El jugador de Bangladesh ha sido bloqueado sin más explicaciones. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador había estado involucrada en actividades fraudulentas. Se aportó prueba suficiente de ello, por lo que se rechazó la denuncia.
Cerca del final de agosto de 2022, abrí una cuenta en BitStarz. Verifiqué mi teléfono e incluso cargué mis documentos de identificación incluso antes de comenzar a jugar o me preguntaron porque no quería tener problemas más adelante. Los documentos estuvieron pendientes durante mucho tiempo, así que pensé que solo los verificarían cuando fuera necesario.
Deposité alrededor de $ 50 a través de LTC, jugué e incluso pude retirar después sin ningún problema. Pronto deposité $1400 y finalmente llevé mi saldo a $2800. Nunca usé ningún bono o tirada gratis.
Al intentar retirar mi dinero, se me pidió que completara KYC. Las fotos de mi tarjeta de identificación ya se proporcionaron al principio, pero necesitaban mi comprobante de domicilio. Lo di y me aprobaron. Se aprobó el comprobante de domicilio, pero se rechazaron mis documentos de identificación. Dijeron que no era un documento elegible (aunque es la tarjeta de identificación con foto oficial de mi país) y que necesitaba proporcionar un pasaporte o una licencia de conducir.
No tenía ninguno de esos y de lo contrario no procesarían mi retiro. Así que más tarde envié fotos de mi pasaporte. Luego me pidieron una selfie con la red del pasaporte en mi cara. Yo también les di eso. Pero seguían diciendo que no está lo suficientemente claro. La calidad de mi cámara es mala, así que no hay mucho que pueda hacer al respecto, pero está claro que es mi pasaporte y soy una persona real.
Al día siguiente me informan que mi cuenta fue cerrada porque aparentemente violé sus términos y todos mis fondos han sido confiscados por los daños causados. No me dijeron qué términos rompí ni nada más.
Fui cortés y tranquilo con ellos preguntando por una razón válida, pero simplemente dijeron que tenían derecho a no proporcionar más información y dejaron de responderme.
Siento que esto fue injusto. No usé ningún bono, ni tengo múltiples cuentas, ni causé ningún "daño" que justifique que ellos simplemente tomaron alrededor de $ 2800 que deposité y me arriesgué a ganar. Les dije que no me importaba la cuenta porque ya no usaría su sitio, pero que debería recuperar mi dinero. Incluso si las ganancias son nulas, al menos debería recuperar la cantidad ($ 1,400) que deposité antes de mis altas ganancias. También les dije esto y quería resolver el asunto en privado en lugar de quejarme en línea y crear una escena que dañaría la reputación de BitStarz, pero no me han respondido durante aproximadamente una semana.
He adjuntado capturas de pantalla de mi conversación con su agente de soporte. Quisiera ayuda para resolver esto.
Gracias
Farida Y***
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su cuenta nunca ha sido completamente verificada? ¿Podría confirmar que los datos personales que ingresó al crear una cuenta coinciden con los datos personales en sus documentos?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina,
Sí, aún no se verificó por completo antes de que bloquearan mi cuenta. El único documento que fue aprobado fue mi comprobante de domicilio. Presenté mi documento nacional de identidad, pero fue rechazado por alguna razón que nunca se explicó adecuadamente a pesar de que es un documento oficial. Las fotos del pasaporte que envié después estaban pendientes, pero luego llegó un nuevo mensaje que decía que mi cuenta estaba bloqueada. Envié fotos de mi identificación y una selfie mía sosteniéndola nuevamente, que se puede ver adjunta al correo electrónico que les envié en la tercera captura de pantalla.
Mis datos en el perfil de BitStarz eran precisos y coincidían con lo que figura en la tarjeta de identificación.
Muchas gracias Farida7 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Farida7,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BitStarz Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BitStarz,
¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias?
Atentamente,
Adán
Hola Adam y CG,
Feliz de proporcionar nuestro lado de la historia que creemos que justifica la acción tomada.
¿Puedo enviárselo por correo electrónico a ustedes, ya que puedo estructurarlo un poco mejor allí?
Ollé
Hola Olle y Bitstarz Casino,
Por favor envíelo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola adam,
Hecho. Te invité a un documento de Google.
Ollé
Hola Olle y Bitstarz Casino,
Por favor, perdone mi demora en responder. Parece que todavía no he recibido la invitación antes mencionada a un documento de Google. ¿Quizás podría reenviar esto ( adam.m@casino.guru )?
Atentamente,
Adán
Hola a todos,
Ahora he recibido la evidencia del casino, la revisaré y publicaré una actualización aquí en breve.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
El casino ha proporcionado evidencia suficiente para sugerir que su cuenta ha estado involucrada en actividades fraudulentas.
En consecuencia, no podremos ayudar más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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