BitStarz Casino - El depósito del jugador no fue acreditado en la cuenta del casino.

Transacción realizada el 6 de mayo de 2024

fondos retirados y procesados de la cuenta bancaria pago realizado con tarjeta bancaria

los fondos no llegaron a la cuenta de Bitstarz y Bitstarz canceló la transacción poco después

no hay reembolso

Me dijeron 5-7 días inicialmente.

No puedo obtener ninguna respuesta legítima a través del soporte en línea.

No me preocupa el dinero ya que era sólo una pequeña cantidad.

Es un servicio al cliente muy, muy poco profesional.

Estimado BENNY4878,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino y el casino optó por reembolsarlo, este proceso podría estar asociado con retrasos de 30 días y, en casos más extremos, hasta 90 días. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

¿Ha explicado el casino por qué se devolvió el depósito?

¿Todavía puede acceder a su cuenta de casino?

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o, en este caso, se devuelva a su cuenta bancaria.

Muchas gracias por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Tomás

Hola, BENNY4878:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, gracias por la respuesta. No he recibido una respuesta legítima sobre la causa de la transacción problemática y la respuesta inicial fue de 5 a 7 días hábiles para que se procese el reembolso.

Después de muchos correos electrónicos frustrantes y respuestas genéricas. Me pidieron que proporcionara un extracto bancario fechado una semana antes y después de la transacción. Solo se aceptará sin editar y mostrará todas mis transacciones financieras personales. ¿No es esto una violación de la privacidad? (Se suministra muestra rechazada)

de nuevo

Este problema no se trata de un reembolso de $45, es el proceso de espectáculo de mierda y el profesionalismo cuestionable detrás de escena. No puedo imaginarme ganar un premio mayor y el proceso que puede seguir para recibir fondos.

A todos nos gusta vivir al límite y hacer la vista gorda ante las cosas poco fiables de la vida, aunque esto va mucho más allá de lo poco fiable. Por suerte no soy una mariposa 🦋 perdiendo mis ganancias y no recuperándolas antes de morir...

Gracias por su respuesta.

Si su depósito aún no ha sido acreditado, ¿podría compartir su comunicación reciente con el casino sobre el problema? Pido disculpas por las molestias.

Por favor envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru , como alternativa, publique capturas de pantalla aquí.

Hola, gracias por tu respuesta. Las últimas comunicaciones del casino. Jue. 30/05/24.

(imagen)

Muchas gracias BENNY4878 por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola BENNY4878 ,

Mi nombre es Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de BitStarz Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.

Estimado BitStarz Casino ,

¿Podría por favor proporcionar su declaración sobre este caso? ¿Puede localizar la transacción entrante del reproductor en su sistema y podría explicar por qué se canceló la transacción?

Atentamente,

Kubo

Hola,

Gracias por la invitación aquí.

Eché un vistazo al caso y, según nuestro equipo de pagos, la transacción de 45 dólares no se realizó a BitStarz sino a otra empresa. ¿Podría ser que el jugador esté jugando en otro casino de la plataforma Dama/Softswiss y el depósito se haya realizado allí?

olle

Lo siento, como puedes ver en la imagen que adjunto. Es mi historial de pagos.

Hice el pago a través de Bitstarz y lo procesé en el sitio de Bitstarz.

No estoy seguro de cuántas plataformas hay, aunque estoy ubicado en Australia, por lo que era la plataforma disponible en el momento en que realicé este pago.

Hola Benny 🙂

Gracias por la respuesta.

En primer lugar, solo quiero que sepas que no estoy tratando de desacreditarte de ninguna manera 🙂 Solo quiero resolver este misterio también.

