El jugador tuvo problemas para retirar su saldo por razones desconocidas. El casino no respondió a nuestras solicitudes de sumarnos a la resolución de la denuncia, por lo que tuvimos que cerrar el caso como no resuelto.
He solicitado el retiro en varias oportunidades y no responden, solo dicen que está en una cola y que lo trataran de hacer lo antes posible, mi cuenta está verificada así que no entiendo qué pasa, ya he retirado antes.
Hola Asuaruiz,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Bizzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick mi cuenta está completamente verificada desde el 5 de enero, hablé ayer por última vez con el casino y me dicen que mi retiro está en una cola y que tratarán de hacerlo lo antes posible.
las ganancias fueron solo con dinero real nunca he usado un bono porque es muy difícil liberarlos
Todavía no me han dado respuesta de mi retiro.
cada vez que escribo al chat, me dicen que tenga paciencia... una burla
Gracias asuaruiz por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Asuaruiz,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Bizzo Casino que se una a la conversación y ayude en la resolución de esta queja.
Estimado Asuaruiz,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Antillephone (certria@gaminglicences.com) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (veronika.l@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Verónica
Hemos reabierto esta queja a petición de Bizzo Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. El casino nos envió el siguiente correo electrónico:
¡Hola!
Hemos aclarado la información sobre la situación del jugador. El jugador canceló los pagos por su cuenta por razones que desconocemos. Hasta el día de hoy ha estado retirando fondos con éxito.
Estimado asuaruiz,
¿Puede brindarnos información actualizada sobre el estado de su queja? ¿Ha realizado algún retiro exitoso en este casino? ¿Tiene alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta?