Bitdreams Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

I was asked to send a PDF file from my own account it's too private for me I sent Bitdreams Casino all the documents Documents from account photo from deposit I even took a picture of the account slip they blocked everything for me I can't even play more but deposited from my account via instant transfer and they insist on the pdf document from my account this is not legal as you can see all my bank details i think they don't want to withdraw the money simply bitdreams casino is that me I don't want any problems but I just don't think it's fair

Ich wurde dazu aufgefordert eine PDF Datei von meinem eigenen Konto zu senden das ist mir zu privat ich habe an das Bitdreams Casino alle Unterlagen gesendet Dokumente von Konto Foto von Einzahlung ich habe sogar den Konto Zettel Foto grafiert sie haben mir alles gesperrt ich kann nicht mal mehr spielen habe aber per sofortiger Überweisung von meinem Konto eingezahlt und sie bestehen auf die PDF-Dokument von meinem Konto das ist nicht rechtens da kann man meine ganzen Bankdaten sehen ich bin der meinung sie wollen das geld nicht auszahlen ganz einfach Bitdreams Casino ist das ich möchte keine probleme aber ich finde es einfach nicht fair

Hello Kesy,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitdreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that the verification process may take up to 14 days and unless you provide all the requested documents, the casino won't be able to finish it.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

I spoke to my colleague before Christmas I already have documents of ID and selfi plus document of my address and documents of bank account statement plus data of immediate transfer and my name they don't recognize it because they necessarily have a PDF file from my bank account request that's too private for me I won't give it out it's nobody's business what happens in my account

Ich habe vor Weihnachten mit dem Kollegen gesprochen ich habe bereits Dokumente vom Ausweis und selfi plus Dokument von meiner Adresse und Dokumente von Konto Konto Auszug plus Daten der sofortiger Überweisung und mein Name sie erkennen es nicht an weil sie unbedingt eine PDF Datei von meinem Bank Konto verlangen das ist mir aber zu privat das gebe ich nicht raus es geht ja niemand etwas an was in meinem Konto passiert

I paid in with immediate transfer and it was simply blocked I sent all the data and there was also a photo of the bank account is enough I don't think it's justified to simply ask for a PDF file from my account it's too private and nobody else's business I don't even have access to the PDF file, I get everything via an account statement from the bank and I sent the statement with a photo

Ich habe mit sofortiger Überweisung eingezahlt und es wurde einfach gesperrt ich habe alle Daten geschickt und es stand auch ein Foto vom Bankkonto reicht ich finde es nicht gerechtfertigt einfach eine PDF Datei von meinem Konto zu verlangen das ist zu privat und geht niemanden etwas an ausserdem habe ich nichtmal Zugriff auf PDF Datei ich bekomme alles per Konto Auszug von der Bank und den Auszug habe ich per Foto geschickt

Hello, I just spoke to the casino again in the chat and they are not trying to find a solution. They only write then that I should not use the casino. It is absolutely not customer-friendly and no other solution is offered

Hallo ich habe gerade nochmal mit dem casino gesprochen im Chat und sie versuchen keine Lösung zu finden Sie schreiben nur dann soll ich das casino nicht nutzen es ist absolut nicht kundenfreundlich und es wird keine andere lösung angeboten

Dear Kesy,

Do you have any remaining balance on your casino account? Did they refund you your deposit or anything?

Dear Kesy,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.