Sólo por tratar de eliminar posibilidades aquí, ¿jugó en algún otro casino durante este tiempo y depositó 45 dólares allí? Estoy pensando en 1 o 2 días antes y después de que esto ocurriera. 🙂

Tampoco estoy familiarizado con los extractos bancarios de otros países, pero a veces las fechas de los extractos no se corresponden directamente con la fecha de la transacción. Entonces solo quería preguntar eso: ¿depositaste 45 dólares en algún otro casino en esa época?

olle

Entonces, solo una actualización aquí 🙂

Recibí confirmación del administrador de cuentas de la plataforma de que la deducción de su cuenta en su estado de cuenta fue un depósito realizado en otro casino de la plataforma. Por razones de privacidad, no puede decirme cuál, pero les pidió que se comunicaran con usted 🙂

Utilizo varios otros casinos en línea, aunque no realicé ninguna otra transacción 45 en esa fecha.

El pago se realizó el 4 de mayo (sábado), los fondos se retiraron de mi cuenta bancaria como (pendiente) inmediatamente y luego el proceso se aprobó el 6 de mayo (lunes), siendo un día hábil, por lo que aparece en mi extracto bancario. Todo en la foto

Como podrá determinar en el historial de su sistema, me comuniqué inmediatamente con su soporte de chat en línea para plantear el problema, ya que mi pago había sido procesado por mi parte.

aunque los fondos no estaban disponibles en mi cuenta Bitstarz….

Hola Benny 🙂

Gracias por la info.

¿Hizo algún depósito de 45 dólares en un radio de 2 días antes y después de esto?

De todos modos, recibí confirmación de que el depósito realizado fue en otra marca en la plataforma, por lo que nuestro administrador de cuentas en la plataforma le pidió al casino que se comunicara con usted 🙂 podemos mantener la queja abierta aquí hasta que se resuelva 🙂

olle

Me informaron sobre esto hace más de una semana, aunque no he recibido ninguna comunicación de otro administrador de plataforma.

Hola 🙂

Entonces, solo para dar algunos antecedentes aquí.

La Plataforma en este caso es la empresa que proporciona su solución de casino a muchos casinos 🙂 así que todo pasa a través de ellos 🙂 Le pedí a uno de los administradores de esta plataforma que se comunicara con el casino en cuestión ahora mismo y le pidiera que se comunicara con usted.

Entonces, para enfatizar esto nuevamente, la queja no es con BitStarz, pero aún así estoy dispuesto a ayudarlo, y lo estoy 🙂

olle

¿Me equivoco al afirmar que he estado investigando este problema con el casino equivocado aunque se originó a través de una plataforma Bitstarz?

¿Podrías darme el nombre de esta otra plataforma por favor?

Hola 🙂

Sí, para explicar esto con más detalle, BitStarz no es una plataforma 🙂

Una plataforma es una empresa que proporciona software para varios casinos, incluido BitStarz y este otro casino en el que jugó.

Entonces, el depósito al que te refieres aquí no se realizó en BitStarz sino en otro casino de la plataforma. Además, ¿puede confirmarme 🙂? Esto significa que realizó un depósito de 45 dólares en otro lugar dentro de uno o dos días de la transacción de 45 dólares en cuestión.

olle

Negativo: solo se realizó 1 depósito de $45 y fue en el sitio/plataforma Bitstarz

Le he proporcionado a su equipo de cuentas un estado de cuenta que solicitaron, por lo que estoy seguro de que el personal puede confirmarlo.

Hola de nuevo,

Bueno, quiero decir, tengo pruebas que puedo compartir de que depositaste en otro casino de la plataforma.

@casinoguru, solo para tu información, esta no es una transacción realizada a BitStarz y puedo pasarte la información, pero no puedo citar al casino aquí por razones de privacidad.

Pero dicho esto, tendremos que esperar hasta que el casino en cuestión se comunique con usted.

olle

Hola de nuevo,

Recibí confirmación de que el casino en cuestión se comunicó con usted sobre esto.

olle

Como puede ver en mi extracto bancario "Personal", solo hubo 1 transacción de pago de una descripción de

GIMPRVMNT

¿Es este un uso de Bitstarz como PLATAFORMA/PROCESAMIENTO DE PAGOS?

