El jugador de Brasil enfrenta problemas para retirar fondos a través de pix, incluso después de completar con éxito el proceso de verificación con los mismos detalles. Se ha comunicado sin éxito con el servicio de atención al cliente varias veces para obtener ayuda. Más tarde, el jugador nos informó que retiró con éxito sus ganancias y que la queja se cerró como resuelta.
Estoy tratando de hacer un retiro del casino a través de pix, pero no tengo éxito, le pedí al soporte varias veces que me informaran dónde está el error en mis datos, si los mismos datos pasaron la verificación. Si alguien pudiera ayudarme con el proceso de levantamiento vía pix se lo agradecería mucho
Estimado rodrigocerniftcu2018,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema y comprender sus inquietudes. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Qué método de pago usó para depositar en el casino?
¿Podría enviarme una captura de pantalla del error que ve cuando intenta retirar sus ganancias a través de Pix?
¿Qué consejo recibió del servicio de atención al cliente con respecto a este problema?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Logré hacer el retiro después de numerosos intentos, en mi opinión, la descripción de los medios de retiro a Brasil debería estar mejor explicada, pero al final todo salió bien, gracias nuevamente por el apoyo de Casino Guru.
Estimado rodrigocerniftcu2018,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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