BitStarz Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi cuenta ha sido bloqueada y los fondos incautados.

Al registrarme en el casino, proporcioné algunos detalles incorrectos para proteger mi identidad, ya que tuve un problema anterior con el robo de fondos bancarios. Proporcioné el país incorrecto y la fecha de nacimiento de 1 día, 1 mes y 1 año después de mi fecha de nacimiento correcta, como hago con Facebook y la mayoría de las otras cuentas por miedo.

Había jugado en bitstarz y luego descubrí que eran confiables. Intenté retirar dinero de mi cuenta hace un mes y decía que necesitaba verificar los detalles. Traté de obtener una nueva licencia de conducir con mi dirección actual e incluso deposité más dinero en mi cuenta después de ese correo electrónico porque pensé que el sitio era confiable.

Envié mis documentos con mi identificación, comprobante de depósito y comprobante de dirección bancaria y poco después respondieron que mi fecha de nacimiento era incorrecta y el país incorrecto. Les dije que había proporcionado los detalles de este miedo y que mi cuenta estaba bloqueada.

Respondí con correos electrónicos para apoyar sobre mis detalles y por qué no entiendo cómo esto no se puede rectificar, pero ahora no me responden.

No tengo varias cuentas, estoy en un país que no está restringido pero gané algo de dinero, así que siento que ese es el único problema para ellos.

No veo cómo por su parte no pueden ayudarme a cambiar los detalles a los correctos.

Cualquier ayuda sería muy apreciada.

Atentamente,

jay m***

Estimado McDerm669,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones generales del casino y encontré esto:

"4.1.4 Toda la información que proporcione a Bitstarz.com durante el plazo de vigencia de este acuerdo es verdadera, completa y correcta, y deberá notificar inmediatamente a Bitstarz.com sobre cualquier cambio en dicha información;"

Lo siento, pero usó detalles incorrectos a sabiendas al crear su cuenta y el casino no podría verificarlo. Aunque entiendo por qué hizo esto, infringió una de las principales reglas del casino en línea y no podemos confrontar al casino por seguir sus reglas. Solo puedo recomendar que nunca use detalles incorrectos para crear una cuenta en ningún casino en el futuro.

Lamentablemente, no podemos ayudarlo más en este caso. Por favor, hágamelo saber, si hay algo más que pueda hacer por usted, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

Entiendo a Cristina. Es solo que no confío en ningún sitio web desde el principio. Ni siquiera confío en Facebook, Twitter o cualquier otro sitio, ya que también tienen detalles similares. Simplemente decepcionado de que esta sea la ruta que eligieron en lugar de ayudarme a solucionar el problema. No estaba tratando de retirarme en este momento. Estaba verificando mi cuenta y seguía jugando en el momento en que mi cuenta se congeló. Todavía parece que solo se debe al hecho de que gané algo de dinero hace varios días; de lo contrario, probablemente me habrían ayudado a solucionar el problema y me habrían permitido continuar usando el sitio. De todos modos, gracias por tu ayuda.

Amables amigos,

jay m***

Gracias por su respuesta, McDerm669. Entiendo su punto de vista, pero desafortunadamente no podemos obligar al casino a cambiar su decisión. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.