Las otras transacciones que se realizaron alrededor de la fecha del día 4 fueron todas a un proveedor común.

También me gustaría solicitar una copia de todas las conversaciones de SOPORTE POR CHAT del 3 al 5 de mayo de 2024.

por favor

Hola Benny,

Entonces, sería fantástico si pudieras responder mi pregunta 🙂 ¿el otro casino se comunicó contigo?

olle

Entonces, como estás usando el mismo proveedor de pago que usa la Plataforma, puede aparecer con el mismo nombre en la transacción, pero no dice BitStarz, ¿verdad? 🙂

Es porque estamos en la misma plataforma que el otro casino y usan el mismo sistema de pago, pero eso no significa que venga a nosotros.

Ahora 🙂 ¿el otro casino se acercó o no?

Sí, recibí un mensaje.

el depósito realizado en ese casino fue de $44, aunque les estoy pidiendo que confirmen la transacción con DESCRIPCIÓN

GIMPRVMNT es de allí plataforma.

entonces me estas diciendo

¿Hice una transacción a través de BITSTARZ aunque el crédito fue a mi cuenta SKYCROWN?

Por favor, CASINO GURU solicite una copia de todas las conversaciones de SOPORTE POR CHAT del 3 al 5 de mayo de 2024 de BITSTARZ.

Sinceramente, creo que se está centrando en una transacción diferente que ha localizado en mi extracto de cuenta bancaria "personal".

¡¡¡Pero tengo pruebas FUERTES de que esta transacción original Y la discrepancia es un problema en la PLATAFORMA Bitstarz !!!!!!

Como he intentado explicar aquí, varias veces @casinoguru, ayúdame aquí.

Su transacción fue en otro casino. Usamos la misma solución de pago que ellos, aparece igual en el estado de cuenta, pero se debe a la plataforma que usamos (que es la misma que la del otro casino).

Entonces, su depósito en ese casino fue en ese casino, no en nosotros. No se extrajo dinero de su cuenta ni se envió a BitStarz. La transacción en cuestión fue con el casino que mencionas.

Nosotros no.

@casinoGuru.

Nunca hiciste un depósito en BitStarz que se realizó, hiciste un depósito en Skycrown que se realizó, que corresponde a tu extracto bancario. No BitStarz.

Sí, se realizaron varias transacciones con Sky Crown. Adjunto la transacción que Skycrown confirmó que se procesó con una transacción de depósito TOTAL de $44.15.

¿Puedo pedirle que confirme la otra transacción que tengo adjunta, cuyo total es de $ 48,24, que es originalmente la que se procesó y no se acreditó, NO es un pago de Bitstarz DESCRIPCIÓN/PROCESO?

Como se solicitó varias veces ahora

¿Podemos ver mi historial de SOPORTE DE CHAT EN LÍNEA de Bitstarz?

Con fecha del 3 de mayo de 2025 al 5 de mayo de 2025.

Como esto mostrará mi conversación inmediata con un miembro del personal de Bitstarz después de notar la discrepancia en el pago, y estoy al 100%, esta conversación tuvo lugar dentro de una hora después de realizar esta transacción entre las 22:33 y el 4 de mayo de 2025.

Este es el contacto inicial que hice después del pago problemático.

? ¿Algún reconocimiento sobre la comunicación inmediata con BITSTARZ SUPPORT?

Y lo volveré a confirmar

Tiempo de transferencia de depósito -

12:33 p. m. (UTC) …… 22:33 p. m. (AEST)

04/MAYO/2024

PROBLEMA planteado con SOPORTE DE BITSTARZ - 12.37 p.m. (UTC)

04/MAYO/2024

¿Puedo recibir sus comentarios sobre BITSTARZ?

Casino Guru: ¿Puedo recibir algún comentario sobre la evidencia LEGÍTIMA que he proporcionado?

Hola a todos,

Pido disculpas por la demora en la respuesta. Soy Kubo y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Si ha habido nuevas actualizaciones sobre este caso desde la última información proporcionada, hágamelo saber.

