Un jugador de Rusia ganó $1300 y solicitó un retiro, pero el casino está retrasando el pago. Le dijeron al jugador que esperara indefinidamente y le solicitaron documentos adicionales para su verificación. A pesar de proporcionar los documentos solicitados, rechazan el retiro indicando que no hay límite de tiempo para la verificación.
¿Por qué este casino tiene tal calificación?
Gané alrededor de 1300 dólares y solicité un retiro, pero después de aproximadamente 12 horas no se realizó ningún pago. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que esperara indefinidamente. Luego recibí una notificación para pasar por un proceso de verificación, que fue donde las cosas se pusieron interesantes. Me pidieron que cargara mi pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de migrante. Subí mi pasaporte, pero encontré un error y me dijeron que necesitaba un documento diferente. No tengo licencia de conducir y mucho menos tarjeta de migrante, así que finalmente, después de dos horas de discusión, aceptaron mi pasaporte. Han pasado 4 días y el departamento de soporte dice que no tienen límite de tiempo para la verificación. Siguen rechazando mi retiro y no realizan el proceso de verificación. Por favor ayuda.
Estimado thompsonjor48,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Proporcioné, según lo solicitado, un pasaporte de la Federación Rusa. Repito, han pasado 4 días desde el envío. Se niegan a proporcionar cualquier información. ignorame completamente
Quiero señalar que ha pasado una semana. El servicio de soporte no responde. no se realiza la verificación. las ganancias no se pagan
Muchas gracias, thompsonjor48, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado thompsonjor48,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Bitsler Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Bitsler Casino,
¿Podría aclarar si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de verificación?
Gracias de antemano,
Mirka
Me gustaría agregar que ayer la verificación fue cancelada y obligada a realizarse nuevamente. Tampoco se aceptan pasaportes rusos. Piden licencia de conducir o tarjeta de migrante. Soy ciudadano de Rusia y no tengo tarjeta de inmigrante. Tampoco licencia de conducir. Intenté enviar una identificación militar (un documento que confirma que serví en el ejército, oficial, con todos los datos) contiene una foto y todos los datos, intenté enviar una póliza de seguro, también tiene mi foto y todos los datos, se negaron a aceptarlos.
Estimada administración, si es necesario, incluso puedo proporcionarle todos mis documentos.
y nuevamente quiero agregar que la segunda vez que rechazaron la verificación el soporte no responde. solo una burla
Como puede ver, el servicio de soporte ignora todos los mensajes.
ayude a detener este caos, una semana después el soporte respondió y me sugirió que obtuviera una licencia de conducir para pasar la verificación. lleva un año y es muy caro
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