Bizzo Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro debido a restricciones del método de pago.

No puedo retirar mis ganancias de la cuenta del casino porque el método de retiro no está disponible, exactamente hice un depósito con la billetera Mifinity pero no está disponible como método de retiro. Intenté obtener mi retiro en la billetera de criptomonedas pero el casino explicó que: "Los retiros a criptomonedas solo están disponibles si las ganancias se obtuvieron del depósito anterior realizado a través de criptomonedas. De lo contrario, este método no es compatible para los pagos. Utilice otro método de pago para solicitar un retiro". Después intenté retirar la cantidad a Skrill pero el casino me pidió que hiciera un depósito mínimo con un nuevo método de pago para verificación. Intenté depositar con Skrill y Neteller pero resultó que para los jugadores de Brasil no es posible usar ambas billeteras electrónicas como método de depósito. Ahora estoy atascado y no puedo retirar mi cantidad. Hay más métodos de retiro en el casino, pero físicamente, no es posible tener cuentas con todos los métodos enumerados allí para ver si alguno de ellos funcionará para el retiro. No puedo hacer experimentos. Por favor ayúdenme a superar este problema.

Estimado adilsonmodesto315,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Ha preguntado al casino qué método de pago alternativo utilizar para su depósito de verificación para retirar sus ganancias?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Gracias por tu respuesta.

Intentaré responder a tus preguntas:

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

No, no he tenido ningún retiro antes.

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Deposité 200 EUR y también recibí un bono de 90.

• ¿Ha preguntado al casino qué método de pago alternativo utilizar para su depósito de verificación para retirar sus ganancias?

La verdad es que no recibí una respuesta exacta. Me sugirieron que utilizara cualquier otro método disponible: Skrill y Neteller.

Están disponibles. Intenté retirar dinero a Skrill, pero el casino rechazó el retiro y me pidió que lo verificara primero.

Método de retiro. Intenté depositar desde Skrill y Neteller, pero parece que para Brasil no lo hacen.

Trabajo. Quizás haya algún problema técnico. Todavía estoy esperando que el casino responda.

• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí.

Enviaré todo lo que tengo.

Estimado adilsonmodesto315, ¿el casino le ha aconsejado realizar un depósito de verificación utilizando un método de pago distinto a Skrill o Neteller, ya que estos no se aceptan para depósitos en Brasil?

Querida Dominika

A continuación, consulte la última respuesta del casino a mi correo electrónico. No recibí ninguna sugerencia de ellos.

"Estimado jugador,

Hemos enviado su consulta al equipo dedicado y pronto nos pondremos en contacto con usted con respecto a este asunto.

Verás todos los métodos de pago disponibles cuando realices una solicitud de retiro. Si Mifinity está disponible, puedes solicitar un retiro a través de él.

¡Gracias por su paciencia y esperamos que tenga un hermoso día por delante!

Atentamente,

"Equipo de soporte del casino"

Este correo electrónico se envió el 11/10/24. Mifinity aún no está disponible como método de retiro.

Muchas gracias, adilsonmodesto315, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a adilsonmodesto315 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Bizzo Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Hola,

Los jugadores brasileños pueden realizar depósitos a través de Skrill y Neteller. Vemos que el jugador intentó retirar ganancias a través de Skrill, pero la transacción falló. Recomendamos que el jugador se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Skrill para averiguar el motivo, ya que no hay restricciones ni bloqueos por nuestra parte. Esperamos que el problema se resuelva lo antes posible.

Gracias por la aclaración representante de Bizzo Casino .

Estimado adilsonmodesto315 , mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola,

Consulte la respuesta del soporte de Skrill a continuación.

Querido Peter,

También reenvié el correo electrónico original a su dirección de correo electrónico. .

"Estimado Adilson Modesto Victor Junior,Gracias por comunicarse con el equipo de ayuda de Skrill.

Podemos confirmar que no hay restricciones sobre los fondos disponibles en su saldo de Skrill desde nuestra parte y que pueden usarse tanto para comerciantes de juegos como para comerciantes que no son de juegos.

Sin embargo, puede haber restricciones en función de su país de registro establecidas por el comerciante debido a sus propias políticas internas. Para obtener información al respecto, le recomendamos que se comunique directamente con el comerciante.

Para cualquier otra consulta quedamos a disposición.

Atentamente,

Pedro

Equipo de ayuda de Skrill"

¡Hola!

