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BitStarz Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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BitStarz Casino
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Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 26/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador de Minnesota había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. El jugador afirmó que se habían rechazado dos intentos de retiro y que su saldo fue confiscado sin su consentimiento. También mencionaron que se les negó el acceso a su cuenta. El casino respondió pidiendo prueba de permiso para crear una nueva cuenta y estado de verificación. El jugador insistió en que su nueva cuenta había sido verificada y que tenía permiso, pero el casino sostuvo que no había evidencia de verificación ni permiso para abrir una segunda cuenta. Después de revisar toda la evidencia y la correspondencia, determinamos que el jugador había violado los términos del casino al abrir una segunda cuenta y reclamar bonos en ambas cuentas sin permiso. Como resultado, rechazamos la denuncia por falta de pruebas que fundamenten las afirmaciones del jugador.

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hace 9 meses
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He sido cliente de Bitstarz durante algunos años y hace aproximadamente un año tuve que crear una nueva cuenta con ellos porque no podía iniciar sesión en mi cuenta anterior. Le pedí ayuda a la línea de ayuda de bitstarz. Cerraron la cuenta anterior y aprobaron y modificaron mi nueva cuenta. En su registro, mi cuenta anterior no ha estado activa desde que creé esta nueva. El 05/02/2024 gané alrededor de 204,0 LTC en el sitio de Bitstarz. Mientras estaba en el proceso de cobrar, Bitstarz confiscó todos mis fondos y me envió un correo electrónico diciendo que debido a que tenía varias cuentas había violado los términos y con eso no me pagarían. Intenté hablar con la línea de ayuda de Bitstarz. Les dije que mi nueva cuenta ya había sido modificada y que tenía registros de retiros de efectivo en esta nueva cuenta anteriormente. Lo niegan todo incluso aprobandome para hacer una cuenta nueva e incluso variando mi cuenta nueva. Parece que no quieren pagarme. Les pedí que me reembolsaran todas mis ganancias desde el día en que modificaron mi nueva cuenta y me aprobaron hacer un depósito en su sitio si no están dispuestos a pagarme mis ganancias porque nunca depositaría tanta moneda en su cuenta si supiera que no lo están. Me pagarás cuando gane. Bitstarz cerró todas las puertas y me engañó para que depositara miles de dólares en moneda. Solo para descubrir que no puedo retirarme cuando gano en grande. ¿Por qué incluso modificar mi cuenta si cometí una infracción? ¿Por qué pude retirarme antes? ¿Por qué no simplemente negarme antes de crear una cuenta nueva? esto no está bien. Me quedo indefenso y herido. Necesito justicia sobre esto y estoy dispuesto a hacer todo lo posible para recuperar mi dinero. Todo lo que pedí es una resolución justa. Si no pueden devolverme todos mis depósitos desde el día que aprobaron mi nueva cuenta. Entonces déjame quedarme con mis ganancias. ¿Eso es todo lo que pido?


-Ricardo V***

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hace 9 meses
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Hola, rvang332,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 9 meses
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Ésta es la cuestión. Rechazaron 2 de mis retiros de 31,0 LTC e incluso confiscaron mi saldo de 204,0 LTC. sin mi consentimiento. simplemente desapareció. Pude hacer una captura de pantalla de mis ganancias y de una parte de mi saldo antes de que lo vaciaran. ahora me niegan el acceso a mi cuenta.

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hace 9 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, rvang332. ¿Guardaste el mensaje en el que el casino confirmó que puedes crear otra cuenta? ¿Por qué se cerró su primera cuenta? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 9 meses
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Mi última cuenta se cerró porque tenía un nuevo número de teléfono y no pude recibir el código de confirmación en mi correo electrónico. Con eso no pude restablecer mi contraseña en la cuenta de bitstarz. Le había informado a bitstarz de la situación y me dijeron. cerrar la cuenta y crear una nueva era la única opción.

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Regresé a mi Gmail y encontré evidencia real para probar mi caso. Bitstarz son quienes crearon la nueva cuenta para mí. Tengo muchas pruebas de retiro y todas las subiré. Por favor, ayúdame a solucionar esto.

