El jugador lituano había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Tras la intervención de nuestro equipo y la ampliación del cronómetro de la denuncia, el jugador confirmó que había recibido su baja. Por lo tanto, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
El 4 de mayo de 2024 hice el primer retiro pequeño y lo recibí, luego hice un retiro de 1562 TRX y me solicitaron la verificación KYC. El pasaporte se confirmó casi de inmediato, luego solicité el POA y lo subí. No hay noticias después de eso, el POA aún no se aprueba, el soporte responde tonterías de que tengo que esperar por un período de tiempo indefinido y mi retiro está en espera. No brindan ninguna información cuando pregunto repetidamente al respecto y la ignoro y específicamente pierdo el tiempo para no pagar el retiro.
He recibido mi retiro. Gracias por la ayuda
Querido Krabatas,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
