Bitz Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro y prácticas engañosas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja formal sobre mi experiencia reciente con Bitz Casino. Como residente de Canadá, los representantes de Bitz Casino me aseguraron que podía depositar fondos y jugar sin ningún problema. Sin embargo, al depositar $1100 CAD en Litecoin, no pude acceder a ningún juego debido a "problemas de jurisdicción". En concreto, intenté jugar a Pragmatic Live Baccarat, un juego accesible en Canadá en otras plataformas, pero estaba restringido en Bitz Casino.

Cuando me comuniqué con el servicio de atención al cliente para obtener una aclaración, me recomendaron que usara una VPN para cambiar mi dirección IP a otro país. Expresé mi incomodidad con esta sugerencia y solicité un reembolso, ya que no podía acceder a ningún juego. Lamentablemente, se negaron a procesar un reembolso e insistieron en que usara una VPN para jugar. Sintiéndome obligado, usé una VPN a regañadientes, una acción que nunca había realizado antes.

Además, cuando intenté retirar mis fondos, mi solicitud fue rechazada. El equipo de soporte me informó que debía apostar tres veces mi saldo antes de que se pudiera procesar cualquier retiro, una condición que no se reveló antes de mi depósito. Anteriormente habían indicado que no era necesario ningún procedimiento KYC (Conozca a su cliente) y no se mencionaron requisitos adicionales.

Creo que estas prácticas son engañosas e injustas. Solicito su ayuda para recuperar mis 1100 dólares canadienses y abordar estas prácticas poco éticas para evitar que otros jugadores se enfrenten a problemas similares.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Estimado sati725,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con Bitz Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, le agradecería que me proporcionara detalles adicionales:

• ¿Podría confirmarme el saldo actual de su cuenta con Bitz Casino?
• ¿Recibió alguna instrucción o condición escrita cuando el equipo de atención al cliente le recomendó utilizar una VPN para acceder a sus servicios?
• ¿Ha enviado alguna solicitud de retiro hasta ahora y, de ser así, qué respuestas recibió del casino?

¿Tiene algún registro de su comunicación con el casino (correos electrónicos, capturas de pantalla o registros de chat)? Si es así, envíelos a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a evaluar la situación.

Para su referencia, aquí están las reglas relevantes del casino:

1. Conozca a su cliente (KYC):

Bitz se reserva el derecho de solicitar documentación KYC en cualquier momento.

El casino puede restringir depósitos, retiros o acceso a servicios hasta que se complete la verificación de identidad.

La primera respuesta a las consultas KYC debe recibirse dentro de los siete días y todo el proceso debe completarse dentro de los 30 días.

2. Política de apuestas de depósito:

Los fondos depositados deben utilizarse para actividades de juego.

Los depósitos en criptomonedas utilizados para juegos de casino y apuestas deportivas tienen un requisito de apuesta de x0,3.

Los depósitos en moneda fiduciaria utilizados para juegos de casino tienen un requisito de apuesta de x3, y para las apuestas deportivas, el requisito de apuesta es x1.

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con el caso y trabajar para resolver este problema. Sin la información y la documentación necesarias, no podremos avanzar de manera efectiva.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

¡Consulte la evidencia adjunta al correo electrónico que se envió! Está etiquetado como bitz casino/bitz.

¿Podría confirmarme el saldo actual de su cuenta con Bitz Casino?

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¿Recibió alguna instrucción o condición escrita cuando el equipo de atención al cliente le recomendó utilizar una VPN para acceder a sus servicios?

Sí, lo he enviado todo por correo electrónico.

¿Ha enviado alguna solicitud de retiro hasta ahora y, de ser así, qué respuestas recibió del casino?

Lo intenté cuando me di cuenta de que ningún juego funcionaba para los canadienses, pero me dijeron que no se podía realizar ningún retiro o reembolso incluso si no había jugado. Me pareció una práctica muy sospechosa obligar a un jugador a jugar con una VPN, pero no tuve otra opción.

Hola sati725,

Gracias por su respuesta y por compartir los detalles de su experiencia con Bitz Casino.

Entiendo tu frustración con la situación. Sin embargo, dado que el saldo de tu cuenta ahora es de $0 y los fondos ya se han perdido durante el juego, lamento informarte que no hay mucho que podamos hacer para recuperar tu depósito.

Es importante tener en cuenta que, cuando el casino le recomendó que utilizara una VPN, la mejor medida hubiera sido dejar de jugar y abordar el problema directamente sin seguir adelante. Una vez que decidió seguir jugando a pesar de las circunstancias, cualquier afirmación de que lo "obligaron" a jugar se vuelve difícil de fundamentar.

Además, como ya ha presentado 33 quejas en nuestra plataforma, probablemente sepa que cuando los jugadores deciden jugar y pierden sus fondos, nuestra capacidad para ayudarlos es muy limitada. En este caso, dado que no hay saldo restante para disputar, el asunto está efectivamente cerrado por nuestra parte.

Si en el futuro tienes problemas similares, te recomiendo encarecidamente que no juegues y que te pongas en contacto con nosotros o solicites una aclaración de inmediato. Esto nos ayudará a ayudarte mejor antes de que surjan más complicaciones.

Gracias por su comprensión. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru