El jugador de Australia realizó una transacción el 6 de mayo de 2024 que posteriormente fue cancelada por Bitstarz. Los fondos fueron tomados de su cuenta bancaria pero nunca llegaron a la cuenta de Bitstarz. No han recibido reembolso ni una respuesta adecuada por parte del servicio de atención al cliente.
Transacción realizada el 6 de mayo de 2024
fondos retirados y procesados de la cuenta bancaria pago realizado con tarjeta bancaria
los fondos no llegaron a la cuenta de Bitstarz y Bitstarz canceló la transacción poco después
no hay reembolso
Me dijeron 5-7 días inicialmente.
No puedo obtener ninguna respuesta legítima a través del soporte en línea.
No me preocupa el dinero ya que era sólo una pequeña cantidad.
Es un servicio al cliente muy, muy poco profesional.
Estimado BENNY4878,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino y el casino optó por reembolsarlo, este proceso podría estar asociado con retrasos de 30 días y, en casos más extremos, hasta 90 días. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Ha explicado el casino por qué se devolvió el depósito?
¿Todavía puede acceder a su cuenta de casino?
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o, en este caso, se devuelva a su cuenta bancaria.
Muchas gracias por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por la respuesta. No he recibido una respuesta legítima sobre la causa de la transacción problemática y la respuesta inicial fue de 5 a 7 días hábiles para que se procese el reembolso.
Después de muchos correos electrónicos frustrantes y respuestas genéricas. Me pidieron que proporcionara un extracto bancario fechado una semana antes y después de la transacción. Solo se aceptará sin editar y mostrará todas mis transacciones financieras personales. ¿No es esto una violación de la privacidad? (Se suministra muestra rechazada)
de nuevo
Este problema no se trata de un reembolso de $45, es el proceso de espectáculo de mierda y el profesionalismo cuestionable detrás de escena. No puedo imaginarme ganar un premio mayor y el proceso que puede seguir para recibir fondos.
A todos nos gusta vivir al límite y hacer la vista gorda ante las cosas poco fiables de la vida, aunque esto va mucho más allá de lo poco fiable. Por suerte no soy una mariposa 🦋 perdiendo mis ganancias y no recuperándolas antes de morir...
Gracias por su respuesta.
Si su depósito aún no ha sido acreditado, ¿podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema? Pido disculpas por las molestias.
Por favor envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , como alternativa, publique capturas de pantalla aquí.
Hola, gracias por tu respuesta. Las últimas comunicaciones del casino. Jue. 30/05/24.
(imagen)
Muchas gracias BENNY4878 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola BENNY4878 ,
Mi nombre es Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de BitStarz Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado BitStarz Casino ,
¿Podría por favor proporcionar su declaración sobre este caso? ¿Puede localizar la transacción entrante del reproductor en su sistema y podría explicar por qué se canceló la transacción?
Atentamente,
Kubo
Hola,
Gracias por la invitación aquí.
Eché un vistazo al caso y, según nuestro equipo de pagos, la transacción de 45 dólares no se realizó a BitStarz sino a otra empresa. ¿Podría ser que el jugador esté jugando en otro casino de la plataforma Dama/Softswiss y el depósito se haya realizado allí?
olle
Lo siento, como puedes ver en la imagen que adjunto. Es mi historial de pagos.
Hice el pago a través de Bitstarz y lo procesé en el sitio de Bitstarz.
No estoy seguro de cuántas plataformas hay, aunque estoy ubicado en Australia, por lo que era la plataforma disponible en el momento en que realicé este pago. 
Hola Benny 🙂
Gracias por la respuesta.
En primer lugar, solo quiero que sepas que no estoy tratando de desacreditarte de ninguna manera 🙂 Solo quiero resolver este misterio también.
Sólo por tratar de eliminar posibilidades aquí, ¿jugó en algún otro casino durante este tiempo y depositó 45 dólares allí? Estoy pensando en 1 o 2 días antes y después de que esto ocurriera. 🙂
Tampoco estoy familiarizado con los extractos bancarios de otros países, pero a veces las fechas de los extractos no se corresponden directamente con la fecha de la transacción. Entonces solo quería preguntar eso: ¿depositaste 45 dólares en algún otro casino en esa época?
olle
Entonces, solo una actualización aquí 🙂
Recibí confirmación del administrador de cuentas de la plataforma de que la deducción de su cuenta en su estado de cuenta fue un depósito realizado en otro casino de la plataforma. Por razones de privacidad, no puede decirme cuál, pero les pidió que se comunicaran con usted 🙂
Utilizo varios otros casinos en línea, aunque no realicé ninguna otra transacción 45 en esa fecha.
