La cuenta del jugador se cerró por razones aún desconocidas. El equipo del casino aclaró que el jugador tuvo problemas con KYC y proporcionó un documento falso durante el proceso de verificación. El caso fue rechazado.
Traducción automática:
BitStarz Casino - La cuenta del jugador se cerró.
Traducción automática:
Importe: 500 €
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Me estafaron, cerraron mi cuenta después de enviar todos los datos relevantes, incluso me pidieron que fuera a mi centro comercial local para tomarme una selfie, lo hicieron y aún así no permitieron el depósito y cerraron mi cuenta. También permiten que las personas que se excluyen a sí mismas abran otra cuenta sin problemas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
hola no se,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está registrado en este casino? ¿Alguna vez depositaste allí? ¿Alguna vez se autoexcluyó de este casino o de cualquier otro casino dentro del mismo grupo o licencia de casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola, me registré hace aproximadamente un mes y me autoexcluí de por vida. Hace aproximadamente un año, sí, lo deposité allí.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
hola no se,
¿Entiendo correctamente que ha sido excluido del casino en el pasado y ahora intentó registrarse y depositar? ¿Tuviste éxito y tenías dinero en la cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Sí, lo logré y deposité dinero, luego, cuando gané y fui a retirar, lo detuvieron y cerraron mi cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¿Recibió de vuelta la cantidad que depositó?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¿Puede aclarar cuándo exactamente cerraron su cuenta? Si hace menos de 2 o 3 semanas, podría recomendar esperar el reembolso de su depósito. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá recibir nada de sus ganancias por encima de la cantidad que depositó.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado no sé,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Todavía no he recibido nada de ellos y la comunicación se ha detenido.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
¿Podría responder a mi pregunta anterior y aclarar la fecha exacta del cierre de la cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola no se y gracias por la informacion. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
hola no se,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola chicos,
@jozef Tengo muchos detalles aquí, ¿puedo compartirlos contigo por correo electrónico?
Ollé
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimado no sé,
Lamento mucho la situación, pero después de recopilar toda la información del equipo del casino, me veo obligado a rechazar su caso. Basado en la evidencia, claramente ha tratado de eludir la verificación del casino al proporcionar pruebas falsas. Tenga en cuenta que proporcionar documentos KYC falsos se considera fraudulento en todos los casinos en línea.
Tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Traducción automática:
