PrincipalQuejasBizzo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Bizzo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 2.000 €

Bizzo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 26/02/2023 | Caso cerrado : 24/03/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Suecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


Originalmente hice un depósito de 40€ en el casino Bizzo a través de AstroPay. Presento todos los documentos sin problemas, ellos los verifican. Intento retirar 1000£, lo cancelan y quieren que envíe los documentos del método de pago y lo envío y lo verifican. En ese momento logré jugar hasta 2000 € y hacer otro retiro y lo cancelaron nuevamente alegando que mi "banco" rechaza los fondos pero estoy retirando a través de AstroPay, que no es un banco. Me comunico con AstroPay y afirman que no pueden ver ninguna solicitud de ningún sitio externo a mi cuenta de AstroPay. Y me dicen que pruebe cantidades más pequeñas aún rechazadas, está bien. Deposito otros 10 £ en Bizzo con una nueva billetera electrónica, ya que debe haber depositado con un método para retirar con él. Intento retirar 2000£ nuevamente y cancelan porque quieren documentos de pago en Sticpay. Los envío y verifican los documentos y realizo un nuevo retiro y ahora ha estado pendiente durante casi 3 días y antes de la cancelación, etc., fue casi instantáneo y todo se siente un poco sospechoso.


agradecido por cualquier ayuda!

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Público
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hace 1 año
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Hola, Jaxck,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, Jaxck:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Jaxck:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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