El pago se realizó el 4 de mayo (sábado), los fondos se retiraron de mi cuenta bancaria como (pendiente) inmediatamente y luego el proceso se aprobó el 6 de mayo (lunes), siendo un día hábil, por lo que aparece en mi extracto bancario. Todo en la foto
Como podrá determinar en el historial de su sistema, me comuniqué inmediatamente con su soporte de chat en línea para plantear el problema, ya que mi pago había sido procesado por mi parte.
aunque los fondos no estaban disponibles en mi cuenta Bitstarz….Hola Benny 🙂
Gracias por la info.
¿Hizo algún depósito de 45 dólares en un radio de 2 días antes y después de esto?
De todos modos, recibí confirmación de que el depósito realizado fue en otra marca en la plataforma, por lo que nuestro administrador de cuentas en la plataforma le pidió al casino que se comunicara con usted 🙂 podemos mantener la queja abierta aquí hasta que se resuelva 🙂
olle
Me informaron sobre esto hace más de una semana, aunque no he recibido ninguna comunicación de otro administrador de plataforma.
Hola 🙂
Entonces, solo para dar algunos antecedentes aquí.
La Plataforma en este caso es la empresa que proporciona su solución de casino a muchos casinos 🙂 así que todo pasa a través de ellos 🙂 Le pedí a uno de los administradores de esta plataforma que se comunicara con el casino en cuestión ahora mismo y le pidiera que se comunicara con usted.
Entonces, para enfatizar esto nuevamente, la queja no es con BitStarz, pero aún así estoy dispuesto a ayudarlo, y lo estoy 🙂
olle
¿Me equivoco al afirmar que he estado investigando este problema con el casino equivocado aunque se originó a través de una plataforma Bitstarz?
¿Podrías darme el nombre de esta otra plataforma por favor?
Hola 🙂
Sí, para explicar esto con más detalle, BitStarz no es una plataforma 🙂
Una plataforma es una empresa que proporciona software para varios casinos, incluido BitStarz y este otro casino en el que jugó.
Entonces, el depósito al que te refieres aquí no se realizó en BitStarz sino en otro casino de la plataforma. Además, ¿puede confirmarme 🙂? Esto significa que realizó un depósito de 45 dólares en otro lugar dentro de uno o dos días de la transacción de 45 dólares en cuestión.
olle
Negativo: solo se realizó 1 depósito de $45 y fue en el sitio/plataforma Bitstarz
Le he proporcionado a su equipo de cuentas un estado de cuenta que solicitaron, por lo que estoy seguro de que el personal puede confirmarlo.
Hola de nuevo,
Bueno, quiero decir, tengo pruebas que puedo compartir de que depositaste en otro casino de la plataforma.
@casinoguru, solo para tu información, esta no es una transacción realizada a BitStarz y puedo pasarte la información, pero no puedo citar al casino aquí por razones de privacidad.
Pero dicho esto, tendremos que esperar hasta que el casino en cuestión se comunique con usted.
olle
Hola de nuevo,
Recibí confirmación de que el casino en cuestión se comunicó con usted sobre esto.
olle
Como puede ver en mi extracto bancario "Personal", solo hubo 1 transacción de pago de una descripción de
GIMPRVMNT
¿Es este un uso de Bitstarz como PLATAFORMA/PROCESAMIENTO DE PAGOS?
Las otras transacciones que se realizaron alrededor de la fecha del día 4 fueron todas a un proveedor común.
También me gustaría solicitar una copia de todas las conversaciones de SOPORTE POR CHAT del 3 al 5 de mayo de 2024.
por favor
Hola Benny,
Entonces, sería fantástico si pudieras responder mi pregunta 🙂 ¿el otro casino se comunicó contigo?
olle
Entonces, como estás usando el mismo proveedor de pago que usa la Plataforma, puede aparecer con el mismo nombre en la transacción, pero no dice BitStarz, ¿verdad? 🙂
Es porque estamos en la misma plataforma que el otro casino y usan el mismo sistema de pago, pero eso no significa que venga a nosotros.
