La jugadora de Austria tuvo un problema de retiro en el que sus ganancias de 300 € fueron canceladas debido a una acusación de tener varias cuentas vinculadas a su dirección IP. Ella afirmó que era la única que usaba esa dirección y no estaba segura de cómo resolver la situación. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que todo estaba bien y pagó las ganancias. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Después de depositar con éxito varios cientos de euros y enviar todos los documentos necesarios... ¡finalmente gané 300€! ¡El retiro fue cancelado porque supuestamente tengo varias cuentas jugando desde mi dirección IP! ¡Estoy solo y nadie más juega desde mi dirección! Nunca he tenido este tipo de problema en ningún otro casino... ¡No tengo idea de cómo resolverlo!
Hola sandraakrimi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bizzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo tu cuenta está completamente verificada? ¿No es posible que hayas tenido una cuenta en este casino en el pasado? ¿Eras el único que alguna vez iniciaba sesión en el casino desde tu dispositivo? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Bizzo Casino ha comprobado y ha comprobado que todo está bien... hoy han pagado el dinero.
Querida sandraakrimi,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
