PrincipalQuejasBitsler Casino - El retiro del jugador de $84,000 se ha retrasado.

Bitsler Casino - El retiro del jugador de $84,000 se ha retrasado.

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Bitsler Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 23/06/2024 | Caso cerrado : 11/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Egipto llevaba más de nueve meses esperando recibir más de 84.000 dólares de un casino. A pesar de que el casino reconoció la deuda, continuaron postergando las cosas y haciendo promesas incumplidas. El jugador pidió consejo para presentar una denuncia y recuperar el dinero de forma segura. Sin embargo, el jugador no respondió a los mensajes y preguntas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la denuncia por falta de información necesaria para una mayor investigación.

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola

¿Cómo estás hoy? Espero que te encuentres bien

Hay algunas preguntas urgentes que me gustaría responder si tuviera que preguntar

Tengo unas cuotas de una web que no me paga desde hace más de nueve meses.

La verdad es que no lo niegan, pero lo que me preocupa y me enfada a la vez es que procrastinan mucho conmigo.

Me hacen muchas promesas sin cumplir y hasta el momento no he recuperado mis cuotas que superan los $84.000 aproximadamente.

Mi pregunta aquí:

¿Es posible presentar una denuncia contra ellos?

Si presento una denuncia contra ellos, ¿tengo garantizado que recuperaré mis derechos en su totalidad sin que ese sitio me cause ningún daño?

¿Cuánto tiempo tardan estos procedimientos en resolver el problema?

Sabiendo que tengo toda la evidencia a partir de una captura de pantalla de las conversaciones que tuvieron lugar entre nosotros durante un período de nueve meses, con todas las citas que me dieron, así como declaraciones directas de ellos sobre todos mis derechos.

Al mismo tiempo, temo que tengan una actitud hostil contra mí que les impida recuperar mi dinero en su poder.

Espero beneficiarme de lo que pueda en base a su amplia experiencia en este campo.

Por favor, encuentre una solución para mí mediante la cual pueda recuperar mi dinero tan esperado.

Perdón por la extensión y espero su respuesta lo antes posible.

Muchas gracias


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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querido mody,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Si estás interesado en entender cómo funciona nuestro Centro de Resolución de Quejas, te recomiendo leer el siguiente artículo, donde encontrarás toda la información relevante: https://casino.guru/complaint-solving-instructions

Ahora, permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación:

¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa en Bitsler Casino?

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría explicar cómo el casino justifica el retraso de 9 meses en su pago?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Hola

Cómo estás hoy

Muchas gracias por su interés en la respuesta y por aclarar algunas cosas importantes que necesitaba saber. Me ayudaste mucho en este asunto. Gracias de nuevo.

Para no prolongar su presencia y ahorrar tiempo y esfuerzo, me gustaría que me dijera clara y francamente

¿Su estimado sitio web tiene un impacto directo en el sitio web bitsler.com en caso de que quiera quejarse de algo?

Es decir, ¿está incluido entre los sitios en los que usted influye directamente o no?

Por favor aclarenme esto para que pueda enviar todos los documentos que demuestren clara e inequívocamente que soy titular de derechos.

Por favor responda en el contexto de lo que mencioné.

De nuevo, muchas gracias

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Cuando envíe una queja y nos proporcione pruebas suficientes de que el casino le ha perjudicado, nos comunicaremos con los representantes del casino para realizar una investigación más a fondo. Ellos nos brindarán sus explicaciones y evidencia adicional. Nuestro equipo de solucionadores trabajará con ambas partes para mediar en el problema y esforzarse por alcanzar una solución justa y equitativa.

Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Hola, mody:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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