Estimado BitStarz Casino ,

¿Podría proporcionar información detallada sobre este caso y explicar las razones detrás de este problema con el depósito del jugador? Como mencionó anteriormente en el hilo, puede compartir cualquier información de transacción disponible enviándomela a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru . Me pregunto qué pudo haber pasado aquí. Toda esta situación parece bastante extraña, especialmente porque el jugador proporcionó una captura de pantalla de un depósito cancelado a BitStarz. ¿Es posible que un depósito realizado en un casino termine en otro casino dentro de la misma plataforma? ¿Estos casinos comparten la misma cuenta y diferencian los pagos sólo por números de referencia?

Estimado BENNY4878 ,

¿Podría enviar su extracto bancario completo que cubra la fecha del depósito extraviado? Esto nos ayudará a investigar el problema más a fondo.

¡Gracias por adelantado por tu respuesta!

Atentamente,

Kubo

Hola de nuevo BENNY4878 ,

¿Tiene acceso a su cuenta de Skycrown Casino? ¿Podría proporcionar una captura de pantalla del historial de depósitos? ¿desde allí? Además, envíe la comunicación con SkyCrown Casino confirmando (que yo sepa) que su pago se recibió allí.

¡Gracias de antemano!

Por favor mira la foto que adjunto

Todos los pagos AMARILLO (SKYCROWN) se igualan. El historial de pagos de Skycrown es del 05/01/2024 al 05/11/2024

Tenga en cuenta que las transacciones AMARILLAS y VERDES tienen descripciones de cuenta/pago similares.

1. Como puede ver, la descripción de la cuenta/pago RED es diferente a todas las demás.
2. Historial de transacciones de RED Bitstarz HORA/FECHA que coincide con el recibo de transacción de mi CUENTA BANCARIA PAGADO EL HORA/FECHA

Sinceramente, creo que BITSTARZ se ha centrado en la transacción equivocada.

He proporcionado y demostrado HECHOS DUROS, evidentemente…..

1. HISTORIAL Y RECONOCIMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. EL RECIBO DE LA TRANSACCIÓN DE LA CUENTA BANCARIA QUE COINCIDE CON LA FECHA Y HORA EXACTAS EL PAGO SE REALIZÓ Y SE REGISTRÓ CON BITSTARZ.

He aceptado que este problema no se resolverá a través de Bitstarz, incluso ahora he demostrado que no se trata de otro problema de PLATAFORMAS.

Hola Benny,

Pienso de nuevo que estás confundiendo la palabra Plataforma. BitStarz no es una plataforma.

Creo que es un poco extraño que el casino en cuestión (SkyCrown) se haya comunicado con usted y le haya dicho que la transacción de esos 45 dólares se realizó allí y no a BitStarz. Sin embargo, todavía estamos aquí 🙂

También te pedí que confirmaras que recibiste el mensaje de SkyCrown y que proporcionaras lo que dice, pero no vas a responder. Todos quieren ayudarte aquí, pero es un poco difícil cuando no nos encuentras a mitad de camino y brindas lo que te pedimos.

olle

Estimado BENNY4878 ,

Debo expresar mis preocupaciones con respecto a la información que usted ha proporcionado. Solicité específicamente un extracto bancario completo de la fecha de su depósito, junto con una captura de pantalla de su historial de depósitos de su cuenta Skycrown. Sin embargo, el collage que proporcionaste fue insuficiente.

Además, solicité la correspondencia con el equipo de soporte de Skycrown con respecto a su depósito en disputa, que debe incluir el número de referencia coincidente. Lamentablemente, usted no ha proporcionado ninguna información.

He tomado la iniciativa de comunicarme con un representante de Skycrown para ayudar a resolver este problema. Según sus registros, su problema con el depósito en disputa se resolvió el 26 de junio a través de su equipo de soporte.

Si continúa sin cooperar y no proporciona la documentación solicitada, no tendré más remedio que rechazar su queja.

