La jugadora de los Estados Unidos solicita un reembolso total del depósito ya que su país se convirtió en una jurisdicción restringida. El casino proporcionó evidencia de que el jugador minimizó su saldo, por lo que rechazamos la queja por injustificada.
Aceptaron todo mi dinero mucho más allá de los 500 $. Pregunté si aceptaban jugadores de EE. UU. Y sí, todos los jugadores son bienvenidos, me dijeron... Voy a depositar más y simplemente pregunto de nuevo antes de depositar mucho dinero y ellos Digo que no y de repente me prohíben tocar allí y deciden que la respuesta anterior de "ellos aceptan EE. UU." ha cambiado a no lo hacen. ¡¡ESTAFA!!
Estimado ginhamilton81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Sin embargo, me gustaría informarle que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no usen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
Sí, es absolutamente una estafa. Sé que otros jugadores han ganado desde los EE. UU. sin ser restringidos repentinamente. ¡¡Estoy tan frustrado!!
Estimado ginhamilton81,
¿Podría informarme de cuánto era su saldo activo en el momento del cierre de su cuenta? ¿Hay fondos retenidos por el casino?
Sabes lo que ya ni siquiera estoy seguro, no puedo entrar en la cuenta que tenía allí, la gente del chat es agradable y feliz de ayudar hasta que preguntan y ven mi antiguo nombre de usuario y me ignoran. Solo sé que lo que hicieron estuvo mal, me aceptaron y me permitieron jugar y, por supuesto, pusieron dinero allí, pero cuando gané actué como si fuera una especie de delincuente por incluso registrarme con ellos, olvídate de aceptar sus "giros gratis". que NO son gratuitos, solo lo harán de una forma u otra y me dirán que soy un "cazador de bonificación". Ese es el mundo en el que vivimos
Estimado ginhamilton81,
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? Gracias.
Hola, gracias por ayudarme. Frustrado con transacciones turbias de negocios que te dan la bienvenida y te dicen que este lugar te tratará bien. Eso sería bueno, pero realmente no necesito eso... Todo lo que necesito es que me traten con honestidad y que no me mientan ni me roben, lo cual parece ser difícil de encontrar en el casino, ¿hay un lugar para jugar y dar mi dinero? a los dueños de negocios honestos. No estoy seguro. Con starbitz me dijeron que podía jugar cuando, después de ganar, de repente me bloquearon el acceso a mi cuenta y no podía hablar con nadie. Siento que me robaron mi dinero. Gracias gurú por ayudar a todos aquellos por los que luchas, a todos los que ayudaste y por invertir tu tiempo y profesionalismo para buscar una manera de eliminar a otros de las empresas que son responsables de este tipo de comportamiento.
Hola,
Escribiendo nuevamente para avisarles que no tengo ningun tipo de informacion para enviar, tendria la direccion de bitcoin y eso es todo pero tambien tendria que tener el acceso a la cuenta starbitz no me deja acceder, para comparar el historial de depósitos de bitcoin que hice. Todo lo que quiero es que me devuelvan mi dinero. No me importan las "ganancias". Si no, entonces aprendí una lección. No puedo hablar con ellos si esto importa, ya que me prohibieron por completo cualquier comunicación en el chat en vivo. Gracias de nuevo
Solo una última cosa, por favor, antes de que nos comuniquemos con el casino. Me gustaría enfatizar que tiene derecho a cualquier saldo activo que haya quedado en su cuenta, desafortunadamente, esto no se aplica a los fondos perdidos (depósitos). Si no está seguro de cuánto era su saldo activo cuando se bloqueó su cuenta, ¿podría aclarar qué representa el monto en disputa? Desde ya muchas gracias por tu aclaración.
creo que 600 $ ya que no tengo ninguna comunicación de ellos porque no he tenido acceso a mi cuenta
Muchas gracias, ginhamilton81, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola ginhamilton81,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Repasé los detalles del caso y haré todo lo posible para ayudar.
