El jugador de Alemania hizo un depósito de 25 € a través de Litecoin y, a pesar de las confirmaciones, el dinero no apareció en su cuenta después de 5 horas. Se pusieron en contacto con el chat en vivo y el soporte por correo electrónico, pero no recibieron ayuda. El problema finalmente se resolvió ya que el depósito se acreditó en el saldo de la cuenta del jugador.
Hola, hoy hice un depósito de 25 € a través de Litecoin.
después de 6 confirmaciones en la cadena de bloques (alrededor de 30 minutos) no había dinero. Me puse en contacto con el chat en vivo y me dijeron que podría tomar hasta 2 horas. Después de 3 horas todavía no había nada, así que quiero volver a ponerme en contacto con el chat en vivo. No más chat en vivo disponible, escrito a soporte (correo electrónico) no recibió respuesta. Ya han pasado más de 5 horas. Estoy abriendo el caso porque no espero recibir más pagos.
Estimado Tim1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado algún depósito con éxito anteriormente?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola, este fue mi primer depósito en este casino. El soporte responde que se aclararía, pero en realidad no estamos haciendo ningún progreso.
Todavía no tengo solución después de 4 días. No hay devolución de dinero. No hay dinero en mi cuenta de jugador. El casino debería recibir una advertencia con urgencia.
Muchas gracias, Tim1993, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Desde entonces he recibido el correo electrónico adjunto. Este correo electrónico dice que envié mi dinero a la dirección de billetera incorrecta. También adjunté las capturas de pantalla donde se puede ver claramente que era la misma dirección que se indica en la página del casino.
Esto no solo es ridículo, sino también el peor soporte de casino que he experimentado.
tim1993,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a BitWin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
El dinero llegó a mi cuenta de casino hoy. Aún así, no encuentro la reacción particularmente agradable.
Hola Tim1993,
Me alegra saber que sus fondos fueron acreditados a su cuenta. Según nuestra experiencia, el primer depósito puede demorar un poco más, especialmente si se necesita verificación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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