El jugador de Irlanda no puede retirar sus ganancias debido a una llamada de verificación perdida. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tengo un problema con este casino. Mi retiro está pendiente desde septiembre de 2022. Verifiqué mi cuenta por completo y lo único que me pidió más el casino es una llamada de Skype. Hemos quedado en llamar tres veces y he estado esperando durante horas y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Pedí que les devolvieran la llamada, pero insistieron en que me llamaran. Esta semana me dijeron que respondiera esa llamada porque esta será la última vez que intenten comunicarse conmigo. Estoy molesto porque nadie me está llamando y ahora me dijeron que no me devolverían la llamada si lo intentaban de nuevo y no podíamos recibir una llamada. ¿Cómo se supone que debo manejar esta situación si quiero hacer una llamada de verificación pero no es posible contactarlos a través de una llamada de Skype ni me contactan cuando prometen que lo harán? No quiero que cancelen mis ganancias debido a sus acciones sospechosas.
Estimado LaterECT,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino ha verificado todos sus documentos y que la verificación a través de una llamada telefónica parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Gracias por su respuesta. Eso es cierto, el casino ha verificado todos mis documentos y la verificación a través de la videollamada de Skype es el único obstáculo que se interpone entre mis ganancias y yo. Desafortunadamente, el casino no me llamará a pesar de las llamadas concertadas, y no puedo llamarlos, no contestarán mis llamadas en el momento en que establecemos una llamada. A pesar de mis mejores esfuerzos para terminar la llamada, no se hizo la llamada.
En el correo electrónico que adjunté en el último mensaje, me dijeron que esta será nuestra última oportunidad de recibir la llamada y creo que es solo un buen intento de cancelar mis ganancias.
Muchas gracias, LaterECT, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado LaterECT / Roko,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Bitdreams Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Bitdreams,
¿Puede explicar por qué no se realizaron las llamadas de Skype previamente organizadas? ¿Puede sugerir una hora exacta en la que puede contactar al jugador a través de Skype para que el proceso de verificación pueda completarse con éxito?
¡Hola! 😊
Espero que lo estés haciendo bién.
Hemos reenviado una notificación por correo electrónico al usuario y le pedimos amablemente que nos proporcione una hora y fecha específicas en las que podamos comunicarnos con él en una llamada de Skype. Entendemos que el usuario puede estar ocupado, por lo que nos gustaría asegurarnos de que podamos programar una hora adecuada para la llamada.
Desafortunadamente, el usuario ha perdido nuestra llamada dos veces. Entendemos que esto puede deberse a una variedad de razones y queremos asegurarnos de que podamos programar un horario conveniente para la llamada.
Esperamos poder comunicarnos con el usuario en la llamada esta vez y resolver el caso.
Atentamente,
El equipo de Bitdreams
Estimado LaterECT,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación. Me gustaría agradecer al equipo de Bitdreams Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nosotros LaterECT si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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