El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro fue exitoso, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
The player from Spain requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was successful, therefore we marked the complaint as resolved.
El jugador de España solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro fue exitoso, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Dear jona88,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
el problema es que todos los documentos estan verificados y sigen solicitandolos de nuevo los apruevan y es vuelta a empezar mi ultimo problema fue que aprobaron el retiro y digeron que no podian hacerlo efectivo que usara otro metodo de retirada lo cual vuelta a empezar
tienes que ingresar dinero mandar la captura del ingreso aprobada
tu identificacion de nuevo aprobado
tu titularidad para ver que es tu cuenta aprobado
un recibo con la fecha el dia y la transacion asi como tu nombre numero de ingreso etc... aprobado
y cuando haces nueva mente el retiro te piden que mandes de nuevo el pago realizado asi una y otra vez tengo como 25 documentos validados pero nunca puedes retirar es empezar otra vez de nuevo
en las imagenes muestro el proceso que continua sin tener sentido
mis documetos estaban validados desde el 2022
pero cuando realizas una retirada de el saldo que te queda te empiezan a pedir los documentos una y otra vez sin fin
para no pagarte tu dinero
The problem is that all the documents are verified and they keep requesting them again, they approve them and it's starting all over again. My last problem was that they approved the withdrawal and they said that they could not make it effective that I used another withdrawal method, which started again
You have to enter money send the approved income capture
your ID again approved
your ownership to see that your account is approved
a receipt with the date and date of the transaction as well as your name, income number, etc... approved
And when you make the withdrawal again, they ask you to send again the payment made like this over and over again I have about 25 validated documents but you can never withdraw it is to start over again
In the images I show the process that continues without making sense
my documents were validated since 2022
But when you make a withdrawal of the remaining balance, they start asking you for the documents over and over again without end
not to pay you your money
el problema es que todos los documentos estan verificados y sigen solicitandolos de nuevo los apruevan y es vuelta a empezar mi ultimo problema fue que aprobaron el retiro y digeron que no podian hacerlo efectivo que usara otro metodo de retirada lo cual vuelta a empezar
tienes que ingresar dinero mandar la captura del ingreso aprobada
tu identificacion de nuevo aprobado
tu titularidad para ver que es tu cuenta aprobado
un recibo con la fecha el dia y la transacion asi como tu nombre numero de ingreso etc... aprobado
y cuando haces nueva mente el retiro te piden que mandes de nuevo el pago realizado asi una y otra vez tengo como 25 documentos validados pero nunca puedes retirar es empezar otra vez de nuevo
en las imagenes muestro el proceso que continua sin tener sentido
mis documetos estaban validados desde el 2022
pero cuando realizas una retirada de el saldo que te queda te empiezan a pedir los documentos una y otra vez sin fin
para no pagarte tu dinero
Muchas gracias por tu respuesta, jona88. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, jona88. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Al final e conseguido que me abonen el dinero ya que era de recarga mía y lo reclamé atraves de mi banco gracias un saludo
In the end, I managed to get the money paid since it was my recharge and I claimed it through my bank, thanks, regards
Al final e conseguido que me abonen el dinero ya que era de recarga mía y lo reclamé atraves de mi banco gracias un saludo
Estimado jona88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear jona88,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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