A la jugadora de Australia se le anularon las ganancias y se bloqueó su cuenta debido a una verificación KYC fallida. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino y el propio jugador proporcionaron evidencia que sugería que los documentos para la verificación fueron falsificados.
Hola.
No recomiendo bitstarz ni un poco.
No tendrá problemas para depositar, pero cuando se trata de retirar, la diversión se detiene.
Así que obtuve una ganancia de $408.
Fui a retirarlo y vi que se canceló a pesar de que era criptográfico, y el casino me pidió un documento de verificación.
Subí una foto de mi pasaporte porque la parte inferior y las esquinas no eran completamente visibles. Tuve que subir otra, lo cual hice.
Revisé mis correos electrónicos y vi que estaba cancelado y luego me pidieron otro que contenía las 4 esquinas del pasaporte, lo cual hice.
Una vez más, eso no fue aprobado, creo que le pedí que subiera una selfie con mi pasaporte, lo hice y no fue aprobado.
Luego me pidieron que me tomara una selfie con el pasaporte en una mano y una nota en la otra mano con la fecha y mi nombre, lo cual hice, pero no volví a aprobar.
Luego querían una imagen más clara de mi pasaporte con ambas páginas claramente visibles, lo cual hice y lo rechazaron nuevamente.
Sin más comentarios, procedieron a cerrar mi cuenta y confiscar mis ganancias diciendo que violaba sus términos, etc.
Lo cual es una absoluta mierda porque envié documentos genuinos e hice todo lo que me pidieron sin perder la calma.
Por lo que he leído en línea, está sucediendo bastante, así que no estoy seguro de si tienen problemas financieros o simplemente lo hacen como una broma.
Olvidé mencionar, además de las imágenes del pasaporte, que también envié varios documentos del gobierno con mi nombre y dirección, que por sí solos habrían sido más que suficientes para verificarme, así como un extracto bancario.
Además de eso, una carta firmada por un juez de paz como evidencia de que los documentos son reales.
Así que había amplia evidencia de mi verificación.
no juegues aqui
Estimado jardinero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que sus ganancias han sido canceladas y la cuenta bloqueada debido a una verificación de cuenta fallida? ¿Podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora? ¿Le han informado cuál fue la razón exacta para no verificar su cuenta? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría reenviar los documentos y las imágenes que proporcionó para KYC a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Si, eso es correcto. Proporcioné todo lo que pidieron cada vez que lo pidieron.
Incluye: extractos bancarios, pasaporte, primer plano del pasaporte, selfie con pasaporte y selfie con pasaporte y nota manuscrita que confirme el nombre y la fecha
Además, también envié un certificado de vacunación covid emitido por el gobierno, una declaración de ingresos de Government Centrelink y una declaración estatutaria firmada en mi estación de policía local por un juez de la pieza.
No, no había bonificación ni nada en la cuenta. Solo un depósito directo a través de criptografía XRP
Realmente me molesta que de repente puedan pedir este tipo de cosas de la nada y decidir si aceptarán o no los documentos y te pagarán.
No es mucho dinero, lo sé, pero para mi familia y nuestra situación en este momento es muy necesario.
Les dije, pueden simplemente pagar mi dinero y luego cerrar mi cuenta, pero no hay respuesta.
La mayoría de los casinos donde solo se realizan depósitos de Bitcoin generalmente ni siquiera necesitan kyc
Todo lo que pido es que me envíen mis ganancias justamente ganadas de $408 y cierren mi cuenta nuevamente.
También podría preguntarles esto, por favor, ¿por qué alguien puede depositar una y otra y otra vez depositando miles, pero cuando llega el momento de un retiro, luego solicitan sus documentos de verificación, etc.?
Pensé que se preguntaría antes de gastar dinero en su depósito/retiro del casino si las razones realmente son para protección contra fraudes y seguridad.
Gracias, gardnermaybel, por proporcionarnos la foto de su pasaporte. ¿Podrías reenviar también las selfies que se han enviado al casino?
Intentaré desenterrarlos, lo siento porque no los guardé en mi teléfono cuando los tomé, intentaré encontrarlos ahora.
Parece que no puedo recuperarlos porque los tomé como los cargué en el casino.
Muchas gracias, gardnermaybel, por su respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gardnermaybel,
He mirado su caso y entiendo la situación. Para ser honesto, mirando la imagen que envió, entiendo la sospecha del casino. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BitStarz Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Voy a escribirte en persona sobre esto.
Ollé
También encontré esto para probar por qué podrían estar haciéndolo:
Los australianos están siendo atacados en Facebook
En 2021, la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA, por sus siglas en inglés) descubrió que BitStarz estaba brindando un "servicio de juego interactivo prohibido" a los clientes australianos, en violación de la ley federal, y le dio a la compañía una advertencia formal.
Eso significa que la empresa no puede tener clientes australianos.
Pero los operadores del casino no parecen haber sido disuadidos: los anuncios de BitStarz continuaron dirigiéndose a los australianos en Facebook.
Enlace: https://ndh.org.au/news/offshore-online-casinos-illegally-targeting-australians-facebook/#:~:text=In%202021%20the%20Australian%20Communications,allowed%20to%20have% 20%20clientes australianos.
Gracias al equipo de Bitstarz Casino por la evidencia proporcionada.
Hola gardnermaybel,
Basado en la evidencia del casino y de ti mismo, me temo que no podré ayudarte con esto. Le sugiero enfáticamente que use sus propios documentos cuando cree y/o verifique su cuenta en el futuro para evitar problemas como este. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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