Ok, proporcionaré todas las pruebas solicitadas.

Ningún problema

¡TENGA EN CUENTA!

¡Esto NO se ha resuelto con SKY CROWN ya que la confirmación inicial fue una transacción de $44 de la cual SOY CONSCIENTE!

¡Todavía estoy esperando una respuesta de ellos para confirmar la transacción NO IDENTIFICADA que les he dejado claro a usted y a BITSTARZ!

¿Estoy tratando con BOTS aquí o con personas reales?

Hice el collage para mostrar simplemente que todas mis transacciones de SKYCROWN se contabilizaron en mi extracto bancario.

Y

Lo siento, pero no tengo recursos para ver ningún número de referencia de pago a través de Sky Crown.

Para su información: todavía estoy esperando la confirmación con respecto a la transacción MISTERIOSA.

TODOS LOS DEPÓSITOS DE SKYCROWN

3 DE MAYO DE 2024 - 6 DE MAYO DE 2024

Estimado BENNY4878 ,

¿Ha recibido una confirmación del casino sobre la transacción "misteriosa"?

¡No!

Enviaré un correo electrónico a SKYCROWN ahora para dar seguimiento a mi consulta.

Aunque tengo mi HISTORIAL DE TRANSACCIONES DE SKYCROWN y he verificado con éxito todas las transacciones que coinciden con mi extracto bancario.

¿He tenido problemas al cargar el archivo adjunto de mi extracto bancario a este chat? ¿Hay algún correo electrónico al que pueda enviarlo?

Sinceramente me he rendido.

Es obvio que BITSTARZ se centra en una TRANSACCIÓN que he verificado aunque no me reconocerán.

¡TODO!

¡Mi evidencia de que los fondos fueron procesados a través de su PLATAFORMA!

1. Historial de soporte de BITSTARZ Chat inmediatamente después de que noté problemas con las transacciones.
2. Personal de soporte de BITSTARZ reconociendo la transacción (PENDIENTE)
3. Historial de transacciones de BITSTARZ HORA/FECHA - COINCIDENCIA DE MI CUENTA BANCARIA (MISTERIO) FECHA/HORA DE TRANSACCIÓN.

No soy un experto, aunque estoy 99% SEGURO que en un tribunal de justicia, la evidencia contundente que tengo disponible indicaría que la plataforma a través de la cual se procesó esta transacción debe reconocer a su cliente y SIMPLEMENTE OFRECER UN REEMBOLSO O CRÉDITO EN LA CUENTA.

Pero respetaré sus procedimientos sin más decepciones ✌🏽

https://www.flashback.org/p88233390

He descubierto este enlace web que coincide con el

(MISTERIO) DESCRIPCIÓN DEL DETALLE DE LA TRANSACCIÓN

• GIMPRVMNT

Tal vez alguien aquí pueda traducir el sitio web que he vinculado para investigar este MISTERIO??????????????????

Estimado BENNY4878 ,

Gracias por tus mensajes anteriores. Lamentablemente, el resultado de su queja aún está pendiente. Los casos que involucran depósitos perdidos o extraviados suelen ser complejos y requieren total dedicación y cooperación de todas las partes involucradas.

He solicitado dos veces su extracto bancario completo desde la fecha del depósito, pero aún no me lo han proporcionado. Además, le pedí su historial de depósitos de Skycrown durante todo el mes de mayo, pero solo proporcionó registros hasta el 6 de mayo. Es posible que la transacción haya sido devuelta a su banco o acreditada en su cuenta Skycrown en una fecha posterior. Sin esta información, no podemos llegar a una conclusión ni tomar ninguna decisión con respecto a su caso.

¿Ya recibió una respuesta de Skycrown sobre la transacción?

Proporcione todos los documentos solicitados lo antes posible. Si no recibimos pruebas suficientes, lamentablemente tendré que rechazar su queja.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola, BENNY4878:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más este caso y no tenemos otra opción que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Kubo