El jugador de Nueva Zelanda cree que sus ganancias se redujeron incorrectamente. El casino redujo las ganancias del jugador de acuerdo con las condiciones del bono, el problema era que no estaba de acuerdo con las expectativas del jugador, por lo que rechazamos la queja.
Recibió una "Recompensa de lealtad del viernes" de NZD19.98 antes del 21 de enero de 2023, jugó unas horas en Table Games- Blackjack. En la misma fecha, se cumplió el requisito de apuesta (35x).
El monto de mi cuenta de efectivo se ha aumentado a NZD9751.00. Intentando solicitar el retiro de efectivo de las transacciones:
NZD4,000.00 x2
NZD1,000.00 x1
en la cuenta bancaria verificada designada.
Mientras tanto, he recibido dos giros gratis para lo siguiente:
10x
25x
Y yo estaba tratando de activarlos. Cuando entré en el aviso del juego, el mensaje decía que mi cuenta había sido suspendida. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para el problema.
El servicio de atención al cliente afirmó que mi cuenta se había activado nuevamente para jugar. Cuando revisé mi historial, mi solicitud de retiro de efectivo había sido cancelada.
Sin embargo, los fondos en la cuenta de efectivo han cambiado a NZD100,00 en lugar de NZD9571,00.
He vuelto a contactar con el servicio de atención al cliente; solo están usando la condición de que solo pueden retirar hasta NZD100.00. El resto de mis ganancias de la suerte han sido confiscadas por el casino. Sí, el dinero que se suponía que era mío me lo ha quitado el casino.
Argumenté que si pueden retirar hasta NZD100.00, deberían dejar la parte no canjeable en la cuenta de bonificación en lugar de en la cuenta de efectivo. Porque la cuenta de efectivo se considera su cuenta bancaria y el dinero debe pertenecernos. Sin embargo, afirmaron que su equipo de pago tiene la decisión final de pagar o "ajustar" el saldo de la cuenta.
El argumento principal es que si solo permiten que las personas retiren NZD100,00, la cantidad no debería mostrarse en una cuenta de efectivo en lugar de en la cuenta de bonificación. Por lo tanto, la demostración correcta debería ser Cuenta en efectivo: 100,00 NZD, Cuenta de bonificación 9.471,00 NZD.
Debido a que el término y la demostración del sistema eran ambiguos, confiscar mi saldo en la cuenta de efectivo es ilegal.
Solicitud:
Solicito que Bitstarz devuelva el monto de la cuenta de efectivo confiscada de NZD 9751.00 a mi cuenta de efectivo y apruebe las solicitudes de retiro de efectivo.
Estimado maestro de dragones,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que acumuló sus ganancias con un bono de lealtad, que según los términos de bonos del casino tiene un límite máximo de ganancias. Por favor, mira aquí:
"1a. Las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono o giros gratis que haya obtenido de nosotros de forma gratuita, sin que se requiera ningún depósito (p. Giros, bonificación por lealtad del viernes (a excepción de los jugadores VIP que se han establecido específicamente en una oferta de devolución de efectivo VIP como parte de su bonificación por lealtad del viernes) será de 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1000 NOK, 0,778 BCH, 1,112 LTC, 0,060 ETH, 1111 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN o 6000 RUB En lo que respecta a los jugadores de BTC, las ganancias máximas que se pagarán como resultado de un bono gratis o giros gratis sin depósito serán de 4,37 mBTC. Cualquier ganancia que exceda esta cantidad se perderá".
Esto significa que no importa cuánto dinero ganes con este bono, solo puedes retirar 100 NZD y el casino confisca el resto sin importar cómo se dividieron los fondos en tu cuenta. Lo siento, pero muchos casinos en línea limitan las ganancias de los bonos de los jugadores, especialmente si se acumularon con un bono sin depósito y no consideramos que tales reglas sean injustas.
Me temo que no hay mucho más que podamos hacer por usted aquí. Por favor, avíseme si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar su queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Considere el hecho de que el casino ha puesto el dinero ganador en la cuenta de efectivo, que es una cuenta canjeable personal, es el acto en el que permitirían a los jugadores retirar el dinero en la medida en que estén dispuestos a hacerlo. Si solo permiten a los jugadores retirar hasta NZD100,00, deben dejar el resto de NZD9471,00 en la cuenta de bonificación.
El Casino ha admitido que han confiscado el dinero de mi cuenta canjeable. El cual consideró como no practicar de buena fe. No sé de dónde viene la gran reputación de Casino Guru. Si el Casino puede ajustar fácilmente la cantidad de dinero que tengo en el bolsillo, sería una estafa.
El Casino debería haberlo hecho de la manera que expliqué, poniendo la cantidad excedida de lo que podemos sacar en la cuenta de bonificación y asegurarse de que esa cuenta de bonificación pueda caducar o modificarse, en lugar de ponerla en la cuenta canjeable real y hacer una modificación. Parece que un banco puede hacer modificaciones en el saldo de su cuenta, lo que no genera credibilidad.
Si el Casino no admite que se trata de un problema técnico y reembolsa los $9.451,00 en mi cuenta y me permite retirarlos, es una estafa.
Gracias por su respuesta, maestro de dragones. Estoy seguro de que comprende que cada casino tiene una política de bonificación diferente y un software diferente. Ningún casino está obligado a adaptar y personalizar su sistema a sus expectativas y/o en base a la opinión de cada uno de los jugadores. El punto es que el casino puede limitar sus ganancias de bonificación y solo puede retirar NZ $ 100 de la bonificación con la que jugó, que cumplió con los Términos y condiciones de la bonificación. No importa a qué saldo se transfirieron los fondos de bonificación después de que finalizó la apuesta. Muchos casinos transfieren todas las ganancias de bonificación a un saldo retirable, pero procesan solo la cantidad máxima permitida y confiscan el resto.
Ningún casino deja las ganancias de bonificación por encima del límite para que los jugadores sigan jugando. No es así como funcionan los bonos con límite de retiro. Le recomiendo encarecidamente que consulte nuestro artículo que explica cómo funcionan las bonificaciones:
https://casino.guru/casino-bonos
Dado que no vemos nada malo en el enfoque del casino, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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