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Eso fue solo una parte después de que intenté retirar 30,1 LTC x2, pero fue rechazado.

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hace 9 meses
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Después de revisar mis ganancias recientes, creo que fueron mucho más que solo 204,0 LTC. Mostraré aquí la captura de pantalla de mis apuestas recientes en Bitstarz.

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Fue entonces cuando bitstarz me creó una nueva cuenta en bitstarz.

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hace 9 meses
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Y ahora están usando esto para no pagarme mis ganancias justas. He perdido mucho dinero depositando criptomonedas en bitstarz. Desde que comencé a jugar allí. Exijo una resolución justa porque no soy yo el culpable de una cuenta nueva. Me crearon una cuenta completamente nueva, como puede ver en la captura de pantalla anterior.

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hace 9 meses
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No he violado ningún término.

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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¿Entiendo correctamente que su nueva cuenta fue verificada? ¿Jugaste con bonos en alguna de tus cuentas?

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hace 9 meses
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Sí, mi nueva cuenta fue verificada. De hecho, bitstarz fue quien me creó la nueva cuenta, como pueden ver en el Gmail que me enviaron. Y no, no utilicé ningún bono. Normalmente hago giros gratis por diversión, pero siempre cancelo el bono. No uso bonos en ninguno de mis retiros.

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hace 9 meses
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Me acusaron de hacer cuenta duplicada. Aquí hay evidencia de que Bitstarz tiene la culpa.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, rvang332, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 9 meses
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Ok gracias por tu tiempo

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hace 9 meses
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Todo lo que pido es una resolución justa o incluso ayuda para orientarme en el camino correcto para obtener mis ganancias que fueron confiscadas injustamente a Bitstarz. No he creado varias cuentas y no he violado ningún término. He sido honesto y he podido respaldar mi argumento y tengo pruebas que lo respaldan. Bitstarz dice que he creado entre 5 y 10 cuentas y todas se están ejecutando. Que no es el caso. La cuenta anterior se cerró y verificó y la cuenta nueva también se verifica. He realizado retiros de mi nueva cuenta antes. Bitstarz no debería haber hecho de este amargo asunto una razón para no pagarme después de verificar el registro de actividad de la cuenta anterior y descubrir que la anterior no había iniciado sesión y todas las actividades estaban inactivas.

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hace 9 meses
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Perdí miles de ingresos depositando en Bitstarz pensando que podía ganar. Solicité todos mis depósitos desde que abrí esta nueva cuenta de Bitstarz o mis ganancias de Bitstarz el 05/02/24.

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hace 9 meses
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Hola rvang332,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BitStarz Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el uso de múltiples cuentas por parte del jugador y la decisión de confiscar las ganancias del jugador? ¿Se han verificado ambas cuentas y el jugador cerró la cuenta anterior antes de abrir la nueva, como se mencionó?

Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Esta fue la razón por la que solicité la nueva cuenta. Porque no tengo acceso al número de teléfono anterior ni al teléfono para ingresar a mi cuenta. Lo mencioné al soporte de bitstarz y, por lo tanto, creé una nueva cuenta.

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hace 9 meses
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Hola ricardo,


Olle aquí de BitStarz para ver si podemos aclarar algunas cosas aquí 🙂


Entonces, ¿obtuviste alguna aprobación de BitStarz para abrir una nueva cuenta después de que se cerró la anterior? Porque no está permitido abrir una cuenta nueva cuando la anterior está cerrada a menos que tengas el visto bueno de BitStarz.


Solo algunos detalles aquí, no podemos crear una cuenta para usted, solo un jugador puede crear una cuenta y no veo que su cuenta haya sido verificada, así que estoy un poco confundido.


¿Quizás puedas proporcionar lo siguiente?


  • Prueba de que dijimos que creamos la cuenta/Dijimos que le permitimos abrir una nueva cuenta
  • Prueba de que su cuenta fue verificada


Nuevamente, si hemos hecho algo mal, yo sería la primera persona en corregirlo.


olle




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hace 9 meses
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Gracias por su respuesta Olle y BitStarz Casino.


