Hola ricardo,
Lamento decirte que el correo electrónico que enviaste no es prueba de que tu cuenta está verificada (ni es parte de la verificación) sino más bien el correo electrónico de confirmación cuando verificas que tu correo electrónico es el que coincide con la cuenta, que no forma parte. del proceso KYC.
En cuanto a las bonificaciones, ha recibido bonificaciones en ambas cuentas y su nueva cuenta no tiene ningún documento cargado. Puede realizar un retiro a pesar de que la cuenta esté verificada, siempre y cuando el monto del retiro esté por debajo del umbral establecido por las leyes de juego en Curazao. Creo que son 2.500 EUR o su equivalente en otra moneda si no me equivoco.
En su caso, su retiro total en esta nueva cuenta fue de 2,92 LTC, que son 190 EUR si utilizamos el tipo de cambio actual.
Además, abrir nuevas cuentas a pesar de que la anterior esté cerrada también va en contra de nuestros términos y condiciones:
3.1.2 "Se le permite tener solo una cuenta de miembro. Solo se permite una cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede ser anulada. Además, usted perderá el derecho a cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa y podremos reclamarla nosotros...."
Entonces en base a lo anterior.
- Abriste una nueva cuenta que no puedes hacer, y no has obtenido ningún permiso (que reclamaste) y no te hemos dado permiso (que reclamaste).
- Su cuenta no fue verificada (el correo electrónico que publicó fue para confirmar su dirección de correo electrónico al registrarse, pero eso no tiene nada que ver con KYC).
- Has recibido bonificaciones en ambas cuentas.
- No has cargado ningún documento en la nueva cuenta.
@Adam, ¿adónde vamos desde aquí? Si necesita prueba de lo anterior, hágamelo saber y se la enviaré.
Hi Richard,
I'm sorry to say that the email you sent is not proof of your account being verified (nor is it part of the verification) but rather the confirmation email when you verify that your email is the one matching the account, which is not part of the KYC process.
As for bonuses, you've taken bonuses on both accounts, and your new account doesn't have any documents uploaded to it. You can make a withdrawal despite the account being verified as long as the amount of the withdrawal is under the threshold stated by the gambling laws in Curacao. I believe this to be 2,500 EUR or equivalent in another currency if I'm not mistaken.
In your case your total withdrawal on this new account was 2.92 LTC which 190 EUR if we use today's exchange rate.
Furthermore, opening new accounts despite the old one being closed is also against our terms and conditions:
3.1.2 "You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us...."
So based on the above.
- You've opened a new account which you're not allowed to do, and you haven't gotten any permission (which you claimed) and we haven't given you permission (which you claimed).
- Your account wasn't verified (the email you posted was about confirming your email address upon sign-up but that has nothing to do with KYC).
- You've taken bonuses on both accounts.
- You haven¨'t uploaded any documents on the new account.
@Adam where do we go from here. If you need proof of the above, let me know and I can send it.
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