PrincipalQuejasBitStarz Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a una tarjeta antigua.

BitStarz Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a una tarjeta antigua.

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Importe: A$18.000

BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/11/2023 | Resuelta : 03/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Australia estaba luchando por retirar el dinero que le debía el casino Bitstarz. A pesar de haber sido verificado y de haber proporcionado toda la información necesaria, incluidas tarjetas bancarias, Bitstarz todavía requería información de una tarjeta antigua que se utilizaba para depósitos hace meses. El jugador proporcionó toda la documentación necesaria y argumentó que el casino estaba reteniendo intencionalmente sus fondos. Intervinimos y nos comunicamos tanto con el jugador como con el casino. Finalmente, el jugador nos informó que Bitstarz había aceptado pagarle la suma de 18.000 dólares, que estaba esperando a ser acreditado en su cuenta. Sin embargo, sin una confirmación final por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar la denuncia, con la opción del jugador de reabrirla en cualquier momento.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Después de múltiples intentos de comunicarme con auriel, quien representa a bitstarz para que me paguen mis retiros, ahora tuve que venir aquí porque continúan intimidando y reteniendo el dinero que me deben.


antes que nada.

He sido verificado aquí varias veces.

Deposito aquí diariamente "decenas de miles hasta ahora"

Nunca me retiré, pero me aseguré de que me verificaran primero.

Envié las 3 tarjetas bancarias que, según dijeron, he usado a lo largo del tiempo para depositar

Han sido verificados, todo lo demás verificado y bien.



Ahora aquí está el giro y donde están tratando de intimidarme es que hay una tarjeta que usé hace meses y meses, esta tarjeta también la usé en línea para depositar en otros casinos en línea.

Esa tarjeta en un momento tuvo algunos intentos de transacciones no autorizadas, mi banco cerró esa cuenta, desde que dejé ese banco hace meses para mi banco actual, las 3 tarjetas que tengo de mi banco actual se entregaron a bitstarz y todas fueron aprobadas todavía. no me quieren pagar porque esta tarjeta de un antiguo banco en el que estaba y que me fui hace meses y meses quieren verla, pero no se ha realizado ningún intento de retiro contra eso, logré proporcionarles una prueba de transacción y un documento que demuestra esa tarjeta era mía, existía y les mostré prueba de un extracto bancario con depósitos hechos a ellos con su nombre.


y todavía no me quieren pagar.


También les dije con respeto y tristeza que mi hija nació con una enfermedad terminal en junio, lamentablemente mi abuela falleció el día de mi cumpleaños el año pasado y mi madre lamentablemente está decayendo con su tratamiento contra el cáncer al igual que sufrió mi abuela. Y continúan intimidando, siendo desagradables y reteniendo ilegal e ilegalmente mi dinero ganado legítima y honestamente.


Tan cerca de Navidad, me entristece que esta gente piense que pueden hacer esto, este dinero era para mi hija que nació con fibrosis quística y sus enzimas y costos médicos ya que solo tiene 5 meses y medio.


Qué vergüenza para este casino y quiero que todos sepan esto.

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Público
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hace 5 meses
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Estimados ryandavids1988,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.

El casino es elegible para verificar y verificar todas las tarjetas de pago que se utilizaron para realizar depósitos.

¿Tiene algún documento que demuestre que la tarjeta de pago no verificada que utilizó fue cancelada?

¿Tiene también un documento que demuestre que su cuenta en ese banco en particular ha sido cerrada?

¿Ha proporcionado todos los documentos solicitados sobre esta tarjeta al casino? ¿Cuál fue el motivo para no verificar esa tarjeta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 5 meses
Traducción

Hola gracias por tu correo electrónico.


Sí, he mostrado documentos legales al respecto que tienen el número de tarjeta 4098 en referencia al documento bancario legal.


Ahora bien, esta tarjeta a la que se hace referencia solo se usó una vez en julio, nunca retiré esa tarjeta ni una sola vez.


la tarjeta que realizó el retiro ha sido aprobada


Esto es ridículo y un acto de intimidación y el intento desagradable e intencional que he visto de intimidar a alguien.


Soy un cliente leal que siempre ha contribuido y nunca ha retirado. He sido aprobado con ellos durante meses y meses.


Sé que están haciendo esto sin otra razón que ser matones y retener dinero legítimo.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Este es el documento que me proporcionó la parte trasera y dijo que solo me lo proporcionarían. Fue circulado en azul por el gerente bancario donde comparte el número de tarjeta y las transacciones.


Este casino debería perder inmediatamente todas sus calificaciones aquí, esto está afectando a mi familia y mi bienestar. Saben que mi hija nació con una enfermedad terminal hace solo unos meses y están felices de continuar aumentando el dolor.


He enviado más de todo lo necesario. Me gustaría que ustedes se encargaran de hacer que este casino rinda cuentas, esto no es algo inocente, esto ha estado sucediendo durante días y días, todos los días tratando de que sean civilizados y maduros pero tienen un problema de ego aquí y tratan intencionalmente de ser desagradables.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
Traducción

La serie Night 1 me dijo en una conversación "incluso si envías una captura de pantalla, estará bien".


¡Hice esto al instante y se tomaron un tiempo para responder y luego dijeron! Ahhh ohh ummm "no, en realidad no puede ser mediante captura de pantalla, tiene que ser un documento o pdf"


Voy al banco y obtengo un documento legal y oficial del banco y se lo envío y ¡dijeron! Ohh umm no, no, todavía no podemos probar que esa es tu tarjeta 🤦‍♂️🤦‍♂️


Muuuuuy luego de eso hablo nuevamente con el banco que me fui durante meses y con el que ya no hago operaciones bancarias, por teléfono durante la séptima hora consecutiva de estar hablando por teléfono en 3 días y 3 viajes al banco estando allí durante más de 3 horas. Total para resolver esta ridícula solicitud del casino, tener esta carta adjunta, correo electrónico, prueba oficial una vez más, esa es mi tarjeta y ¡adivinen cuál es la respuesta del casino!


No, lo siento, no es lo suficientemente bueno a pesar de que reenvié el correo electrónico de mi banco directamente al casino para verlo y ¡¡¡NO!!!


por favor, ayude al gurú del casino, esto es una intimidación cruel y desagradable, y lo peor es que en realidad están disfrutando de lo que me están haciendo, y como cliente leal que siempre ha depositado allí e incluso ha traído amigos y familiares allí. casino para unirse, sin mencionar que hace unos meses le di buenas críticas completas a este mismo casino en este sitio aquí y luego me hicieron esto


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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias, ryandavids1988, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 5 meses
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Me gustaría decir que después de contactar al jefe de BitStarz y enfatizar el hecho de que los documentos proporcionados son los correctos y finalmente, quiero decir finalmente, después de que los jefes maduros prevalecieron, se pagó la suma de $18000 dólares a mi cuenta y estoy esperando. Ahora se acreditará en mi cuenta.


Con suerte, esto ahora resolverá el problema.

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Público
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hace 5 meses
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Estimados ryandavids1988 ,


Hola, mi nombre es Tomas y ahora estoy atendiendo tu queja. Me complace saber que ha habido algunos avances con respecto a su caso. Estaré esperando su confirmación del recibo del pago para que podamos dar por resuelto el asunto. Agradezco su cooperación.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 4 meses
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Hola, ryandavids1988:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimados,


Aunque asumimos que el problema se ha resuelto, sin confirmación por parte del jugador, nos vemos obligados a rechazar esta queja.


El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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Público
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hace 4 semanas
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ryandavids1988 nos informó por correo electrónico que el problema se resolvió.

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