Nuestros especialistas han comprobado la solicitud: las transacciones se han cancelado o no se han completado y no hay ningún obstáculo por parte del casino. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia; nuestro equipo ya ha solicitado una grabación de pantalla de su proceso de depósito. Si puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia y proporcionarnos este vídeo, podremos ayudarle más rápidamente.

¡Gracias por su colaboración!

Sigo teniendo la misma situación al realizar depósitos, Skrill tampoco funciona para otros sitios web de juegos de azar, y creo que se debe a las regulaciones de juego en Brasil.

Me pregunto si el casino no conoce las reglas. Dudo que estén informados, pero que jueguen solo para recuperar sus ganancias.

Deposité con Mifinity y no puedo retirar mis ganancias porque Mifinity no está disponible en los métodos de retiro.

Además, he enviado las grabaciones de pantalla al casino.

Gracias a ambas partes por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias!

Estimado adilsonmodesto315 ,

Lamentamos que hayas tenido dificultades. Te recomendamos que pruebes un método de retiro alternativo. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte: siempre estamos listos para ayudarte.

Estimado adilsonmodesto315 , ¿tiene alguna otra opción de pago disponible? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Hice un depósito con Mifinity, gané algo de dinero pero no puedo retirar las ganancias a Mifinity porque no está disponible.

Caino me dijo que hiciera un depósito con un método diferente y solicitara un retiro: Hice un depósito con criptomonedas y me indicaron lo siguiente: "Los retiros a criptomonedas solo están disponibles si las ganancias se obtuvieron del depósito anterior realizado a través de criptomonedas. De lo contrario, este método no es compatible para los pagos. Utilice otro método de pago para solicitar un retiro".

Entonces, ¿cuál es mi forma de retirar mi dinero? Incluso si hago un depósito diferente, me dirán lo mismo.

¡Solo quiero devolver mi saldo a la misma cuenta (mifinity) que usé para hacer el depósito!

No se ha solucionado nada por el momento. Como ya saben, tuve problemas para depositar con Skrill y ahora no está disponible ni como método de depósito ni de retiro. Además de las billeteras de criptomonedas, también hay otros métodos, pero Neteller no funciona como Skrill. No tengo cuentas en otras instituciones, pero incluso si abriera cuentas en todas ellas, no estoy seguro de que funcionen. El casino no me sugiere ni me informa qué método de pago funcionará para Brasil.

Gracias por la actualización adilsonmodesto315 .

Estimado Bizzo Casino , ¿sería posible hacer una excepción en la situación del jugador para que se le permita retirar dinero a través de criptomonedas, por ejemplo? Háganos saber qué se puede hacer en esta situación. ¡Gracias de antemano!

Estimado adilsonmodesto315 ,

Lamentablemente, Skrill ya no está disponible en tu región. Te recomendamos que consideres cualquier sistema de pago fiat alternativo disponible en nuestra plataforma.

Comuníquese con nuestro equipo de soporte si necesita ayuda para elegir el método adecuado para usted. ¡Siempre estamos listos para ayudar!

Hola,

El servicio de asistencia del casino me respondió que puedo usar cualquier método disponible. Tengo una cuenta de monedero electrónico Neteller. En mi perfil está disponible tanto para depósitos como para retiros, pero no puedo depositar con ella. Tengo el mismo problema que con Skrill.

Estoy tratando de encontrar una solución y usar PIX. Te informaré si puedo hacer un depósito con él.

Hola, adilsonmodesto315:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido Peter,

Todavía estoy intentando depositar usando PIX pero tampoco me funciona.

Le pido amablemente al casino que me permita retirar mi monto usando una billetera criptográfica como excepción, por favor.

No es mi culpa que los depósitos y retiros no funcionen o ya no estén disponibles.

Al depositar con la billetera criptográfica no tuve ningún problema.

Gracias por la actualización adilsonmodesto315 .

Estimado Bizzo Casino , ¿sería posible hacer una excepción en la situación del jugador para que se le permita retirar dinero a través de otros métodos de pago? Háganos saber qué se puede hacer en esta situación. ¡Gracias de antemano!

Hola adilsonmodesto315 ,

Podemos ver que intentaste dos veces retirar fondos exclusivamente a través de criptomonedas, pero los intentos no tuvieron éxito debido a las razones mencionadas anteriormente.

Le recomendamos que intente retirar fondos a una tarjeta bancaria. Además, al retirar fondos a una cuenta bancaria, es posible que le soliciten documentos adicionales para su confirmación.

Si necesitas ayuda ¡haznoslo saber!