Cuando dijiste que la cuenta no fue verificada, ¿tengo razón en que te refieres a la primera cuenta?

Además, ¿puede aclarar si ha habido algún uso reciente de la primera cuenta y si ambas cuentas han reclamado bonificaciones?


Querido Richard,


¿Tiene algo más que respalde la verificación de la cuenta y que haya tenido permiso del casino para abrir una nueva cuenta?


Atentamente,

Adán


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hace 9 meses
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Si inició sesión en mi cuenta anterior, verá que ya no está activa. Cero actividad, sin depósitos, sin retiros, sin apuestas e incluso sin inicios de sesión desde que se crea la nueva cuenta. Según recuerdo, sí, ya no podía iniciar sesión en la cuenta anterior, esa es exactamente la razón por la que recibí el visto bueno del soporte de bitstarz para crear una nueva. Si la cuenta anterior no está cerrada, ¿cómo es mi culpa si ya mencioné el problema? Y como puedes ver, mi nueva cuenta incluso fue verificada por bitstarz. De lo contrario, no podría depositar ni retirar dinero de la nueva cuenta. ¿Cuántas ganancias más tengo que destinar para que todo esto tenga sentido? Siempre he sido un gran partidario de Bitstarz. Incluso espero con ansias el sorteo del billete para el Tesla. Se ha convertido en algo que espero con ansias en mi vida. Depositar tanta moneda en bitstarz solo para acumular mis dibujos para el sorteo de Tesla. Por favor, hombre, no me hagas esto. Bitstarz es más grande que esto. Si de alguna manera mi antigua cuenta no fue cerrada por error o accidentalmente por ninguna de las partes. Por favor, dame una resolución justa y perdóname por un accidente tan amargo. Las ganancias que obtuve el 02/02/2024 pueden marcar una gran diferencia en mi vida en este momento. Por favor dame mi resolución justa -Richard V***

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Sí, tengo prueba de verificación. Como. Según las pautas de Bitstarz, los jugadores no podrán realizar retiros ni depósitos sin que se verifique la cuenta.

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hace 9 meses
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En lo cual, si bitstarz ingresa en mis depósitos y en mi historial de retiros, encontrará que he realizado retiros y depósitos en muchas ocasiones.

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Este es uno de mis retiros decentes que hice desde mi nueva cuenta. Lo que equivale a un valor aproximado de 3.000 dólares.

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hace 9 meses
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Según recuerdo, no pude depositar en mi cuenta ni retirar dinero esperando que se verificara mi cuenta. Yo o cualquier persona que abra una cuenta en Bitstarz debemos ser verificados antes de poder apostar, depositar y, por lo tanto, retirar dinero.

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hace 9 meses
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Hola ricardo,


Lo siento, pero estás enviando mucha información aquí, por lo que es un poco complicado mantenerte al día :')


¿Podría responder las dos preguntas de mi respuesta inicial? Porque no veo que su cuenta esté verificada, y tampoco veo en ninguna parte que hayamos abierto una cuenta nueva para usted (o que le hayamos dado permiso para abrir una nueva).


Entonces, si pudieras proporcionar eso, sería de gran ayuda.


olle

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hace 9 meses
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¿Cómo se supone que debo ingresar a mi cuenta y demostrar que estoy verificado cuando Bitstarz ya me ha bloqueado? ¡Sabes exactamente a qué me refiero! Si alguien cuya cuenta no ha sido verificada en bitstarz, NO podrá depositar ni retirar dinero de la cuenta a menos que haya sido verificado una vez. ¡Me verificaron y por eso pude depositar y retirar de mi nueva cuenta!

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hace 9 meses
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Esa es toda la evidencia que necesitaba ahora. ¿Por qué estás haciendo perder el tiempo a todos? Si no quiere pagarme mis ganancias justas, ¡dígalo! ¡MALdita sea!

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hace 9 meses
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Hola ricardo,


Sólo quería decir que he hecho dos preguntas muy sencillas y lo he hecho en un tono muy tranquilo 🙂


Le pregunté dónde decía que estaba verificado (lo cual es fácil porque en realidad recibe un correo electrónico que dice que su cuenta está verificada, así que si lo tiene, envíelo). Además, le pedí pruebas de que le abrimos una cuenta o que le dimos permiso para hacerlo (lo cual usted afirma).


