BitStarz Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola,

quería retirar mis depósitos + algunas ganancias de Bitstarz.

Solicitaron algunos documentos para KYC, lo cual está completamente bien.

Les mando los documentos, me dijeron que los negaron, y quieren otros documentos.

Cuando lea esto, tenga en cuenta que tengo permiso para cargar:

• Factura de servicios públicos
• documento emitido por el gobierno
• Extracto de cuenta
• Documento de seguro
• Otra factura

para la verificación de la dirección

Fue así:

Bitstarz : Envíanos tu ID

Yo : Enviando ID

Bitstarz : envíe su identificación con su rostro (con la identificación en la mano)

Yo : enviando esto

Bitstarz : haz una foto nueva y más clara

Yo : Envío de una foto nueva y legible (no hay problema)

Bitstarz : Queremos verificación de dirección

Yo : Enviando mi extracto bancario N26.

Bitstarz : No aceptamos N26 o Revolut

Yo : Envío de extracto bancario de Baader Bank (Scalable Capital)

Bitstarz : envíenos otro comprobante de domicilio (sin extracto bancario)

Yo : envío de un documento de seguro (información confidencial ennegrecida, como ID de miembro, etc.).

Bitstarz : ¡Los documentos del seguro no se pueden usar como prueba de domicilio! Envía algo más.

Yo: Me quejo del hecho de que ofrecen cargar estados de cuenta bancarios o documentos de Seguros pero luego los niegan.

Bitstarz : envíenos su carta de seguro sin las partes ennegrecidas

Yo : Enviando la misma carta, sin partes ennegrecidas.

Bitstarz : Haciéndome fantasma desde entonces

Quiero que Bitstarz finalmente apruebe la verificación de mi dirección y me permita retirar mis ganancias.

Hola Niels Gambling,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola. Por favor, eche un vistazo a mi otra queja. Este se puede cerrar. El otro es un seguimiento.

Gracias

Publicación adicional del jugador:

Hola, estaba jugando en Bitstarz y deposité 3001,44 € acumulados en cinco pasos diferentes (50,27 + 101,56 + 204,7 + 503,46 + 2141,45) Con mi último depósito, pude llegar a 3479,95€ (3379,95€ en ganancias y +100€ como bono de fin de semana (sin apuesta)). Quería retirar mis ganancias, porque... por qué no, podría perder en primer lugar, así que ahora quería retirar mis ganancias. El Casino solicitó KYC. No hay problema, a pesar de que lo hicieron muy difícil con la verificación de la dirección, creo que lo pasé. Ahora recibí un correo electrónico, que ellos (después de que quería retirar las ganancias, y no cuando estaba perdiendo dinero) descubrieron que tenía una cuenta duplicada y me habían acreditado solo mi último depósito para el retiro. ¿Cómo puede esto? incluso ser legal en cualquier caso? Podría haber perdido tanto como quisiera, pero ¿retirar las ganancias? No, espera, tienes otra cuenta de hace 2 años, que usaste UNA VEZ, perdiste algo de dinero y después nunca más. Incluso olvidé que esta cuenta existía. Quiero retirar mis 3479,95 € completos . No solo eso, sino que tuve la oportunidad de perder dinero aquí, ¿pero retirar las ganancias no es una opción? Esto es injusto. Es aún más divertido, que solo querían reembolsar mi último depósito... ¿De qué reembolso están hablando? ¡Tenía casi 3,5k€ en mi saldo! Así que básicamente me robaron 1338,5€.

Estimado Niels Gambling,

¿Podría indicar cuándo se crearon exactamente la primera y la segunda cuenta? ¿Utilizó algún bono en su primera cuenta? ¿Tenía algún saldo restante en su primera cuenta? ¿Alguno de ellos sigue siendo accesible?

Hola.

Según mis correos electrónicos, la primera cuenta antigua se creó el 27 de septiembre de 2020 y la nueva cuenta se creó el último domingo 26 de junio de 2022

No se ha utilizado ningún bono en ninguna de las cuentas.

No estoy muy seguro, pero creo que no tengo ningún saldo en la primera cuenta.

Ambas cuentas están deshabilitadas y no puedo iniciar sesión en ellas.

Gracias Niels Gambling por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Niels Gambling,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a BitStarz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Pedro,

¿Está bien si le envío todas las pruebas por correo electrónico?

Ollé

Sí, por supuesto, envíelo aquí: peter.m@casino.guru.

Hecho

Hola, me encantaría que me compartieras esta información también.

Gracias Olle por el correo electrónico y las pruebas.

Estimado Niels Gambling,

El casino envió pruebas muy sólidas que sugerían no solo que tenía dos cuentas, sino también que se había infringido una ley. Me temo que no puedo ayudarte con esto. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro