El jugador de Portugal informa su insatisfacción con la información proporcionada a través del chat en vivo y cree que le hizo perder su bono. Además, los intentos de realizar un retiro son rechazados sistemáticamente. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que no pudimos continuar con la investigación.
Son pésimos dando información en el livechat, esconden información para hacernos perder dinero (en mi caso el bono), cuando pedí el retiro me quitaron el resto del bono que tenía y no puedo hacer el retiro porque siempre es rechazado.
Estimado Antonio Ramos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Bizzo Casino.
¿Podría especificar qué bono exactamente ha activado? Por favor escriba aquí su nombre o envíeme el enlace. Tenga en cuenta que cuando juega con un bono, se aplican las reglas del bono. Tienes que cumplir con todos los requisitos necesarios para ser elegible para un retiro.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buenas noches,
Cuando hice el 1er depósito de 100€ me dieron un bono de igual valor, hasta ahora todo bien, jugué durante una semana, gané y cada vez que jugué no me quitaron nada del valor del bono pero siempre del valor "real", y finalmente me quitaron el bono que me dieron, pero en fin, si dicen que las condiciones son esas, está bien, fue mi culpa que no los leyera confiando en el casino y las preguntas que hice en el chat al respecto y me ocultaron sobre el bono desapareciendo al final de una semana.
Pero luego tuve que resignarme porque fue mi culpa, no leí los "términos y condiciones", solo que mientras hablaba en el chat me quitaron unos 30€ más del bono que eran 130€ y hasta tuvieron el descaro de decir que me los había gastado en la última partida, cuando por casualidad la única partida y la última que jugué incluso gané como podéis comprobar en el historial de partidas. Todo esto solo porque después de tomar los 100€ decidí retirar los otros 100€ que tenía en valor real.
Ya lo he pedido 3 veces y cada vez que me lo niegan algo anda mal, ya he enviado toda la documentación solicitada por mail y en el chat y me siguen negando porque siempre algo anda mal.
Por irónico que parezca ahora dicen que la copia de la Tarjeta Ciudadana que envié no puede ser en pdf y por lo tanto no me devuelven el dinero que me pertenece, es raro porque los demás documentos los aceptan en pdf y el CC no acepta? son solo excusas de mala paga.
cumplidos
antonio ramos
De acuerdo con los Términos y condiciones de la bonificación :
1i. Cuando se utiliza un bono activado, primero se apuesta el dinero real de la cuenta del jugador y luego el dinero del bono.
2d. Cualquier bono puede cancelarse antes de cumplir con los requisitos de apuesta. De lo contrario, al cancelar la bonificación, el jugador acepta que todas las ganancias obtenidas al jugar con esta bonificación, si las hubiera, y el monto de la bonificación se deduzcan del saldo de bonificación del jugador. Comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino Bizzo para obtener más información sobre cómo cancelar un bono.
Con respecto a sus documentos de identidad, comprenda que la verificación es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Buenas tardes,
Gracias V/ atención a lo expuesto en mi correo. En cuanto a la documentación 1º envié los documentos en Pdf porque no sabía que no podía, sin embargo ya envié la C.Cidadão en el formato requerido así como un documento bancario con el respectivo Iban, pero surgió un nuevo problema, el banco de mi domicilio en lugar de tener el código postal de mi parroquia (unión parroquial) tiene el código postal antiguo porque era de Alverca do Ribatejo y ahora pertenezco a otro pero solo el código postal está mal la dirección es correcta.
Ya no sé que más enviar, porque siempre hay algo mal, siempre hay una excusa para no devolverme el dinero.
Enviar a C. Ciudadano, comprobante de domicilio, documento bancario pero siempre falta algo o está mal y ya no sé qué se necesita para que esto se resuelva de una vez por todas.
Atentamente,
antonio ramos
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este problema a veronika.l@casino.guru . Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
