar documentos adicionales o capturas de pantalla, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Muchas gracias, alterburn, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias Petronela. Te deseo lo mejor.

Hola Alterburn y Petronela

Los fondos deben acreditarse ahora, disculpas por la demora.

Desafortunadamente, todavía experimentamos retrasos con los retiros actualmente, debido a la situación inestable de las criptomonedas en el mercado. Le pedí a mis colegas que agregaran giros gratis en los juegos de Mascot como disculpa por las molestias.

¿Podemos pedirle que cambie la calificación de revisión después de recibir sus fondos?

Saludos

Miguel

Hola Mike, Petronela, Andrej.

Acabo de recibir mis 6.397 ltc. Creo que la situación está zanjada y está de moda cerrar este tema. Gracias por toda tu ayuda.

Mike, responderé a tu argumento sobre los retiros prolongados. Mi opinión es que el jugador no debe preocuparse por el hecho de que ahora hay dificultades con el retiro de fondos debido a la tasa inestable de las criptomonedas. Muchos casinos procesan los retiros de criptomonedas al instante, independientemente de la situación en el mercado de divisas. Considero que el casino es financieramente más seguro que un jugador que también usa criptomonedas; además, al depositar criptomonedas en una cuenta de juego de Bitdice, esta cantidad está sujeta al ajuste del tipo de cambio. Y si el retiro toma mucho tiempo y en este momento habrá una reducción de la tasa de criptomoneda, entonces el jugador puede recibir una cantidad de fondos significativamente menor en la salida de la que envió inicialmente.

Gracias, Mike y el equipo de BitDice Casino, por la actualización. Estamos muy contentos de que la situación se resolvió de manera oportuna.

Estimado cliente,

Gracias por confirmar. Lamento escuchar que sus retiros se retrasaron, pero me gustaría señalar que tres días para procesar un retiro en un casino en línea generalmente se considera un período de tiempo bastante estándar (aunque estamos hablando de transacciones criptográficas). Sin embargo, entiendo tu punto de vista.

Dicho esto, nos gustaría agradecerle por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.