Hola,
Recibí un bono de 200 EUR en Bitwin. Utilicé este bono para jugar y logré ganar 2250 EUR después de alcanzar el requisito de apuesta.
Sin embargo, me negaron el retiro de mis ganancias porque, según Bitwin, excedí el límite de "Apuesta Máxima".
Jugué a los juegos 'JetX' y 'Book of Sun'. El problema, según Bitwin, fue que en JetX hice tres apuestas de 5 EUR cada una, por un total de 15 EUR. Las condiciones del bono no me quedan claras, no dicen que no puedo realizar tres apuestas individuales de 5 EUR cada una; Bitwin las cuenta como 15 EUR. En lo que a mí respecta, se trata de tres apuestas distintas, ya que nunca he tenido problemas al hacer algo similar en otros sitios, por ejemplo, en el juego 'Aviator', donde también hice dos apuestas de 5 EUR. Dado que se trata de tres apuestas distintas, no me quedó claro que esto no estuviera permitido.
Incluso cuando pregunté en el chat durante el bono, simplemente me dijeron que informarían al gerente. Posteriormente, el gerente dio su visto bueno, no sólo a este problema, sino también a otro. Inicialmente se afirmó que el pago máximo del bono era de 200 euros.
En los términos y condiciones sólo dice: "la apuesta máxima al realizar una apuesta es de 5 EUR". También establece que "el límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de que se haya completado una ronda de juego y rondas de bonificación". No hay nada allí sobre situaciones como JetX. Por eso solo jugué con 5 EUR por apuesta. Es como si se cancelara un bono de apuestas deportivas porque una persona ha realizado tres apuestas simultáneamente. No encontrará ninguna información al respecto en los términos y condiciones.
Una breve nota:
No gané nada en el juego JetX, mis ganancias provinieron enteramente del juego 'Book of Sun'.
Le imploro que investigue este asunto y me dé su punto de vista. El juego JetX consiste simplemente en el despegue de tres aviones, cada uno de los cuales, en mi opinión, es un juego independiente, ya que los aviones chocan o no de forma independiente. He estado jugando juegos de casino durante bastante tiempo y, por lo general, conozco bien los términos de las condiciones de los bonos. Nunca he tenido problemas con el retiro cada vez que gano algo.
Hello,
I received a 200 EUR bonus at Bitwin. I used this bonus to play and managed to win 2250 EUR after reaching the wagering requirement.
However, the withdrawal of my winnings was denied because, according to Bitwin, I exceeded the "Maximum Bet" limit.
I played the games 'JetX' and 'Book of Sun'. The problem, according to Bitwin, was that in JetX, I made three bets of 5 EUR each, totalling 15 EUR. The bonus conditions are unclear to me, they do not state that I cannot place three individual bets of 5 EUR each - Bitwin counts these as 15 EUR. As far as I'm concerned, these are three separate bets since I've never had any issues when doing similar on other sites, for instance, in the game 'Aviator' where I also placed two 5 EUR bets. Since these are three separate bets, it was not clear to me that this was not allowed.
Even when I asked in the chat during the bonus, I was simply told that the manager would be informed. The manager subsequently gave the 'ok' - not only to this issue, but also another one. Initially, it was claimed that the maximum payout of the bonus was 200 EUR.
In the terms and conditions it only states, "the maximum bet while wagering is 5 EUR". It also states that "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds". There's nothing therein about situations like JetX. That's why I only played with 5 EUR per bet. It's like a sports betting bonus being canceled because a person has placed three bets simultaneously. You won't find any information on this in the terms and conditions.
A brief note:
I did not win anything in the game JetX, my winnings came entirely from the game 'Book of Sun'.
I implore you to look into this matter and let me know your viewpoint. The game JetX simply involves three jets taking off, each of which, in my opinion, is its own separate game, as the jets independently crash or don't. I have been playing casino games for quite some time, and I am usually well-versed with the terms of bonus conditions. I have never had any issues with withdrawal whenever I've won something.
Hallo,
ich habe bei Bitwin einen 200 EUR Bonus erhalten. Mit diesem habe ich gespielt und 2250 EUR, nachdem ich den Wager erreicht habe, gewonnen.
Die Auszahlung wurde jedoch abgelehnt, da ich die "Maximum Bet"-Grenze überschritten habe laut Bitwin.
Ich habe das Spiel JetX und "Book of Sun" gespielt. Das Problem, lt. Bitwin, war dass ich bei JetX 3x5 EUR gesetzt habe, also 15 EUR. In den Bonusbedingungen ist für mich nicht ersichtlich, dass ich 3 einzelne Wetten zu 5 EUR nicht setzen darf - Bitwin zählt diese als 15 EUR. Aus meiner Sicht sind dies 3 einzelne Wetten, da ich bislang bei anderen Seiten ebenfalls keine Probleme hatte, z.B. bei dem Spiel Aviator dass ich 2x5 EUR setze. Da es 3 separate Wetten sind, ist und war für mich nicht klar, dass dies nicht erlaubt ist.
Auch als ich während des Bonusses noch im Chat nachgefragt habe wurde mir nur mitgeteilt dass der Manager informiert werde. Dieser hat danach anscheinend sein ok gegeben - sowohl zu diesem, als auch zu einem anderen Thema. Zuerst wurde nämlich behauptet, die maximale Auszahlung des Bonus beträgt 200 EUR.
In den AGB steht nur drinnen "the maximum bet while wagering is 5 EUR". Auch steht dass die "the max bet limit includes bets doubling after a game round has been comleted and bonus rounds". Von Konstellationen wie JetX steht hier nichts drinnen. Dies war auch der Grund wieso ich nur mit 5 EUR Einsatz gespielt habe. Das ist doch, als würde man bei Sportwetten einen Bonus löschen, weil eine Person 3 Wetten zeitgleich abgegeben hat. In den AGB ist dazu sonst gar nichts zu finden.
Noch kurz dazu:
Ich habe bei JetX sowieso nichts gewonnen, meine Gewinne stammten gesamthaft aus dem Spiel "Book of Sun"
Ich ersuche euch, hier mal nachzufragen bzw. um eure Sichtweise. Das Spiel JetX sind einfach 3 Jets, die abheben, wovon jeder einzelne Jet ein eigenes Spiel ist, zumal die Jets unabhängig voneinander abstürzen oder eben nicht. Ich spiele schon sehr lange Casinospiele und deswegen sind mir Bonusbedingungen eigentlich sehr klar und ich hatte noch niemals Probleme mit der Auszahlung, falls ich etwas gewonnen habe.
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