No creo que esté perdiendo el tiempo aquí, ya que estoy tratando de hacer esto lo más rápido posible simplemente pidiéndole que proporcione evidencia de estas dos cosas. Pero como pregunté eso, enviaron muchas respuestas que no incluyen nada de lo que pregunté, lo que prolonga esto.


¿Quizás @Adam pueda agregar algunas ideas?


olle

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hace 9 meses
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hace 9 meses
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Si realmente lees las quejas aquí, verás todas las capturas de pantalla que demuestran que estás equivocado al decir que Bitstarz no crea nuevas direcciones para los jugadores. La captura de pantalla es toda la prueba para responder a su pregunta. ¿Irías y LEERÍAS? ¿MIS respuestas para poder investigar más a fondo sobre esto? ¡En lugar de hacer 2 preguntas simples que han sido respondidas hace mucho tiempo!

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hace 9 meses
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Estimado rvang332,


Si bien aprecio que estés frustrado, debo pedirte que seas educado en tus publicaciones. El casino le ha pedido que proporcione prueba de que su cuenta está verificada y de que se le ha dado permiso para abrir una nueva cuenta. Veo que ha proporcionado información que muestra que se configuraron nuevas direcciones criptográficas para usted, pero esto no es necesariamente lo mismo.


Querido Olle,


Incluso si el jugador ha abierto una segunda cuenta sin permiso, nuestro enfoque habitual en estos casos significa que debemos determinar si el jugador ha obtenido alguna ventaja al hacerlo, ya que a veces es sólo un error.

Por lo tanto, necesitamos saber si la segunda cuenta ha sido verificada como parece indicar el jugador, cuándo se accedió por última vez a la primera cuenta y si ambas cuentas han reclamado algún bono.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Sir Adam, mis retiros recientes antes de las ganancias del 02/01/2024 y mis depósitos son la mejor evidencia para confirmar que sí, mi cuenta ha sido verificada al 100 por ciento. Si abre una cuenta en bitstarz, tendrá que esperar a que se verifique la cuenta antes de poder realizar depósitos o retiros. Sir Adam y el personal de Bitstarz, por favor, perdónenme por mi tono.

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hace 9 meses
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Bitstarz si mi cuenta no fue verificada? No podría depositar ni retirar dinero. Estos son hechos reales. Además, nunca uso el bono para ganar ninguna ganancia que haya tenido en momentos en que hubo un retiro. Estoy indicando hechos reales aquí. Tiene la autoridad para investigar el historial de ganancias, el historial de depósitos y el historial de retiros. E incluso el historial de inicio de sesión. Lo cual puede ser una evidencia clave para todas las preguntas que quieras hacerme. Al hacerlo, descubrirá que la cuenta anterior ya no está activa.

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hace 9 meses
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Ahí va la carta de verificación que me enviaron.

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hace 9 meses
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Hola ricardo,


Lamento decirte que el correo electrónico que enviaste no es prueba de que tu cuenta está verificada (ni es parte de la verificación) sino más bien el correo electrónico de confirmación cuando verificas que tu correo electrónico es el que coincide con la cuenta, que no forma parte. del proceso KYC.


En cuanto a las bonificaciones, ha recibido bonificaciones en ambas cuentas y su nueva cuenta no tiene ningún documento cargado. Puede realizar un retiro a pesar de que la cuenta esté verificada, siempre y cuando el monto del retiro esté por debajo del umbral establecido por las leyes de juego en Curazao. Creo que son 2.500 EUR o su equivalente en otra moneda si no me equivoco.


En su caso, su retiro total en esta nueva cuenta fue de 2,92 LTC, que son 190 EUR si utilizamos el tipo de cambio actual.


Además, abrir nuevas cuentas a pesar de que la anterior esté cerrada también va en contra de nuestros términos y condiciones:


3.1.2 "Se le permite tener solo una cuenta de miembro. Solo se permite una cuenta para cada hogar, IP, PC. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede ser anulada. Además, usted perderá el derecho a cualquier devolución, depósito, ganancia o bonificación que haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la cuenta duplicada estuvo activa y podremos reclamarla nosotros...."


