BitStarz Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

Intenté retirar 2,29 Bitcoin de BitStarz.com, pero en lugar de enviarme mi dinero, cerraron mi cuenta y confiscaron todos mis fondos sin ningún motivo legítimo.

En aquel momento también ocupaba el segundo puesto en el torneo semanal "Table Wars", con lo que me hubieran ganado otros 2.000 euros. Por tanto, la cantidad total perdida es de aproximadamente 100.000 euros.

No utilicé ningún bono y estuve jugando en BitStarz como "jugador VIP" durante más de 2 años.

Quizás estaban confundidos porque uso una VPN.

Estimado Max Langley,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BitStarz Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que le confiscaron sus ganancias y le cerraron su cuenta? ¿Ha recibido alguna explicación sobre qué reglas supuestamente violó?

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que le confiscaron sus ganancias y le cerraron su cuenta?

Sí. Pero todo lo que dijeron genéricamente es que incumplí sus Términos de servicio. Cuando les pido detalles sobre lo que creen que hice mal y pruebas, no me dan nada.

¿Ha recibido alguna explicación sobre qué reglas supuestamente violó?

No.

¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste?

Principalmente blackjack y algunas tragamonedas. Yo diría que aproximadamente el 80% de las ganancias provinieron del propio juego de BitStarz: "BitStarz Blackjack".

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?

Hace 2 días, pidiendo actualización y pidiendo mis 2,29 Bitcoin y mis 2.000€. Dijeron que no y mi cuenta está cerrada.

Además, no estaba jugando con ningún tipo de bonificación y esta es mi única cuenta.

Muchas gracias, MaxLangley, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias Verónica.

Hola,

Gracias MaxLangley por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a BitStarz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se confiscaron las ganancias.

¡Gracias!

Hola Pedro,

Claro, déjame compartirte todos los detalles en un mensaje privado.

¿Cuál es tu correo electrónico?

Puedes compartir cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru , ¡gracias de antemano!

Enviado

Si BitStarz afirma que envié una identificación falsa, eso es cierto. Mi asistente entró en pánico y creó una identificación falsa cuando no pudo localizar mi identificación real. Vivo en Nueva Zelanda y en los Estados Unidos (ahora estoy con mi familia en los EE. UU.). Puedo enviar mi identificación real de Nueva Zelanda y un comprobante de residencia cuando regrese allí. También puedo enviar mi identificación de los Estados Unidos y un comprobante de residencia (aunque no juego en BitStarz cuando estoy en los EE. UU.).

Sí, MaxLangley , el casino me ha proporcionado documentos falsificados y no habrá otra oportunidad de verificarlo usted mismo. Te recomiendo que tengas una buena charla larga con tu asistente para que una situación como esta no vuelva a suceder en el futuro. La falsificación de documentos se considera fraude y un delito y se le prohibirá el acceso a cualquier casino donde intente hacerlo. Gracias por su comprensión, su queja ahora será rechazada. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.