The player from Ireland is not able to withdraw his winnings due to a missed verification call. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Irlanda no puede retirar sus ganancias debido a una llamada de verificación perdida. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo un problema con este casino. Mi retiro está pendiente desde septiembre de 2022. Verifiqué mi cuenta por completo y lo único que me pidió más el casino es una llamada de Skype. Hemos quedado en llamar tres veces y he estado esperando durante horas y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Pedí que les devolvieran la llamada, pero insistieron en que me llamaran. Esta semana me dijeron que respondiera esa llamada porque esta será la última vez que intenten comunicarse conmigo. Estoy molesto porque nadie me está llamando y ahora me dijeron que no me devolverían la llamada si lo intentaban de nuevo y no podíamos recibir una llamada. ¿Cómo se supone que debo manejar esta situación si quiero hacer una llamada de verificación pero no es posible contactarlos a través de una llamada de Skype ni me contactan cuando prometen que lo harán? No quiero que cancelen mis ganancias debido a sus acciones sospechosas.
Hi, I have an issue with this casino. My withdrawal is pending since September 2022. I verified my account fully and the only thing casino asked me more is a Skype call. We've arranged to call three times now and I've been waiting for hours and nobody's contacted me. I asked to call them back, but they insist they call me. This week, they told me to answer that call because this is going to be the last time they try to reach me. I'm upset because no one is calling me and now they told me they wouldn't call me back if they tried again and we couldn't get a call. How am I supposed to handle this situation if I want to make a verification call but it is not possible to contact them through a Skype call nor they contact me when they promise they will? I don't want my earnings cancelled because of their suspicious actions.
Estimado LaterECT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino ha verificado todos sus documentos y que la verificación a través de una llamada telefónica parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear LaterECT,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino has verified all your documents, and the verification via phone call seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola,
Gracias por su respuesta. Eso es cierto, el casino ha verificado todos mis documentos y la verificación a través de la videollamada de Skype es el único obstáculo que se interpone entre mis ganancias y yo. Desafortunadamente, el casino no me llamará a pesar de las llamadas concertadas, y no puedo llamarlos, no contestarán mis llamadas en el momento en que establecemos una llamada. A pesar de mis mejores esfuerzos para terminar la llamada, no se hizo la llamada.
En el correo electrónico que adjunté en el último mensaje, me dijeron que esta será nuestra última oportunidad de recibir la llamada y creo que es solo un buen intento de cancelar mis ganancias.
Hello,
Thank you for your response. That is true, casino has verified all my documents and the verification via Skype Video call is the only obstacle standing between me and my winnings. Unfortunately, the casino won't call me despite the arranged calls, and I can't call them, they won't answer my calls at the time we set up a call. In spite of my best efforts to finish the call, the call was not made.
In the email I attached in the last message, they told me that this will be our last chance to get the call and I think it's just a good attempt to cancel my winnings.
Muchas gracias, LaterECT, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, LaterECT, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado LaterECT / Roko,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Bitdreams Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Bitdreams,
¿Puede explicar por qué no se realizaron las llamadas de Skype previamente organizadas? ¿Puede sugerir una hora exacta en la que puede contactar al jugador a través de Skype para que el proceso de verificación pueda completarse con éxito?
Dear LaterECT / Roko,
I'm Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Bitdreams Casino to join the conversation.
Dear Bitdreams Casino,
Can you please elaborate on why the previously arranged Skype calls were not done? Can you please suggest an exact time when you can contact the player via Skype so that the verification process can be completed successfully?
¡Hola! 😊
Espero que lo estés haciendo bién.
Hemos reenviado una notificación por correo electrónico al usuario y le pedimos amablemente que nos proporcione una hora y fecha específicas en las que podamos comunicarnos con él en una llamada de Skype. Entendemos que el usuario puede estar ocupado, por lo que nos gustaría asegurarnos de que podamos programar una hora adecuada para la llamada.
Desafortunadamente, el usuario ha perdido nuestra llamada dos veces. Entendemos que esto puede deberse a una variedad de razones y queremos asegurarnos de que podamos programar un horario conveniente para la llamada.
Esperamos poder comunicarnos con el usuario en la llamada esta vez y resolver el caso.
Atentamente,
El equipo de Bitdreams
Hello there! 😊
I hope you're doing well.
We've resent an email notification to the user and kindly ask them to provide us with a specific time and date when we can reach them on a Skype call. We understand that the user may be busy, so we'd like to make sure we can arrange a suitable time for the call.
Unfortunately, the user has missed our call twice. We understand that this may be due to a variety of reasons and we want to make sure that we can arrange a convenient time for the call.
We hope to be able to reach the user on the call this time and resolve the case.
Best regards,
The Bitdreams Team
Dear LaterECT,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado LaterECT,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación. Me gustaría agradecer al equipo de Bitdreams Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nosotros LaterECT si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
Dear LaterECT,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation. I would like to thank Bitdreams Casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us LaterECT if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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