Entonces en base a lo anterior.


  • Abriste una nueva cuenta que no puedes hacer, y no has obtenido ningún permiso (que reclamaste) y no te hemos dado permiso (que reclamaste).
  • Su cuenta no fue verificada (el correo electrónico que publicó fue para confirmar su dirección de correo electrónico al registrarse, pero eso no tiene nada que ver con KYC).
  • Has recibido bonificaciones en ambas cuentas.
  • No has cargado ningún documento en la nueva cuenta.


@Adam, ¿adónde vamos desde aquí? Si necesita prueba de lo anterior, hágamelo saber y se la enviaré.








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hace 9 meses
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Eliminé gran parte de mi correo electrónico y no puedo acceder a todos los correos que me enviaste, al igual que ni siquiera afirmas saber nada acerca de la verificación de mi cuenta. ¿Pueden mostrarme pruebas de que no he depositado ni retirado de la cuenta antes?

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hace 9 meses
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Tus excusas ni siquiera son lo suficientemente válidas como para confiscar mis ganancias. Si no quiere pagarme mis ganancias, dígalo. ¿Por qué andar por ahí y acusarme de violar los términos? La evidencia está ahí y todos, cualquiera que juegue en bitstarz, lo sabe si su cuenta aún no ha sido validada por bitstarz. No podrás depositar ni retirar. Si mi cuenta no ha sido verificada, ¿por qué permitirme depositar miles de dólares en bitstarz? Quiero resolver esto de forma justa, no en mi nombre sino también en mi nombre de Bitstarz. Dado que Bitstarz no me pagará las ganancias que tengo el 20/05/24, deben reembolsarme todos los depósitos que me permitieron hacer desde la apertura de la nueva cuenta. Variaron la cuenta y me permitieron hacer depósitos solo para confiscar grandes ganancias futuras. Deben cumplir con esta solicitud y reembolsarme mis depósitos desde la apertura de esta nueva cuenta. Ustedes podrían quedarse con las ganancias en línea sin importarles, pero creo que he gastado como máximo entre 7 y 8 mil dólares en mis depósitos. En esta nueva cuenta

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hace 9 meses
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Adam, por favor dame una resolución justa. Creo que he demostrado mi punto y he aportado hechos reales. Bitstarz puede negar y negará todas sus estafas. Podrán quedarse con las grandes ganancias el 05/02/2024. Solo solicito todos mis depósitos realizados en la nueva cuenta. Lo que equivale a unos 7.000-8.000 USD. Valer. Para ser reembolsado en su totalidad

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hace 9 meses
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He jugado con bonificación, pero nunca he jugado más allá de tres partidas hasta el nivel sin bonificación.

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hace 9 meses
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La cuenta anterior ya no está activa. No han estado activos ni se han utilizado de ninguna manera para violar estos términos. Si investiga en el historial de inicio de sesión, el historial de depósitos. Y/o historial de apuestas de la cuenta anterior. Puedo prometerte que no encontrarás ninguno. Entonces, como dice la declaración, ¡se equivoca al decir que la cuenta anterior todavía estaba activa! ¡Suenas loco! Acusaciones tras acusaciones. Excusas tras excusas. ¿Pensé que Bitstarz era más grande que esto? ¡Así no se trata a la gente! ¡Ya he demostrado todo lo que pediste con HECHOS REALISTAS! ¿Y simplemente quieres ignorarlo? Esta es una DEMANDA COLECTIVA que tenemos aquí y sé que a ustedes no les gustaría atenderla tanto como a mí. No puedes esconderte de la verdad porque seguirá siendo la verdad. Solicito que todos mis depósitos sean reembolsados en su totalidad y usted pueda conservar sus ganancias. Adam, ¿te importaría investigar esto un poco más? Donaré el 30 por ciento a organizaciones benéficas. Para hospitales infantiles.

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hace 9 meses
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Hola a todos,


Gracias por sus respuestas.


