Me registré en Bizzocasino y luego solicité un retiro de 10 000 lei. Sin embargo, el casino rechazó mi retiro alegando que había violado sus términos de bonificación. El problema es que estos términos de bonificación, incluidos los requisitos de apuesta, nunca me fueron presentados durante el proceso de registro ni cuando activé la bonificación.
Si bien Bizzocasino sostiene que al aceptar los términos y condiciones generales, también acepté automáticamente los términos del bono, nunca tuve la oportunidad de leer o aceptar explícitamente esos términos específicos. Simplemente tener los términos disponibles en algún lugar del sitio web no es suficiente; deberían haber estado claramente visibles cuando activé el bono.
Su negativa a tramitar mi desistimiento basándose en condiciones sobre las que no me informaron adecuadamente no solo es injusta, sino que también viola las leyes de protección del consumidor de la UE en materia de transparencia y prácticas engañosas. A pesar de haberme puesto en contacto con ellos, no he recibido una respuesta satisfactoria.
Bizzocasino ha violado las siguientes directivas de la UE:
1. Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores:
Esta directiva exige que los consumidores reciban información clara y transparente antes de firmar cualquier contrato. En su caso, los términos del bono y los requisitos de apuesta no se le presentaron claramente cuando activó el bono. Esta falta de información adecuada viola su derecho a tomar una decisión informada.
2. Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales:
Esta directiva prohíbe prácticas engañosas, como no proporcionar información esencial u ocultar términos importantes. Al no presentar claramente los términos del bono durante el proceso de registro o activación del bono, Bizzocasino incurrió en una práctica comercial desleal. Es posible que los términos del bono hayan estado disponibles en el sitio web, pero no se mostraron de una manera que le permitiera revisarlos y aceptarlos correctamente.
I signed up with Bizzocasino and later requested a withdrawal of 10,000 lei. However, the casino denied my withdrawal, claiming I violated their bonus terms. The issue is that these bonus terms, including the wagering requirements, were never presented to me during the registration process or when I activated the bonus.
While Bizzocasino argues that by accepting the general terms and conditions, I automatically accepted the bonus terms as well, I was never given the opportunity to read or explicitly accept those specific terms. Simply having the terms available somewhere on the website is not enough—they should have been clearly displayed when I activated the bonus.
Their refusal to process my withdrawal based on terms I was not properly informed about is not only unfair but also violates EU consumer protection laws regarding transparency and misleading practices. Despite reaching out to them, I haven’t received a satisfactory response.
Bizzocasino has violated the following EU directives:
1. Directive 2011/83/EU on Consumer Rights:
This directive requires that consumers are provided with clear and transparent information before entering into any contract. In your case, the bonus terms and wagering requirements were not clearly presented when you activated the bonus. This failure to inform you properly violates your right to make an informed decision.
2. Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices:
This directive prohibits misleading practices, such as failing to provide essential information or hiding important terms. By not clearly presenting the bonus terms during the registration or bonus activation process, Bizzocasino engaged in an unfair commercial practice. The bonus terms may have been available on the website, but they were not shown in a way that allowed you to properly review and agree to them.
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