Primero le pediré al casino una explicación de la situación. Me gustaría pedirle al representante de BitStarz Casino que se una a la conversación y nos ayude en este caso.
casino bitstarz,
¿Podría explicar qué circunstancias lo llevaron a bloquear la cuenta de ginhamilton81 y retener su saldo?
Hola chicos,
Gracias por darnos la oportunidad de dar nuestra versión de la historia, y hay bastantes cosas que debemos aclarar aquí.
Sobre la afirmación de que dijimos que todos son bienvenidos en BitStarz, simplemente no es cierto. Es todo lo contrario. El jugador vino al chat en vivo sin iniciar sesión, preguntó si se aceptaban jugadores de EE. UU. y dijimos que no. Al pedirle al jugador que proporcionara su dirección de correo electrónico, le informamos que teníamos que cerrar la cuenta sobre esa base.
Fue entonces cuando el jugador siguió presionando para obtener un reembolso. Nunca confiscamos ningún fondo, y el jugador solo vino al chat en vivo una vez que había gastado todos los fondos que tenía. Si no me equivoco, el jugador llegó al chat en vivo 2 días después del último giro que hizo y quería que le devolviéramos todo el dinero, después de llamarnos "perdedores".
La cantidad de la que estamos hablando aquí es de 269 dólares y no de los 600 cotizados originalmente. El jugador tampoco ingresó el país en el perfil y también estaba usando una VPN. No se menciona a EE. UU. antes de intentar recuperar los fondos una vez que se agotó el saldo.
Tenemos una política de que si este jugador obtuvo una victoria y luego afirmó ser de un país restringido, pagaríamos el total y cerraríamos la cuenta. Que es justo. En este caso, creo que es simplemente un intento de recuperar los fondos que se perdieron en el casino.
Ollé
PD: CasinoGuru, si desea ver capturas de pantalla del chat que el jugador tuvo con nosotros, con gusto se lo proporcionaremos.
Gracias, Olle y el equipo de BitStarz Casino por la rápida respuesta.
No dude en enviarnos la transcripción del chat a tomas@casino.guru
Hola Tomas,
Cualquier momento. Te lo he enviado ahora.
Déjame saber si necesitas algo más.
Ollé
Gracias por la información a Olle del equipo de BitStarz Casino.
Estimado ginhamilton81,
Según la evidencia que nos envió el casino, el saldo fue minimizado.
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
¡Oh, vaya! Deben haber mentido y cambiado lo que realmente estaba sucediendo. ¡Lo cual ciertamente no estaba en un vpn! Como no tenía idea de qué es eso hasta ahora. El dinero perdido ya se ha ido. Sabía que incluso antes de contactarme, lo único que quería hacer era advertir a otros jugadores que tuvieran mucho cuidado y siempre tuvieran "pruebas" de cada paso que dieran. Eso se está convirtiendo en la norma es tener que probarse a sí mismo con estos lugares. Si el juego es tan importante como para mostrar pruebas, yo mismo no tengo tiempo para negocios turbios o sus empleados. Felizmente gastaré en otras cosas. ¡Gracias 🙂 que tengas un día increíble!
Y buena suerte para ti, incluso con pruebas... cambiarán, mentirán y harán todo lo posible para que Mae se vea bien, pero todos ya sabemos cómo funcionan estos lugares... ¿estas personas ahora me han acusado de llamarlos "perdedores"? 😂 Incluso puedo responder a eso, excepto que podría encontrar una respuesta mucho mejor ... dicho esto, deben sentirse como uno. Días felices y nunca es tarde para cambiar 🙂
Hola a todos,
gracias por tus comentarios, ginhamilton81.
Si restó importancia a su saldo, consideraríamos que su dinero se perdió de manera justa. En caso de que haya ganancias presentes, o si sus ganancias fueran confiscadas, investigaríamos más a fondo si se usó una VPN y qué información se le proporcionó en qué momento.
Las quejas son públicas y su problema permanecerá en nuestro sitio web para que otros lo vean.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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