Querido Olle,


Envíe evidencia de respaldo de cómo se utilizaron ambas cuentas (depósitos, retiros, bonos) y cuándo se accedió a la primera por última vez.


Atentamente,

Adán

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hace 9 meses
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Este es el retiro anterior de la nueva cuenta antes de recibir las ganancias. 05/01/24.

Como puede ver, claro, el retiro se procesó por un monto de 18.0 mbtc y fue poco después del 29/12/23.

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Hola adam,


lo haré lo antes posible

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Esta es la historia de todas las grandes victorias que he tenido en la nueva cuenta. mi historial de ganancias multiplicadoras. Ahora bien, si la cuenta de alguien no está varificada. ¿Crees que se les permitirá ganar tanto en la cuenta? Todo esto es evidencia de que mi nueva cuenta ha sido modificada. Lo que luego me permite retirar y depositar criptomonedas.

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hace 9 meses
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¿Cuáles son tus ideas "Adán"? ¿Debería también comunicarme con "coin meister" y pedirle a los jugadores" una revisión más detallada porque siento que cuanto más tardemos, menos importante será el caso? ¿Conoce alguna autoridad de casinos en línea que regule este tipo de esquemas? ¿Porque ahora han pasado más de 14 días y se ha hecho muy poco para ayudarme en mi nombre?


¿Me dijeron que intervendrían si pasaban los 14 días? Y he sido 100 por ciento honesto y puntual en mi nombre, incluso expliqué todos los hechos sobre cómo mi cuenta siempre ha sido modificada y que antes debía retirar la cantidad de $800-3000 USD en el pase. Por favor, indíqueme hacia la derecha.

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por favor ayúdenme a obtener una resolución justa.

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¡BITSTARZ! El retiro de 2.9 ubtc que mencionaste anteriormente es solo el último depósito que hice y me lo devolvieron después de que mis ganancias fueron confiscadas por completo por error el 05/01/2024. Ahora, ¿puedes ser HONESTO y decirle a ADAM cuál es mi historial de retiros en la nueva cuenta? ¡Y la captura de pantalla que publiqué en realidad MUESTRA a BISTARZ DESCARTANDO MI HISTORIAL DE RETIRO! ESO INCLUSO ME AYUDARÁ MÁS PORQUE DESTRUIR PRUEBAS ES OTRO ACTO ILEGAL.

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hace 9 meses
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ADAM, ¿Existe alguna forma o plataforma reguladora en la que las autoridades OFICIALES en línea puedan hacer cumplir la plataforma de juegos de azar para corregir estos actos ilícitos que usted conoce? He oído hablar de gamescorner, pero ¿qué tal si preguntamos a los jugadores? ¿Hay alguna manera de agregar otro regulador a las quejas?

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hace 8 meses
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Estimado rvang332,


El casino ha proporcionado pruebas de respaldo para demostrar que usted creó una segunda cuenta 9 días después de acceder por última vez a su primera cuenta y que se reclamaron bonos para ambas cuentas. Hasta el momento, no hay evidencia de ninguna de las partes que demuestre que se le ha permitido abrir una nueva cuenta, que el casino abrió la segunda cuenta para usted o que haya pasado por algún proceso de verificación para cualquiera de las cuentas. Proporcionó una captura de pantalla que muestra que su dirección de correo electrónico fue verificada, pero esto no es parte del proceso KYC. La otra captura de pantalla que proporcionó muestra que se creó una nueva dirección de depósito criptográfico para usted, pero esto es para que pueda depositar en su primera cuenta, no se menciona una segunda cuenta.


Le pedí al casino que aclarara más algunos detalles, pero también me gustaría preguntarle si tiene alguna prueba de que la segunda cuenta ha sido verificada y qué documentos ha enviado.