Ahora 🙂 ¿el otro casino se acercó o no?
Sí, recibí un mensaje.
el depósito realizado en ese casino fue de $44, aunque les estoy pidiendo que confirmen la transacción con DESCRIPCIÓN
GIMPRVMNT es de allí plataforma.
entonces me estas diciendo
¿Hice una transacción a través de BITSTARZ aunque el crédito fue a mi cuenta SKYCROWN?
Por favor, CASINO GURU solicite una copia de todas las conversaciones de SOPORTE POR CHAT del 3 al 5 de mayo de 2024 de BITSTARZ.
Sinceramente, creo que se está centrando en una transacción diferente que ha localizado en mi extracto de cuenta bancaria "personal".
¡¡¡Pero tengo pruebas FUERTES de que esta transacción original Y la discrepancia es un problema en la PLATAFORMA Bitstarz !!!!!!
Como he intentado explicar aquí, varias veces @casinoguru, ayúdame aquí.
Su transacción fue en otro casino. Usamos la misma solución de pago que ellos, aparece igual en el estado de cuenta, pero se debe a la plataforma que usamos (que es la misma que la del otro casino).
Entonces, su depósito en ese casino fue en ese casino, no en nosotros. No se extrajo dinero de su cuenta ni se envió a BitStarz. La transacción en cuestión fue con el casino que mencionas.
Nosotros no.
@casinoGuru.
Nunca hiciste un depósito en BitStarz que se realizó, hiciste un depósito en Skycrown que se realizó, que corresponde a tu extracto bancario. No BitStarz.
Sí, se realizaron varias transacciones con Sky Crown. Adjunto la transacción que Skycrown confirmó que se procesó con una transacción de depósito TOTAL de $44.15.
¿Puedo pedirle que confirme la otra transacción que tengo adjunta, cuyo total es de $ 48,24, que es originalmente la que se procesó y no se acreditó, NO es un pago de Bitstarz DESCRIPCIÓN/PROCESO?
Como se solicitó varias veces ahora
¿Podemos ver mi historial de SOPORTE DE CHAT EN LÍNEA de Bitstarz?
Con fecha del 3 de mayo de 2025 al 5 de mayo de 2025.
Como esto mostrará mi conversación inmediata con un miembro del personal de Bitstarz después de notar la discrepancia en el pago, y estoy al 100%, esta conversación tuvo lugar dentro de una hora después de realizar esta transacción entre las 22:33 y el 4 de mayo de 2025.
Este es el contacto inicial que hice después del pago problemático. 
? ¿Algún reconocimiento sobre la comunicación inmediata con BITSTARZ SUPPORT?
Y lo volveré a confirmar
Tiempo de transferencia de depósito -
12:33 p. m. (UTC) …… 22:33 p. m. (AEST)
04/MAYO/2024
PROBLEMA planteado con SOPORTE DE BITSTARZ - 12.37 p.m. (UTC)
04/MAYO/2024
¿Puedo recibir sus comentarios sobre BITSTARZ?
Casino Guru: ¿Puedo recibir algún comentario sobre la evidencia LEGÍTIMA que he proporcionado?
Hola a todos,
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.
Estimado BitStarz Casino ,
¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar las razones detrás de este problema con el depósito del jugador? Como mencionó anteriormente en el hilo, puede compartir cualquier información de transacción disponible enviándomela a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru . Me pregunto qué pudo haber pasado aquí. Toda esta situación parece bastante extraña, especialmente porque el jugador proporcionó una captura de pantalla de un depósito cancelado a BitStarz. ¿Es posible que un depósito realizado en un casino termine en otro casino dentro de la misma plataforma? ¿Estos casinos comparten la misma cuenta y diferencian los pagos sólo por números de referencia?
Estimado BENNY4878 ,
¿Podría enviar su extracto bancario completo que cubra la fecha del depósito extraviado? Esto nos ayudará a investigar el problema más a fondo.
¡Gracias por adelantado por tu respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola de nuevo BENNY4878 ,
¿Tiene acceso a su cuenta de Skycrown Casino? ¿Podría proporcionar una captura de pantalla del historial de depósitos? ¿desde allí? Además, envíe la comunicación con SkyCrown Casino confirmando (que yo sepa) que su pago se recibió allí.
¡Gracias de antemano!
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