El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su método de pago. El jugador confirmó que recibió el retiro y el problema se resolvió.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying his payment method. The player confirmed he received the withdrawal, and the issue is resolved.
El jugador de Alemania tiene dificultades para verificar su método de pago. El jugador confirmó que recibió el retiro y el problema se resolvió.
Buenos días. Quería retirar 450 de mi cuenta. Desafortunadamente, esto se me niega porque se supone que debo verificar un depósito de Klarna. Pero nunca he pagado con Klarna. Se dice que esto fue el 3 de diciembre a las 2:51 p. m. No se anota nada en mi cuenta bancaria. (Ver fotos)
Pido acuerdo.
el soporte dice que debo escribir a Klarna. Pero me prohibieron Klarna durante años.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Estimado Randomcarlos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que el casino le pide el extracto bancario de los 2 depósitos que realizó en el casino? ¿Los extractos bancarios de su cuenta bancaria muestran estas transacciones que depositó en el casino? ¿Qué documentos envió al casino para verificar las transacciones? ¿Fueron aceptados?
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Buenos días. Sí, hubo 2 depósitos. 1 de ellos fue aprobado. No puedo probar el otro. Porque no pagué con Klarna. Revisé mi cuenta. Hubo una transferencia, pero con fecha 5 de diciembre, que mi banco rechazó. Escribí un correo electrónico a soporte para ver si era este.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
En la captura de pantalla que envió, no veo ninguna mención de Klarna. ¿Podría especificar qué depósitos realizó y qué método de pago utilizó? ¿Podría informarme si hay alguna comunicación adicional entre usted y el casino con respecto a esa transacción que no fue aprobada?
Reenvíelo a mi correo electrónico tomas@casino.guru o publíquelo aquí.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
Esas son buenas noticias, Randomcarlos.
Infórmenos cuándo se procesará su retiro de 450 € y cuándo llegará a su cuenta bancaria. Espero su respuesta.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Estimado Randomcarlos,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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