La cuenta del jugador se cerró por razones aún desconocidas. El equipo del casino aclaró que el jugador tuvo problemas con KYC y proporcionó un documento falso durante el proceso de verificación. El caso fue rechazado.
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BitStarz Casino - La cuenta del jugador se cerró.
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Importe: 500 €
BitStarz Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
BitStarz Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Me estafaron, cerraron mi cuenta después de enviar todos los datos relevantes, incluso me pidieron que fuera a mi centro comercial local para tomarme una selfie, lo hicieron y aún así no permitieron el depósito y cerraron mi cuenta. También permiten que las personas que se excluyen a sí mismas abran otra cuenta sin problemas.
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Público
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hace 2 años
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hola no se,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo está registrado en este casino? ¿Alguna vez depositaste allí? ¿Alguna vez se autoexcluyó de este casino o de cualquier otro casino dentro del mismo grupo o licencia de casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Hola, me registré hace aproximadamente un mes y me autoexcluí de por vida. Hace aproximadamente un año, sí, lo deposité allí.
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Público
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hace 2 años
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hola no se,
¿Entiendo correctamente que ha sido excluido del casino en el pasado y ahora intentó registrarse y depositar? ¿Tuviste éxito y tenías dinero en la cuenta?
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Público
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hace 2 años
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Sí, lo logré y deposité dinero, luego, cuando gané y fui a retirar, lo detuvieron y cerraron mi cuenta.
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Público
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hace 2 años
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¿Recibió de vuelta la cantidad que depositó?
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Público
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hace 2 años
Traducción
¿Puede aclarar cuándo exactamente cerraron su cuenta? Si hace menos de 2 o 3 semanas, podría recomendar esperar el reembolso de su depósito. Sin embargo, tenga en cuenta que no podrá recibir nada de sus ganancias por encima de la cantidad que depositó.
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Público
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hace 2 años
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Estimado no sé,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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Público
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hace 2 años
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Todavía no he recibido nada de ellos y la comunicación se ha detenido.
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Público
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hace 2 años
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¿Podría responder a mi pregunta anterior y aclarar la fecha exacta del cierre de la cuenta?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola no se y gracias por la informacion. Ahora transmitiré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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hola no se,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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Público
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hace 2 años
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Hola chicos,
@jozef Tengo muchos detalles aquí, ¿puedo compartirlos contigo por correo electrónico?
Ollé
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hace 2 años
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Estimado no sé,
Lamento mucho la situación, pero después de recopilar toda la información del equipo del casino, me veo obligado a rechazar su caso. Basado en la evidencia, claramente ha tratado de eludir la verificación del casino al proporcionar pruebas falsas. Tenga en cuenta que proporcionar documentos KYC falsos se considera fraudulento en todos los casinos en línea.
Tiene todo el derecho a no estar de acuerdo con nuestra decisión. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
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