BitDice Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Hola, el 12 de febrero le pedí a bitdice casino que cerrara mi cuenta debido a mi problema con el juego, pero no lo hicieron y me permitieron depositar y jugar un total de 16.6 LTC, entre 2022-03-02 y 2022-03- 05. He realizado un retiro de 13.0 LTC. Pero debido a problemas de juego, tienen que cerrar mi cuenta para no dejarla abierta.

Me gustaría un reembolso de los diffrens, y son alrededor de 3,6 LTC.

Y volví a hablar para chatear y cuando les proporcioné pruebas, cerraron mi cuenta y me ignoraron.

Estimado Larki1981,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Tengo entendido que informaste al casino sobre tu problema con el juego el 12 de febrero. ¿Podría indicarnos cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Mi cuenta fue bloqueada ayer a las 5 de marzo. 2022-03-05

hermano

David

Muchas gracias, larki1981, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola larki1981,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Según la ayuda/términos del casino, debería poder autoexcluirse en el perfil/configuración (bloquear cuenta). Sin embargo, después de la creación de la cuenta, no pude encontrar esta configuración y el chat tampoco pudo ayudarme.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso.

Explíquenos por qué el cierre de la cuenta larki1981 tomó tanto tiempo y por qué falta la opción para bloquear la cuenta.

Hola, todos

En primer lugar, mis disculpas por esta situación, actualmente estamos cambiando muchas cosas en nuestro sitio (diseño, sistema de bonificación, nuevos métodos de depósito), por lo que pueden ocurrir errores como este. Estamos arreglando esto actualmente y el botón para bloquear cuentas debería volver a funcionar pronto.

Larki1981 Creo que su cuenta está bloqueada ahora, y envíeme la dirección de su billetera para que podamos enviarle la cantidad restante (3.6LTC).

Saludos

Miguel

Hola Mike, creo que necesitas darle más tiempo al casino. Tenga paciencia y actualice el caso en caso de que reciba el dinero.

Hola, ya he recibido mi Transferencia

BR

davif

Hola, todos

Creo que como David recibió sus fondos con éxito, ahora podemos cerrar esta queja.

Buen día a todos 🙂

Estimado Larki1981,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Gracias, Mike por la rápida reacción.