PrincipalQuejasBitplay Club Casino - El casino ha retrasado el retiro del jugador.

Bitplay Club Casino - El casino ha retrasado el retiro del jugador.

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Importe: 376 $

Bitplay Club Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 21/06/2024 | Caso cerrado : 07/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de EE. UU. había solicitado un retiro el 3 de mayo de 2024 a Bitplay, pero había estado en espera durante más de 8 semanas. Cada vez que el jugador contactó al soporte, recibió diferentes motivos del retraso, incluida actividad inusual, tráfico de Blockchain y reinicios del sistema. Las solicitudes para hablar con el departamento financiero quedaron sin respuesta. Las ganancias del jugador se acumularon sin bonificación y su cuenta fue verificada. La denuncia se marcó como no resuelta porque el casino había estado cerrado desde agosto de 2023 y no se pudo establecer contacto.

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hace 5 meses
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Hice mi primera solicitud de retiro el 3 de mayo de 2024 y estuvo en espera ya que me mienten cada vez que me comunico con Bitplay sobre mis retiros. Primero me dijeron que se debía a una actividad inusual y luego me dijeron que se debía a Blockchain. Después del tráfico, me dijeron que tenían que reiniciar su sistema, no sé qué creer, ya han pasado más de 8 semanas y todavía se muestra en espera, siguen diciendo que es el departamento financiero, pero cuando pido hablar con alguien del departamento financiero. nunca pudieron conectarme

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hace 5 meses
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Estimado Hotshot2410,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que estás experimentando con Bitplay.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y ayudarlo de manera más efectiva, ¿podría brindarnos más detalles sobre los siguientes puntos?

  • ¿Ha recibido alguna comunicación oficial o notificaciones de Bitplay sobre los motivos de la retención de su retiro?
  • Cuando le informaron sobre la actividad inusual, ¿Bitplay proporcionó algún detalle sobre lo que implicaba esta actividad inusual?
  • ¿Ha intentado comunicarse con Bitplay a través de diferentes canales de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, chat en vivo) y, de ser así, cuál fue el resultado?
  • ¿Tiene algún ID de transacción o número de referencia relacionado con su solicitud de retiro?

Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino, envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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hace 5 meses
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No, no he recibido ninguna comunicación o notificación de bit, también llamé al número de teléfono de bitplay y pude hablar con un representante llamado Tommy varias veces. Nunca da una respuesta directa de por qué mis retiros están en espera, mis correos electrónicos van sin respuesta, envié correos electrónicos a Bitplay numerosas veces, nadie responde a mis correos electrónicos hasta el día de hoy. No he recibido ninguna información sobre mis retiros. Sé con certeza que no es una actividad inusual en mis registros de juego porque no dirán qué es lo inusual. La actividad es, como dije antes, ¡siempre hay una razón diferente por la cual mis retiros están en espera!

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hace 5 meses
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Hola Hotshot2410,

  • ¿Podría indicarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Gracias.


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hace 4 meses
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Hola, Hotshot2410:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Mis ganancias fueron sin ningún tipo de bono y sí, mi cuenta fue verificada hace 3 años, no entiendo por qué hacen esto. He estado jugando con Bitplay durante 3 años y nunca he experimentado este problema. Han pasado más de 2 meses y todavía no lo he hecho. escuché algo de ellos!!!

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hace 4 meses
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Hola Hotshot2410,

Lo siento mucho, pero nuestro sistema indica que el casino ha sido marcado como cerrado desde agosto de 2023. No podemos establecer ningún contacto con el casino y, por lo tanto, no podemos iniciar ninguna negociación en su nombre. Lamentablemente, esto significa que no podemos ayudarle a resolver el problema con sus ganancias retenidas.

Marcaré esta queja como no resuelta. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero sin la participación del casino, no podemos continuar con este caso.

Desafortunadamente, no hay nada más que podamos hacer.

Pido disculpas una vez más y gracias por su comprensión.


Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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