Atentamente,

Adán

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Ok Adam, lo que se destacó durante la cuenta de verificación fue mi documento de identidad estatal. El anverso y el reverso del documento de identidad. Mi carta de confirmación de Bitstarz no se guardó. Revisé todos los correos electrónicos que recibí y los únicos que encontré hasta ahora fueron muchas confirmaciones de retiro y muchas cartas de Bitstarz dándome notificaciones de recompensas gratuitas. No creo que mi primera cuenta haya sido utilizada alguna vez después de que se creó la nueva. Porque ni siquiera puedo pasar el código de verificación 2fa. Incluso recibí una carta de bitstarz diciendo que ya no se puede acceder a esa cuenta debido a demasiados intentos de iniciar sesión. Ahora déjame decirte Adán. A ningún jugador de Bitstarz se le permitirá realizar retiros sin que se verifique la cuenta. Una vez incluso retiré alrededor de $ 3,000 USD en BTC y el anterior fue por $ 800 USD / 18 MBTC. Tienes que creerme en esto. Si no aprobaran mi cuenta, nunca estaría depositando tanto como tengo en la cuenta. Cuando hablé con ellos sobre la nueva cuenta fue a través de su sitio de soporte secundario donde no es necesario iniciar sesión en la cuenta para obtener ayuda. No entiendo por qué niegan verificar la cuenta. Es simplemente increíble que utilicen y abusen de todas las ventajas que tienen. En cada curva en la que parecen tener un buen ángulo, la giran por completo. ¡Pero puedo prometerte que si creas una cuenta en Bitstarz nunca podrás retirar ni siquiera depositar sin que ellos verifiquen tu cuenta! Si no iban a pagarme, ¿por qué verificar mi cuenta y hacerme pensar que estoy de humor para retiros y depósitos recientes? Es muy engañoso y son una gran empresa y ni siquiera tiene sentido que hagan eso. ¿Despedirme en el momento en que finalmente gané una cantidad decente? Es que estaban esperando hasta que depositara lo suficiente y perdiera tanto en bitstarz solo para abofetearme cuando ganara. Somos nosotros, los clientes, los que les ayudamos a tener éxito en este negocio. Y sé con certeza que están encubriendo tanto como están. ¿Os han dicho cuánto he depositado en la nueva cuenta? Sé que ya no fueron honestos sobre el retiro. ¡Reclamando que solo retiro 2.9ltc en la cuenta nueva! Por qué tienen que mentir así. Aprovecharse de la gente no está bien.

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¿Y qué quieres decir con que creé mi nueva cuenta 9 días después de acceder a mi cuenta anterior? Esa es una gran brecha, ¿no crees? Incluso mencioné que la razón por la que se creó la nueva cuenta fue porque ya no podía iniciar sesión en mi cuenta anterior porque cambié mi número de teléfono y requirieron 2fa para iniciar sesión en mi cuenta anterior.

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Estimado rvang332,


Gracias por su respuesta. ¿Ha presentado algún documento además de su tarjeta de identificación estatal?


Atentamente,

Adán

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Creo que eran dos lados de mi identificación, una foto de mi cara, según podía recordar. No estoy seguro de si fue la primera cuenta en la que me hicieron llegar una dirección de facturación. Señor

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¡Encontré la carta de confirmación después de que aprobaron mi nueva cuenta!

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hace 8 meses
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Estimado rvang332,


Gracias por la captura de pantalla, pero lamentablemente lo único que demuestra es que se ha abierto otra cuenta. Este tipo de mensaje se genera automáticamente al crear una cuenta nueva; recibí el mismo mensaje cuando me registré. Esto no significa que la cuenta esté verificada de alguna manera, y recibir esto no puede considerarse como un permiso para crear una segunda cuenta.


Habiendo revisado todas las pruebas proporcionadas por el casino y por usted, debo informarle que ya no podemos ayudar con este caso. De la evidencia proporcionada por el casino parece claro que usted abrió una segunda cuenta por su propia voluntad y reclamó bonificaciones en ambas cuentas, lo que constituye una violación directa de los términos y condiciones.


Usted afirma que usted se comunicó con el casino antes de abrir la cuenta, o que el casino abrió la cuenta en su nombre (ha mencionado tanto en su comunicación aquí como en sus correos electrónicos), pero no hay nada que fundamente cualquiera de sus afirmaciones. . Por favor, comprenda que solo podemos tomar una decisión basándonos en la evidencia que tenemos a mano.


En consecuencia, se rechazará esta denuncia. Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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