BitStarz Casino - El jugador no ha recibido un bono.

Entonces obtuve un código de bono para 40 giros gratis, el código de bono era BITGATE y las instrucciones fueron que cuando hagas un depósito, ingresa el código de bono justo debajo de donde realizas el depósito y luego continúa con tu depósito y una vez que tu depósito se complete, estarás Acredité los giros gratis, no había ningún monto de depósito, así que lo hice y dije aplicado. Me aseguré de seguir las instrucciones para lograrlo e hice mi depósito. Mi depósito se realizó. No me acreditaron lo gratis que fue hace dos días. Hablé con el soporte hasta Tenía la cara azul y ayer le envié un correo electrónico a Nick, quien supuestamente era el director del casino, en el mismo lugar donde obtuve el primer código de bono. De la misma manera, hice otro depósito con el código de bono wild Chicago 30 para 30 giros gratis de wild Chicago el juego Seguí las instrucciones de la misma manera, hice el depósito, el depósito se realizó y me acreditaron 33 giros para wild Chicago. Luego hice una grabación de pantalla de y cómo cuando ingresas el código de bono y si se aplica a su cuenta se ilumina en verde, lo que significa que está activa y si no es así, se ilumina en rojo y dice que no está disponible para su cuenta. Nunca recibí los 43 giros y Nick y el equipo de soporte del casino me dicen que no es así como ingresa. códigos de bonificación bueno, entonces no debería haber esa opción disponible y el hecho es que es publicidad falsa que va contra la ley. Agregué en capturas de pantalla donde ingresé el código de bonificación y la palabra del código de bonificación se lo aplica y dice activo donde se muestra. aparece en verde y luego también incluí una captura de pantalla de un código de bono que no es válido y cómo se ilumina en rojo y que si no es así como ingresas los códigos de bono, entonces la opción no debería estar allí y si no fuera así como ingresas hágalo de donde obtuve los códigos de bonificación, fueron sus instrucciones sobre cómo hacerlo, no lo promocionarían y el hecho de que lo hicieron y se realizó la segunda vez, pero no la primera, y no están tratando de respetarlo. es publicidad falsa

Querido wiessroni,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría aclarar cómo se enteró de este bono? ¿Entiendo correctamente que se lo ofreció un representante del casino?

Además, ¿entiendo correctamente que el bono no se te acreditó porque, según el casino, no lo activaste correctamente?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Lo busqué en Google, hay una captura de pantalla de dónde obtuve el código de bono y hay una captura de pantalla que me dice cómo aplicar el código de bono a su depósito o las instrucciones sobre cómo canjear el cupón o lo que sea y cuándo lo hice y no No pasé y se lo comuniqué a los casinos, me dijeron que así no es como se aplican los códigos de bono, lo hace a través de la sección de recompensas, lo que es falso porque en una conversación anterior que tuve con el personal del casino me dijeron que si enviamos un correo electrónico Para sus códigos de recompensa, vaya a la sección de recompensas e ingrese esos códigos allí y canjee los códigos de bonificación haciendo un depósito, así que cuando mencioné esto al equipo de soporte, me dijeron que esa información era falsa y que no era así como se activaban los códigos de bonificación. es confuso, es un infierno y pienso que si no es así como se ingresan los códigos de bonificación, ¿por qué la dirección dice que se haga de esa manera? ¿Por qué cuando ingreso el código de bonificación de esa manera se ilumina en verde y dice aplicado y literalmente dice esto? el código de bono es válido y si no es válido se ilumina en rojo y dice que este código de bono no se aplica a su cuenta, eso es publicidad falsa si no lo respetan, si no es así como ingresa los códigos de bono, esa opción no debería estar allí, punto

Muchas gracias por tu respuesta, wiessroni. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Intento subir todo pero no me deja así que lo envié a kristina.s@casino.guru

Revisé todo lo que me proporcionaste. Pido disculpas, pero no podemos continuar con esta queja. En primer lugar, tenga en cuenta que el bono que intentó activar es un bono sin depósito, lo que significa que no tiene que depositar para recibirlo.

Además, este bono parece ser ofrecido por un tercero, no por este casino específico, y no podemos penalizar al casino por no otorgárselo, ni podemos obligar al casino a otorgarle dicho bono. Recibió una explicación clara y razonable de por qué no se le otorgó el bono y me temo que no hay mucho más que podamos hacer.

Sólo puedo recomendarte que verifiques cada código promocional con el soporte del casino para saber si eres elegible para la oferta.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.